Caro yb9hngz6qt,
Grazie per l'aggiornamento.
Si prega di notare che il casinò ha confermato di stare lavorando attivamente sul tuo caso e di aver sollevato la questione con il suo fornitore di servizi di pagamento (PSP). Sfortunatamente, queste indagini possono richiedere tempo, poiché il casinò fa affidamento sul PSP per individuare e confermare i pagamenti mancanti.
Vi chiedo cortesemente di avere un po' più di pazienza mentre il processo è in corso. Vi assicuro che terremo d'occhio il caso e interverremo se necessario per assicurarci che vada avanti.
Inoltre, sebbene comprenda perfettamente la tua necessità di aggiornamenti, inviare più messaggi al giorno potrebbe non accelerare la risoluzione, anzi, a volte può rallentare le cose poiché distoglie l'attenzione dalla risoluzione del problema alla risposta ai messaggi. Ti consiglio di attendere qualche giorno tra un follow-up e l'altro per consentire al casinò, alla PSP e a noi di elaborare la tua richiesta.
Vi prego di tenermi informato se ricevete nuovi aggiornamenti o comunicazioni dal casinò.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Dear yb9hngz6qt,
Thank you for your update.
Please note that the casino has confirmed they are actively working on your case and have raised the matter with their payment provider (PSP). Unfortunately, these investigations can take time, as the casino is reliant on the PSP to locate and confirm the missing payments.
I kindly ask for a little more patience while the process is ongoing. I assure you that we will keep an eye on the case and intervene if needed to ensure it moves forward.
Additionally, while I completely understand your need for updates, sending multiple messages daily may not expedite the resolution—in fact, it can sometimes slow things down as it diverts attention from resolving the issue to responding to messages. I recommend waiting a few days between follow-ups to allow the casino, PSP and us to process your request.
Please keep me informed if you receive any new updates or communication from the casino.
Thank you for your understanding and cooperation.
Traduzione automatica: