La giocatrice tedesca sta avendo problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché due delle sue transazioni di prelievo andate a buon fine non sono riportate sul suo account nonostante la conferma. Continua a ricevere risposte vaghe dal servizio clienti, che indicano che i suoi prelievi sono in fase di controllo e che anche il suo recente tentativo di prelievo non è arrivato.
Buongiorno, il 29 agosto sono stato molto fortunato e sono riuscito a effettuare diversi prelievi (6 in totale, per l'esattezza).
I primi due sono stati elaborati e risulta che sono andati a buon fine, ma non sono mai arrivati sul mio conto.
ID transazione: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
I prelievi effettuati successivamente erano visibili sul mio conto lo stesso giorno.
Nella chat mi viene sempre detto che è in fase di controllo e di attendere.
Tre giorni fa, ho pensato che avrei dovuto riprovare e dargli un'altra possibilità. Ho fatto un piccolo prelievo, ma non è ancora arrivato, nonostante sia stato trasferito due giorni fa.
Caro sitzmoo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto delle vincite da Vulkan Vegas Casino prima o dopo che si è verificato il problema con questi due prelievi? Le tue successive richieste di prelievo sono state elaborate e pagate?
Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai scelto per le due richieste di prelievo in questione?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito allo stato di questi pagamenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
i pagamenti precedenti sono avvenuti senza problemi, poi si sono verificate le due situazioni, i 4 pagamenti nello stesso giorno sono arrivati anche nello stesso giorno.
Ho giocato di nuovo qualche giorno fa e anche questa vincita è bloccata da qualche parte. Ma forse arriverà.
Ho giocato senza bonus
Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario
Non ho cambiato banca o altro. Tutto è rimasto uguale
Saluti Sascha
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
