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Vulkan Vegas Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Inviato: 15/01/2025 | Risolto : 12/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania aveva avuto problemi con prelievi per un totale di poco meno di 1.000 €, che sono stati restituiti dalla sua banca a causa della disapprovazione delle transazioni del casinò da parte del fornitore di servizi di pagamento. Mentre sei transazioni su otto erano state rimborsate, il giocatore stava ancora aspettando le restanti due e la comunicazione con il servizio clienti aveva portato a risposte incoerenti dal 10 gennaio. Dopo lunghe discussioni, il casinò ha confermato che i 50 € mancanti erano stati accreditati, risolvendo il reclamo del giocatore. Abbiamo contrassegnato il problema come risolto.

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Ho effettuato diversi prelievi per un totale di poco meno di 1000 €, suddivisi in 8 transazioni. Questi sono stati restituiti direttamente dalla mia banca perché il fornitore di servizi di pagamento non è approvato per le transazioni del casinò in Germania. Ho quindi mostrato al casinò gli estratti conto e un estratto conto della mia banca per verificare che non avessi mai ricevuto i fondi. Tutte le transazioni tranne 2 sono state rimborsate e ogni volta che parlo con un membro dello staff nella chat, ottengo una storia diversa. Mi hanno detto dal 10 gennaio che i loro specialisti ci stanno lavorando. Quando mi sono offerto di fornire un estratto conto corrente come prova che non avevo ancora ricevuto questi 2 pagamenti, mi è stato ripetutamente detto: "No, ce l'abbiamo già" 🤷🏻‍♂️. Semplicemente non sono onesti con me su quale sia il vero problema, affermando di avere migliaia di richieste e che devo aspettare molto tempo, ecc. Perché non risolvono il mio caso rapidamente? 6 delle 8 transazioni sono state riaccreditate al casinò (tutte le transazioni sono avvenute lo stesso giorno!)

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Caro yb9hngz6qt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con i tuoi prelievi.

Per aiutarci a comprendere meglio e ad assisterti nel tuo caso, potresti fornirci i seguenti dettagli:

  • Date e importi esatti delle due transazioni mancanti che non sono state rimborsate.
  • Copie o screenshot di qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito a queste transazioni.
  • Una copia dell'estratto conto o una prova che dimostri che i fondi non sono stati ricevuti (se disponibile).

Se hai già raccolto documentazione o comunicazioni rilevanti, puoi inoltrarmele a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Presumo fortemente che il casinò non stia facendo nient'altro o non mi stia dicendo tutto quello che sta succedendo. Molti dipendenti nella chat non sanno/vedono nemmeno di cosa sto parlando da così tanto tempo. Sembra che non abbiano accesso a nessuna informazione. Spesso devo raccontare tutto dall'inizio, a volte chiudono semplicemente la chat ecc.

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alla mia domanda sul perché queste 2 transazioni non sono state fatte: perché è così!!


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ecco l'affermazione: due rimangono aperti... puoi interpretarla come vuoi...

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Qui puoi vedere facilmente che il dipendente non vede un biglietto, ha assolutamente bisogno del Trans-ID ... che è nel biglietto, è il motivo del presunto biglietto

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Ho appena ricevuto la conferma del rimborso automatico dalla banca per ogni pagamento!

E con la seconda prenotazione dall'alto, questo è probabilmente il motivo per cui il team di supporto ha giocato con il tempo: la prenotazione da 250 €, presumibilmente effettuata il 7 gennaio, è stata effettuata solo il 13 gennaio!! Immagino che questo sia forse il motivo per cui hanno voluto attendere la conferma dal fornitore del servizio che i soldi erano stati ricevuti e non hanno avuto il coraggio di dirmelo.

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Errore

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vendite per il periodo rilevante

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Dopo una settimana di richieste regolari nella chat di supporto, sembra che sia stato disattivato per il mio account?! È tecnicamente possibile? Non appena esco, posso usare la chat normalmente, ma non appena accedo, il pulsante non è cliccabile. Ho provato sul mio cellulare e sul mio desktop con lo stesso risultato. Sono davvero senza parole... 🤦🏻‍♂️

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La chat è stata riattivata. Anche oggi, 18 gennaio, i dipendenti evitano qualsiasi domanda sulla durata prevista del problema. Il ticket sarebbe stato presso il fornitore del servizio dal 10 gennaio. I pagamenti sono stati effettuati il 6/7.

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Ora il casinò mi ignora completamente e mi dice di sporgere reclamo su Casino-Guru... probabilmente lo hanno già scoperto e ora si sono offesi...

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Caro yb9hngz6qt

Su Trustpilot abbiamo spiegato brevemente che il problema è stato sollevato da PSP e che ci aspettiamo una loro risoluzione.

Nel frattempo, ti è stato concesso un bonus gratuito, che hai accettato di ricevere dal casinò.


Grazie per la pazienza.


Saluti




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Caro yb9hngz6qt,

Grazie per l'aggiornamento.

Si prega di notare che il casinò ha confermato di stare lavorando attivamente sul tuo caso e di aver sollevato la questione con il suo fornitore di servizi di pagamento (PSP). Sfortunatamente, queste indagini possono richiedere tempo, poiché il casinò fa affidamento sul PSP per individuare e confermare i pagamenti mancanti.

Vi chiedo cortesemente di avere un po' più di pazienza mentre il processo è in corso. Vi assicuro che terremo d'occhio il caso e interverremo se necessario per assicurarci che vada avanti.

Inoltre, sebbene comprenda perfettamente la tua necessità di aggiornamenti, inviare più messaggi al giorno potrebbe non accelerare la risoluzione, anzi, a volte può rallentare le cose poiché distoglie l'attenzione dalla risoluzione del problema alla risposta ai messaggi. Ti consiglio di attendere qualche giorno tra un follow-up e l'altro per consentire al casinò, alla PSP e a noi di elaborare la tua richiesta.

Vi prego di tenermi informato se ricevete nuovi aggiornamenti o comunicazioni dal casinò.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.


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Sì, mi sorprende solo che sia stato trovato solo uno dei due pagamenti... e stranamente l'ultimo non compare...

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Ora mi sembra che venga guardato solo sporadicamente o che venga deliberatamente preso in giro solo per molestare le persone. Come ho detto, uno dei due pagamenti è stato trovato e l'altro no... Hanno i dettagli del mio conto, l'importo, l'ID del bonifico, la data del chargeback e non riescono a trovarlo?!? Vi prego...

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E naturalmente non è successo nient'altro... questo biglietto per la PSP è stato creato molto prima di questo post qui su Casino Guru. Sono passate esattamente 2 settimane!

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Gentile team del Vulkan Vegas Casino,

Grazie per il tuo messaggio e per aver chiarito che il problema è stato sollevato con la PSP. Comprendiamo perfettamente che questa situazione non è sotto il tuo diretto controllo e apprezziamo i passi che hai intrapreso finora per risolvere la questione.

Vorremmo cortesemente chiedere se ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte del PSP in merito al ritardo nel pagamento.

Grazie per la vostra continua collaborazione e apprezziamo sinceramente i vostri sforzi per risolvere il problema il più rapidamente possibile.


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No, manca ancora un pagamento di 50 €. Sono solo stato rimandato, anche se la richiesta è stata elaborata dal fornitore del servizio per oltre due settimane... il chargeback era già del 7 gennaio!!

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Caro yb9hngz6qt

Puoi specificare l'ID di quella transazione (50 EUR)?

Puoi anche farci sapere se hai richiesto gli storni di addebito?


Saluti

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Ho chiesto specificamente questo pagamento negli ultimi 7 giorni: mi è sempre stato detto che è in corso da... Dovrei essere paziente = questa è probabilmente anche una richiesta al fornitore del servizio

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Quindi ho voluto chiedere nella chat la data esatta in cui è stata fatta la richiesta, ma l'operatore ha rigorosamente evitato di rispondere, dicendo solo che la richiesta era in arrivo (quindi le stesse bugie per 2 settimane...)

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Qualche minuto fa avevo un operatore in chat che non sapeva nulla della PSP... vede solo che viene creata una ricevuta per tutto il tempo e io dovrei portare questa ricevuta alla mia banca... stiamo solo girando in tondo, al casinò nessuno sa cosa sta facendo l'altro 😡😡 Sono quasi favorevole a richiedere semplicemente un deposito di 50 € con Apple Pay. Ho davvero perso il coraggio!! Dal 6 gennaio non è stato altro che schifo!!


A volte un dipendente dice che la transazione è stata richiesta al PSP, l'altra persona dice che sta cercando internamente una ricevuta che dovrei portare in banca, semplicemente ridicolo!!!


Ci vuole così tanto tempo perché non c'è nessun biglietto per la PSP!! Ecco perché!!!

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A mlr semplicemente non viene detto qual è lo stato, se un ticket è stato inviato alla psp o meno, o se è ancora tutto interno... pura molestia!!!

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Quindi, non importa cosa ci provi, non ottengo alcuna informazione sul fatto che qualcosa sia in fase di elaborazione o da chi. Gli operatori ignorano costantemente le mie domande su cosa sia in fase di elaborazione e da chi...

Mi è stato solo detto che potrebbe volerci molto tempo.


quindi sono dell'opinione che non posso fare assolutamente nulla di più se non aspettare di vedere se o cosa produrrà questo team caotico 😡😡😡

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Caro yb9hngz6qt

Innanzitutto vorremmo scusarci per gli inconvenienti causati.

In secondo luogo, in precedenza hai ricevuto oltre 180 transazioni di prelievo per un importo superiore a 42k. Quindi non c'è assolutamente bisogno di preoccuparsi per i 50 euro, verrà risolto.

Terzo, per quanto riguarda l'ID della transazione contestata. Non tutti hanno accesso per visualizzare il ticket.

È stato effettivamente creato il 19.01.25 01:21:09 ed è ancora in fase di controllo da parte del provider esterno.


Cordiali saluti



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19 gennaio... Ti ho inviato tutti i documenti il 9/10 gennaio... Comunque:


Anche il 19 gennaio è adesso, beh...


qualunque cosa non abbia senso comunque




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Non credo sia possibile dare una stima dei tempi?

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Caro yb9hngz6qt

Sfortunatamente, è impossibile fornire una stima della velocità o influenzare la velocità di risoluzione sul lato PSP.

Scuse.


Saluti


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Non riesci nemmeno a capire se il biglietto è già in fase di elaborazione presso il PSP o se il pagamento non è reperibile?! Ho pubblicato una foto in cima a questo post con la data esatta di ogni chargeback. Ciò dovrebbe rendere più che facile la ricerca...

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Caro yb9hngz6qt

Potresti cortesemente comunicarci se hai effettuato un addebito di storno, dato che è severamente vietato dai Termini e Condizioni?


Saluti

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Hai letto l'argomento qui su questa pagina? Il chargeback è stato effettuato automaticamente dalla banca senza che io abbia mai visto i soldi sul mio conto. Ho ricevuto solo un elenco dei chargeback quando ho chiesto. Perché dovrei addebitare i soldi io stesso? Non ha alcun senso 😡

Non c'è bisogno che mi accusi di aver violato i termini e le condizioni solo per darti un po' di pace...

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A parte un'insinuazione, puoi darmi una risposta alla mia domanda: sai esattamente dove sta la difficoltà della PSP?


Come ho detto, posso darti la data esatta, l'importo e il riferimento del chargeback al PSP. Con questo aiuto, dovrebbe essere un gioco da ragazzi trovare l'importo in pochissimo tempo... se vuoi!

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Ciao yb9hngz6qt,

Il casinò ha confermato che la tua richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione da parte di un provider esterno, il che significa che non spetta solo a loro elaborarla. Considerando la tua cronologia di oltre 180 prelievi andati a buon fine per un totale di 42.000 €, non abbiamo motivo di credere che questo problema non verrà risolto.

Capisco che questo ritardo sia frustrante, ma ti chiedo gentilmente di essere paziente mentre completano il processo. Inoltre, ti prego di evitare di inviare messaggi giornalieri in questo thread, poiché a volte può rallentare le cose anziché velocizzarle.

Continuerò a monitorare la situazione e farò un follow-up se necessario. Fammi sapere se qualcosa cambia da parte tua.


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Ciao yb9hngz6qt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Non ho ancora ricevuto l'ultimo pagamento.

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Caro yb9hngz6qt

Stai tentando di effettuare un prelievo utilizzando un metodo di pagamento che non è stato utilizzato in precedenza.

(transazione f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Saluti

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Non ho nemmeno i soldi!!! Come faccio allora a effettuare un prelievo?


Siete i benvenuti a segnalare un pagamento oggi. Non ha nulla a che vedere con ciò di cui si tratta!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


ecco di cosa si tratta!!


Non ci sono state lamentele sull'altro. Inoltre, il metodo di pagamento è stato verificato di recente!

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Ma ora puoi vederlo di nuovo chiaramente: la gente continua a provare a darmi la colpa di non essere riuscito a trovare i 50 €, facendo false affermazioni sull'argomento reale... Dì semplicemente che tieni i soldi come una specie di rimborso spese e smettila con queste sciocchezze!!!

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Carissimi


La transazione dell'importo di 50 euro è stata accreditata dal casinò.


Cordiali saluti

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Posso confermare, grazie

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Caro yb9hngz6qt

Puoi confermare che il reclamo può essere considerato risolto?


Saluti

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Caro yb9hngz6qt,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


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