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Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

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Betrag: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Gelöst : 2025-02-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen in Höhe von knapp 1.000 €, die von seiner Bank zurückgebucht wurden, da der Zahlungsanbieter Casino-Transaktionen ablehnte. Während sechs von acht Transaktionen zurückerstattet worden waren, wartete der Spieler immer noch auf die verbleibenden zwei, und die Kommunikation mit dem Kundendienst hatte seit dem 10. Januar zu inkonsistenten Antworten geführt. Nach längeren Diskussionen bestätigte das Casino, dass die fehlenden 50 € gutgeschrieben worden waren, wodurch die Beschwerde des Spielers gelöst war. Wir markierten das Problem als gelöst.

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hatte mehrere Auszahlungen gesamt knapp unter 1000€ verteilt auf 8 Transaktionen . dies wurden von meiner Bank direkt wieder retourniert da der zahlungsanbieter von meiner Bank als ein nicht zulässiger abwickler für Casinos in GER ist . habe dem Casino dann Kontoauszüge + Statement meiner Bank gezeigt als Nachweis dass is das Geld nie erkalten habe . dann wurden mir bis auf 2 Transaktionen alle erstattet , bis auf 2 und bei denen erzählt mir jeder Mitarbeiter im Chat was anderes und aktuell sagen seit nun mehr dem 10. Januar ihre Spezialisten arbeiten daran . auf mein Angebot nochmal einen aktuellen Kontoauszug als Beweis vorzulegen dass ich diese 2 Buchungen auch bis jetzt nicht erhalten kam nur mehrfach : ne habe wir bereits 🤷🏻‍♂️ die sagen mir einfach nicht die Wahrheit was nun das Problem ist , behaupten sie haben Tausende Anfragen ich müsse lange warten etc …. Warum Mache sie meinen. Fall nicht direkt alles ?! 6 der 8 Buchungen wurde ja zurück gebucht zum Casino ( alle Transaktionen hatten den selben Tag !)

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Lieber yb9hngz6qt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Abhebungen Schwierigkeiten hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

  • Die genauen Daten und Beträge der beiden fehlenden Transaktionen, die nicht zurückerstattet wurden.
  • Kopien oder Screenshots der gesamten Kommunikation, die Sie bezüglich dieser Transaktionen mit dem Casino geführt haben.
  • Eine Kopie des Kontoauszugs oder ein Beleg dafür, dass das Geld nicht eingegangen ist (sofern vorhanden).

Wenn Sie bereits relevante Unterlagen oder Mitteilungen gesammelt haben, können Sie diese an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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ich gehe schwer davon aus dass das Casino nichts weiter unternimmt oder nicht alles erzählt was los ist , viele der Mitarbeiter im Chat wissen / sehen nicht mal worum es bei mir seit so langer Zeit geht , habe keinen Einsicht scheinbar auf Infos, oft darf ich alles von Beginn an wieder erzählen , manchmal schließen sie einfach den Chat etc

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auf meine Frage warum diese 2 Transaktionen nicht gemacht wurden : weil es so ist !!


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hier die Aussage : zwei bleiben offen ….. kann man verstehen wie man möchte ….

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hier erkennt man leicht dass der Mitarbeiter kein Ticket sieht , er braucht zwingend die Trans -ID ….. welche ja im Ticket steht , sie ist ja der Grund für das ANGEBLICHE Ticket

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Habe eben nochmal von der bank für jede Auszahlung Bestätiging der Auto retour erhalten !

und bei der zweiten Buchung von oben ist vermutlich der Grund für das Zeitspiel vom Support : die 250€ Buchung angeblich am 7. Januar erledigt , wurde erst am 13. Januar getätigt !! gehe davon aus das man evtl. Deswegen die Bestätigung des Dienstleisters für den Erhalt des Geldes abwarten wollte und nicht den Mut hatte es mir zu sagen.

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Fehler

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Umsätze zum relevanten Zeitraum

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Nach einer Woche regelmäßigen Nachfragen im Support Chat wurde dieser scheinbar für meinen Account deaktiviert ?! Ist das technisch möglich ? sobald ich mich auslogge kann ich den Chat normal anfragen , sobald ich mich einlogge is der Button nicht klickbar. hab es am Handy + Desktop mit gleichem Ergebnis probiert . da fehlen mir bald wirklich die Worte …. 🤦🏻‍♂️

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Chat wurde wieder freigeschaltet . Selbst heute am 18. Januar umgehen die Mitarbeiter jegliche Frage nach der voraussichtlichen Dauer des Problems…. Seit dem 10. Januar ist das Ticket angeblich beim Dienstleister …. 6/7. waren die Auszahlungen ….

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Nun bockt das Casino komplett und sagt ich solle auf Casino-Guru eine Beschwerde einreichen …. vermutlich haben sie schon davon erfahren und sind nun beleidigt ….

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Lieber yb9hngz6qt

Bei Trustpilot haben wir kurz erklärt, dass das Problem an PSP weitergeleitet wurde und wir auch auf deren Lösung warten.

In der Zwischenzeit wurde Ihnen ein kostenloser Bonus gewährt, den Sie vom Casino zu erhalten vereinbart haben.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Grüße




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Lieber yb9hngz6qt,

Vielen Dank für Ihr Update.

Bitte beachten Sie, dass das Casino bestätigt hat, dass es aktiv an Ihrem Fall arbeitet und die Angelegenheit mit seinem Zahlungsanbieter (PSP) besprochen hat. Leider können diese Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen, da das Casino darauf angewiesen ist, dass der PSP die fehlenden Zahlungen findet und bestätigt.

Ich bitte Sie höflich um etwas Geduld, während der Prozess läuft. Ich versichere Ihnen, dass wir den Fall im Auge behalten und bei Bedarf eingreifen werden, um sicherzustellen, dass er vorankommt.

Obwohl ich Ihr Bedürfnis nach Updates vollkommen verstehe, beschleunigt das Senden mehrerer Nachrichten täglich die Lösung möglicherweise nicht – tatsächlich kann es die Dinge manchmal sogar verlangsamen, da es die Aufmerksamkeit von der Lösung des Problems auf die Beantwortung von Nachrichten lenkt. Ich empfehle, zwischen den Folgemaßnahmen ein paar Tage zu warten, damit das Casino, PSP und wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie neue Updates oder Mitteilungen vom Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


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Ja mich wundert es nur dass wieder nur eine der zwei Zahlungen gefunden wurde …. Und die letzte komischerweise nicht auftaucht…..

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Mir erscheint dass mittlerweile nur noch als ob das sporadisch angeschaut wird oder extra aus Schikane jetzt absichtlich auf Zeit gespielt wird . wie gesagt wurde eine der 2 Auszahlungen gefunden , und die andere nicht …. Man hat meine Konto Daten , den Betrag , Überweisungs ID , Datum der rückbuchung und findet es nicht ?!? Ich bitte sie …..

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und natürlich ist immer noch nichts weiter geschehen …. dieses Ticket für den PSP ist übrigens lange vor diesem hier auf Casino Guru Beitrag erstellt worden .wir sind mittlerweile bei exakt 2 Wochen !

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Liebes Vulkan Vegas Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Klarstellung, dass das Problem beim PSP angesprochen wurde. Wir verstehen vollkommen, dass diese Situation nicht in Ihrer direkten Kontrolle liegt, und schätzen die Schritte, die Sie bisher unternommen haben, um die Angelegenheit zu klären.

Wir möchten höflich fragen, ob es Neuigkeiten oder Fortschritte seitens des PSP bezüglich der verspäteten Zahlung gibt.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und wir schätzen Ihre Bemühungen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, sehr.


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nein, es fehlt nach wie vor eine Zahlung von 50€ . werde nur vertröstet obwohl die Anfrage seit über 2 Wochen bearbeitet wird Dienstleister …. rückbuchung war sogar bereits am 7. Januar !!

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Lieber yb9hngz6qt

Können Sie bitte die ID dieser Transaktion (50 EUR) angeben?

Können Sie uns auch mitteilen, ob Sie die Rückbuchungen angefordert haben?


Grüße

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habe die letzten 7 Tage immer speziell nur noch nach dieser Zahlung gefragt : Aussage immer ist seit in Arbeit …. Ich solle mich gedulden = ist dann vermutlich auch als Anfrage beim Dienstleister

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Also habe im Chat nachfragen wollen nach dem genauen datum wann die Anfrage gestellt wurde , aber der Operator umgeht strikt einer Antwort , lediglich dass die Anfrage unterwegs is (. also seit 2 Wochen die selben Lügen …..)

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Ich hatte vor wenigen Minuten eine Operator im Chat der wusste gar nichts vom PSP …. er sieht lediglich dass die ganze Zeit eine Quittung erstellt wird und mit dieser Quittung soll ich zu meiner Bank …. Wir drehen uns nur im Kreis , beim Casino weiß keiner was der andere tut 😡😡ich bin kurz dafür einfach eine Einzahlung die 50€ war zu reaklamieren bei Apple Pay . Hab echt keine Nerven mehr !! seit dem 6. Januar nur so eine scheisse !!


Mal sagt ein Mitarbeitern die Transaktion wird beim psp angefragt , die andere Person sagt es wird intern eine Quittung gesucht mit der ich zu meiner Bank soll,nur noch lächerlich !!!


es dauert einfach so lange weil keinerlei Ticket beim psp besteht !! Deswegen !!!

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mlr wird einfach strikt nicht gesagt was der Status ist , ob ein Ticket an den psp geschickt wurde , oder nicht , oder ob alles noch intern ist ….. reinste Schikane !!!

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also egal was ich probiere : ich bekomme weder die Information ob etwas überhaupt bearbeitet wird und auch nicht von wem . die Operator ignorieren durchgehend meine Fragen was aktuell bearbeitet wird , und von wem …..

man sagt mir lediglich dass es lange Zeit dauern kann .


also ich bin der Meinung dass ich selbst absolut nichts mehr machen kann außer zu warten ob oder was dieses Chaos Team produziert 😡😡😡

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Lieber yb9hngz6qt

Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Zweitens haben Sie zuvor über 180 Auszahlungstransaktionen im Wert von über 42.000 erhalten. Sie müssen sich also wegen der 50 EUR definitiv keine Sorgen machen, das wird geklärt.

Drittens – bezüglich der umstrittenen Transaktions-ID. Nicht jeder hat Zugriff auf die Anzeige des Tickets.

Es wurde tatsächlich am 19.01.25 01:21:09 erstellt und wird noch vom externen Anbieter geprüft.


Mit freundlichen Grüße



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19.januar … ich hatte am 9/10. Januar alle Belege zu ihnen gesendet …. Wie dem auch sei :


selbst 19. Januar ist mittlerweile naja ….


egal hat sowieso keinen Sinn




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eine zeitliche Einschätzung kann man wohl nicht machen vermute ich ?!

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Lieber yb9hngz6qt

Leider ist es nicht möglich, eine voraussichtliche Ankunftszeit anzugeben oder die Geschwindigkeit der Lösung auf der PSP-Seite zu beeinflussen.

Entschuldigung.


Grüße


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können sie nicht mal ob das Ticket beim psp überhaupt schon in Bearbeitung ist , oder ob die Zahlung nicht auffindbar ist ?! habe oben hier im Beitrag ein Bild gepostet bei dem jedes exakte Datum jeder einzelnen rückbuchung ist . Das sollte das auffinden eigentlich mehr als einfach gestalten ….

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Lieber yb9hngz6qt

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Rückbuchung vorgenommen haben, da dies durch die AGB strengstens verboten ist.


Grüße

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sie haben das Thema hier auf dieser Seite gelesen ? sie rückbuchung ging automatisch von Seiten der Bank aus , ohne das ich das Geld jemals am Konto gesehen haben. Ich habe lediglich auf Nachfrage eine Liste mit den rückbuchungen erhalten . Warum sollte ich selbst das Geld zurück buchen …. Ergibt doch doch keinen Sinn 😡

sie brauchen mir jetzt nicht unterstellen gegen AGB‘s verstoßen zu haben nur damit sie ihre Ruhe haben…

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bekomme ich nun außer einer Unterstellung noch eine Antwort auf meine Frage ob sie die wissen wo genau die Schwierigkeit liegt beim psp ?


Ich kann ihnen wie gesagt das exakte Datum , den Betrag , sowieso die Referenzangabe des rückbuchung an den psp geben . mit dieser Hilfe sollte es ein Kinderspiel sein die Summe in kürzester Zeit zu finden …. wenn man das möchte !!!

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Hallo yb9hngz6qt,

Das Casino hat bestätigt, dass Ihr Auszahlungsantrag noch von einem externen Anbieter geprüft wird. Das bedeutet, dass die Bearbeitung nicht allein in dessen Verantwortung liegt. Angesichts Ihrer bisherigen über 180 erfolgreichen Auszahlungen in Höhe von insgesamt 42.000 € haben wir keinen Grund zu der Annahme, dass dieses Problem nicht gelöst werden kann.

Ich verstehe, dass diese Verzögerung frustrierend ist, aber ich bitte Sie höflich, Geduld zu haben, während der Vorgang abgeschlossen wird. Bitte vermeiden Sie außerdem, täglich Nachrichten in diesem Thread zu senden, da dies die Dinge manchmal eher verlangsamen als beschleunigen kann.

Ich beobachte die Situation weiter und werde bei Bedarf nachhaken. Lassen Sie mich wissen, wenn sich bei Ihnen etwas ändert.


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Sehr geehrte(r) yb9hngz6qt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich habe nach wie vor die letzte Zahlung nicht erhalten .

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Lieber yb9hngz6qt

Sie versuchen die Auszahlung auf eine Zahlungsmethode vorzunehmen, die zuvor nicht verwendet wurde.

(Transaktion f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Grüße

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ich habe das Geld nicht einmal !!! Wie will ich dann eine Auszahlung vornehmen ?


sie gerne hier von einer heutigen Auszahlung . Die hat mit der worum es geht nichts zu tun !!!


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um diese geht es !!


zu der anderen wurde auch keinerlei Beschwerde eingereicht . Zudem ist die Zahlungsmethode seit kurzem verifiziert !

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Aber man sieht wieder deutlich : man probiert immer wieder mit falschen Behauptungen zum eigentlichen Thema mir die Schuld zu geben dass man angeblich die 50€ nicht findet …. Sagt einfach ihr behaltet das Geld ein als eine Art Aufwandsentschädigung und hört auf mit solchen Schwachsinn !!!

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Verehrte Gäste


Der Transaktionsbetrag in Höhe von 50 Euro wurde vom Casino gutgeschrieben.


Mit freundlichen Grüße

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Kann ich bestätigen , danke

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Lieber yb9hngz6qt

Können Sie bitte bestätigen, dass die Beschwerde als gelöst gilt?


Grüße

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Lieber yb9hngz6qt,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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