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Vulkan Vegas Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/10/2024 | Risolto : 13/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché due delle sue transazioni di prelievo andate a buon fine non sono state registrate sul suo account nonostante la conferma. Ha continuato a ricevere risposte vaghe dall'assistenza clienti, indicando che i suoi prelievi venivano controllati e che anche il suo recente tentativo di prelievo non era arrivato. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per aggiornamenti e, alla fine, il giocatore ha confermato che 400 EUR da una delle transazioni sono stati riaccreditati sul suo account, seguiti dai restanti 100 EUR restituiti. Il problema è stato risolto e il giocatore è stato soddisfatto del risultato.

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1 mese fa
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Buongiorno, il 29 agosto sono stato molto fortunato e sono riuscito a effettuare diversi prelievi (6 in totale, per l'esattezza).

I primi due sono stati elaborati e risulta che sono andati a buon fine, ma non sono mai arrivati sul mio conto.

ID transazione: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

I prelievi effettuati successivamente erano visibili sul mio conto lo stesso giorno.

Nella chat mi viene sempre detto che è in fase di controllo e di attendere.


Tre giorni fa, ho pensato che avrei dovuto riprovare e dargli un'altra possibilità. Ho fatto un piccolo prelievo, ma non è ancora arrivato, nonostante sia stato trasferito due giorni fa.

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1 mese fa
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Caro sitzmoo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai ricevuto delle vincite da Vulkan Vegas Casino prima o dopo che si è verificato il problema con questi due prelievi? Le tue successive richieste di prelievo sono state elaborate e pagate?

Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai scelto per le due richieste di prelievo in questione?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito allo stato di questi pagamenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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1 mese fa
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Ciao,

i pagamenti precedenti sono avvenuti senza problemi, poi si sono verificate le due situazioni, i 4 pagamenti nello stesso giorno sono arrivati anche nello stesso giorno.

Ho giocato di nuovo qualche giorno fa e anche questa vincita è bloccata da qualche parte. Ma forse arriverà.


Ho giocato senza bonus

Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario

Non ho cambiato banca o altro. Tutto è rimasto uguale

Saluti Sascha

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1 mese fa
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Aggiornamento veloce, i 100 di mercoledì non sono arrivati. Quindi siamo a 500€ distribuiti su 3 pagamenti

ps Io sono maschio (sopra c'è la forma femminile)

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1 mese fa
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Per favore inviami l'estratto conto bancario a partire dal 29 agosto fino ad oggi a veronika.l@casino.guru . Inoltre, per favore, inviami tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito ai pagamenti che non hai ancora ricevuto. Grazie per la tua collaborazione.

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1 mese fa
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Buongiorno, ho inviato la mail. Purtroppo la comunicazione precedente al 6 settembre è già stata sovrascritta e non è più visibile nella cronologia della chat

Distinti saluti

Sascha

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1 mese fa
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Grazie mille, sitzmoo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Grazie

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1 mese fa
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Ciao sitzmoo,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Vulkan Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Inoltre, potresti specificare lo stato delle richieste di prelievo? Cosa causa il ritardo?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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1 mese fa
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Grazie mille 👍🏻

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1 mese fa
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Caro sitzmoo

Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti cortesemente farci sapere se il problema è stato risolto?

In caso contrario, si prega di specificare gli ID contestati delle transazioni, ovvero quelli specificati in precedenza per non sommarli a 500 EUR.


Saluti

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1 mese fa
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26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

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1 mese fa
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Fateci sapere se avete aggiornamenti sulle transazioni effettuate, Vulkan Vegas Casino.

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1 mese fa
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Saluti, Natalia

Stiamo sollecitando l'indagine del PSP esterno, poiché tutte queste transazioni sono contrassegnate come riuscite nel back-office del casinò.


Saluti

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1 mese fa
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Grazie, Vulkan Vegas Casino. Per favore, tienici aggiornati sulle indagini.

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1 mese fa
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Ciao a tutti

Siamo riusciti a identificare il problema in 2 transazioni su 3.

Il denaro è stato accreditato sul conto del giocatore (400 euro).

Il giocatore può prelevare/utilizzare il denaro.

I restanti 100 euro sono ancora sotto inchiesta.


Ci scusiamo per l'inconveniente.


Saluti


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1 mese fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Vulkan Vegas Casino.


Caro sitzmoo, puoi confermare se 400 EUR sono stati restituiti al tuo saldo? Puoi inviare una nuova richiesta di prelievo?

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1 mese fa
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Posso confermare i 400, ho già pagato ed è già stato elaborato. Ora deve solo arrivare sul mio conto. Vi farò sapere 👍🏻

Modificato
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1 mese fa
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I 400 sono appena arrivati sul conto

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1 mese fa
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Grazie, sitzmoo, sono felice di saperlo.


Gentile Vulkan Vegas Casino, ti preghiamo di farci sapere quando avrai controllato cosa è successo ai restanti 100€.

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3 settimane fa
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Cara Natalia

Stiamo sollecitando la PSP ad accelerare le indagini.

Ci scusiamo per la lunga attesa.


Saluti

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3 settimane fa
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Caro Vulkan Vegas Casino, hai novità dal fornitore del servizio di pagamento?

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2 settimane fa
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Ciao sitzmoo , Natalia

Stiamo ancora aspettando la PSP per i restanti 100 euro.

Aggiorneremo sicuramente questa settimana.


Grazie per la pazienza.


Saluti

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1 settimana fa
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Caro Vulkan Vegas, Sono passate alcune settimane in totale. Spero che tu abbia identificato il problema con l'ultima transazione. Per favore faccelo sapere.

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1 settimana fa
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Ciao Natalia

Siamo lieti di informarti che la transazione è stata identificata. Il giocatore dovrebbe aspettarsi il ritorno di 100 EUR sul suo saldo entro 48 ore.


Cordiali saluti

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1 settimana fa
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Grazie per l'aggiornamento, Vulkan Vegas Casino.


Caro sitzmoo, speriamo che i fondi vengano restituiti al tuo saldo del casinò molto presto. Facci sapere non appena invii una nuova richiesta di prelievo e tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao

Non c'è ancora niente. Sto ancora pensando se incassarlo o giocare. 🙈

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1 settimana fa
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Ciao Natalia, ciao Vulkan Vegas

gli ultimi 100€ sono appena stati nuovamente accreditati.


Grazie

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1 settimana fa
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Caro sitzmoo,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Che tu decida di continuare a giocare o di prelevare i tuoi soldi, spero davvero che questa volta vada tutto liscio. Andremo avanti e contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e apprezziamo la tua collaborazione. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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