Lieber yb9hngz6qt,
Vielen Dank für Ihr Update.
Bitte beachten Sie, dass das Casino bestätigt hat, dass es aktiv an Ihrem Fall arbeitet und die Angelegenheit mit seinem Zahlungsanbieter (PSP) besprochen hat. Leider können diese Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen, da das Casino darauf angewiesen ist, dass der PSP die fehlenden Zahlungen findet und bestätigt.
Ich bitte Sie höflich um etwas Geduld, während der Prozess läuft. Ich versichere Ihnen, dass wir den Fall im Auge behalten und bei Bedarf eingreifen werden, um sicherzustellen, dass er vorankommt.
Obwohl ich Ihr Bedürfnis nach Updates vollkommen verstehe, beschleunigt das Senden mehrerer Nachrichten täglich die Lösung möglicherweise nicht – tatsächlich kann es die Dinge manchmal sogar verlangsamen, da es die Aufmerksamkeit von der Lösung des Problems auf die Beantwortung von Nachrichten lenkt. Ich empfehle, zwischen den Folgemaßnahmen ein paar Tage zu warten, damit das Casino, PSP und wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie neue Updates oder Mitteilungen vom Casino erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Dear yb9hngz6qt,
Thank you for your update.
Please note that the casino has confirmed they are actively working on your case and have raised the matter with their payment provider (PSP). Unfortunately, these investigations can take time, as the casino is reliant on the PSP to locate and confirm the missing payments.
I kindly ask for a little more patience while the process is ongoing. I assure you that we will keep an eye on the case and intervene if needed to ensure it moves forward.
Additionally, while I completely understand your need for updates, sending multiple messages daily may not expedite the resolution—in fact, it can sometimes slow things down as it diverts attention from resolving the issue to responding to messages. I recommend waiting a few days between follow-ups to allow the casino, PSP and us to process your request.
Please keep me informed if you receive any new updates or communication from the casino.
Thank you for your understanding and cooperation.
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