HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-04 | Gelöst : 2024-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da zwei seiner erfolgreichen Auszahlungstransaktionen trotz Bestätigung nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Er erhielt weiterhin vage Antworten vom Kundensupport, die darauf hinwiesen, dass seine Auszahlungen überprüft würden und sein jüngster Auszahlungsversuch ebenfalls nicht eingetroffen sei. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, um Updates zu erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass 400 EUR aus einer der Transaktionen seinem Konto wieder gutgeschrieben wurden, gefolgt von der Rückerstattung der restlichen 100 EUR. Das Problem wurde behoben und der Spieler war mit dem Ergebnis zufrieden.

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vor 2 Monaten

Hallo, am 29.8. hatte ich ziemlich viel Glück und konnte mehrere Auszahlungen machen. (6stück um genau zu sein)

die ersten zwei, wurden zwar bearbeitet und es steht auch erfolgt da, aber es kam nie bei mir an

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die Auszahlungen danach, waren noch am selben Tag auf meinem Konto zu sehen.

im Chat wird mir immer nur gesagt das es geprüft wird und ich abwarten soll.


vor drei Tagen hab ich mir gedacht jetzt probierst es nochmal und gibst ihnen noch eine Chance, eine kleine Auszahlung getätigt und bisher ist es noch nicht da, obwohl es vor zwei Tagen überwiesen wurde.

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vor 2 Monaten
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Lieber Sitzmoo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie vor oder nach dem Auftreten des Problems mit diesen beiden Auszahlungen Gewinne vom Vulkan Vegas Casino erhalten? Wurden Ihre nachfolgenden Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt?

Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die beiden betreffenden Auszahlungsanträge gewählt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über den Status dieser Zahlungen kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

Hallo,

die vorherigen Auszahlungen gingen ohne Probleme, dann kamen die zwei Situationen, die 4 Auszahlungen am selben Tag, kamen auch am selben Tag an.

hab dann erst wieder vor ein paar Tagen gespielt und diese Auszahlung hängt auch irgendwo fest. Aber vielleicht kommt die ja noch.


gespielt habe ich ohne einen Bonus

Auszahlung lief über banktransfer

hab auch kein Wechsel der Bank oder so gehabt. Alles ist beim alten geblieben

Gruß Sascha

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vor 1 Monat

Kurzes Update, die 100 vom Mittwoch sind nicht mehr gekommen. Wir sind also bei 500€ verteilt auf 3 Auszahlungen

p.s. Ich bin männlich (oben steht bei euch die weibliche Form)

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vor 1 Monat
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Bitte senden Sie mir den Kontoauszug vom 29. August bis heute an veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Zahlungen, die Sie noch nicht erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Monat

Guten Morgen, ich habe die Mail geschickt. Die Kommunikation vorm 6.9. wurde leider schon überschrieben und ist nicht mehr im Chat Verlauf zu sehen

Mit freundlichen Grüßen

sascha

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, sitzmoo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat

vielen dank

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vor 1 Monat
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Hallo Sitzmoo,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte auch den Status der Auszahlungsanträge angeben? Was verursacht die Verzögerung?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat

Vielen Dank 👍🏻

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vor 1 Monat
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Lieber Sitzmoo

Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem bereits gelöst wurde?

Wenn nicht, geben Sie bitte die strittigen IDs der Transaktionen an, sodass sich die zuvor angegebenen nicht auf 500 EUR summieren.


Grüße

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Informieren Sie uns, wenn Sie Neuigkeiten zu den bereitgestellten Transaktionen haben, Vulkan Vegas Casino.

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vor 1 Monat
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Grüße, Natalia

Wir fordern den externen PSP zur Untersuchung auf, da alle diese Transaktionen im Backoffice des Casinos als erfolgreich markiert werden.


Grüße

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino. Bitte halten Sie uns über die Untersuchung auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen

Wir konnten das Problem bei 2 von 3 Transaktionen identifizieren.

Das Geld wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben (400 EUR).

Der Spieler kann das Geld abheben/verwenden.

Die restlichen 100 Euro werden noch untersucht.


Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Grüße


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Updates, Vulkan Vegas Casino.


Lieber Sitzmoo, kannst du bitte bestätigen, ob 400 EUR auf dein Guthaben zurückgebucht wurden? Kannst du eine neue Auszahlungsanforderung stellen?

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vor 1 Monat

die 400 kann ich bestätigen, hab ich auch schon auszahlen lassen und es wurde auch schon bearbeitet. Müsste jetzt nur noch an meinem Konto ankommen. Ich werde berichten 👍🏻

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vor 1 Monat

Die 400 sind soeben am Konto angekommen

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vor 1 Monat
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Danke, sitzmoo, das freut mich zu hören.


Liebes Vulkan Vegas Casino, bitte gib uns Bescheid, wenn Du überprüft hast, was mit den restlichen 100€ passiert ist.

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vor 1 Monat
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Liebe Natalia

Wir drängen die PSP, die Ermittlungen zu beschleunigen.

Entschuldigen Sie die lange Wartezeit.


Grüße

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vor 1 Monat
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Liebes Vulkan Vegas Casino, gibt es Updates vom Zahlungsdienstleister?

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vor 4 Wochen
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Hallo Sitzmoo , Natalia

Wir warten immer noch auf den PSP bezüglich der restlichen 100 EUR.

Wir werden diese Woche auf jeden Fall ein Update durchführen.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Liebes Vulkan Vegas, insgesamt sind schon ein paar Wochen vergangen. Ich hoffe, Sie haben das Problem mit der letzten Transaktion identifiziert. Bitte lassen Sie es uns wissen.

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vor 3 Wochen
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Hallo Natalia

Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass die Transaktion identifiziert wurde. Der Spieler sollte innerhalb von 48 Stunden mit der Rückerstattung von 100 EUR auf sein Guthaben rechnen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für das Update, Vulkan Vegas Casino.


Lieber Sitzmoo, wir hoffen, dass das Geld bald wieder auf deinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wird. Bitte informiere uns, sobald du einen neuen Auszahlungsantrag stellst und halte uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen

hallo

bisher ist noch nichts da. Ich bin noch am überlegen ob ich es auszahlen lasse oder ob ich dann spiele. 🙈

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vor 3 Wochen

Hallo Natalia, hallo Vulkan vegas

die letzten 100€ wurden soeben wieder gutgeschrieben.


vielen Dank

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vor 2 Wochen
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Lieber Sitzmoo,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Egal, ob Sie weiterspielen oder Ihr Geld abheben möchten, ich hoffe wirklich, dass diesmal alles reibungslos verläuft. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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