Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit Einzahlungen in das Casino und mit Auszahlungen aus dem Casino. Der Spieler hat eine erfolgreiche Auszahlung bestätigt und die verlorene Einzahlung wurde dem Kontostand des Spielers wieder gutgeschrieben.
Ich habe am 1.12.22 um 18:58:22 Uhr eine Auszahlungsanforderung von R$160,00 per pix gestellt und bis heute, den 8.12.22 um 7:58:00 Uhr, ist sie nicht auf meinem Bankkonto gelandet!
Ich habe am 5.12.22 auch eine Einzahlung von R$20,00 über pix getätigt, und bisher ist sie auch nicht auf meinem Spielkonto gelandet!
Lieber Ivanildoabu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Was Ihre Auszahlungsanfrage betrifft, könnten Sie erklären, ob es Ihre erste Auszahlungsanfrage aus dem Casino war? Haben Sie zuvor die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus oder mit echtem Geld angesammelt? Haben Sie sich bezüglich dieser Probleme an den Casino-Support gewandt? Wie haben sie reagiert?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Es war nicht meine erste Auszahlung, ich habe schon mehrmals per Pix abgehoben und eingezahlt und es ging immer schnell, Einzahlungen für das Spiel per Pix zum Beispiel gehen gleich auf das Spielkonto, die Auszahlungen per Pix werden maximal 5 Stunden dauern,
Ich habe mit Geld gespielt und nicht mit Boni, ich habe nach Unterstützung gesucht, aber sie sagten, sie könnten nichts tun, ich müsse warten, und es gebe auch keine Zeitvorhersage für diese Lösung!
Danke für deine Antwort, Ivanildoabu.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Was Ihre Auszahlung aus dem Casino betrifft, werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu bearbeiten, und wenn es bis zum 15. Dezember keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Leider mag ich es nicht, tagelang warten zu müssen, ich werde nicht in diesem Casino spielen, bis diese Situation gelöst ist, sowohl für die Einzahlung als auch für die Auszahlung, und im Moment werde ich dieses Casino niemandem weiter empfehlen Freund, denn jetzt geht es um meine Glaubwürdigkeit, denn Ihre ist erschüttert nach all dieser Situation! Ich werde warten!!!
Ich freue mich auf die Lösung dieser Situation! Sowohl Auszahlung als auch Einzahlung!
Hallo, die 160,00 Reais wurden auf mein Bankkonto eingezahlt, dieser Teil ist aufgelöst, aber die 20,00, die ich als Einzahlung für das Spiel getätigt habe, wurden meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben und es gab keine Rückbuchung auf mein Bankkonto
Lieber Ivanildoabu
Bitte geben Sie Ihre Konto-ID an, da wir Ihr Spielkonto nicht über die angegebene E-Mail-Adresse identifizieren konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Ivanildoabu
Wir konnten Ihr Konto finden. Sie haben viele kleine Transaktionen, würden Sie bitte die strittigen Transaktionen angeben?
Haben Sie Ihr Problem dem Support gemeldet und alle angeforderten Informationen bereitgestellt?
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Ivanildoabu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Problem mit der fehlenden Einzahlung mit dem Casino-Support lösen konnten, oder teilen Sie uns mit, ob Sie weitere Hilfe von uns benötigen.
Der Support sagte, sie könnten nichts tun, wenn ihr nichts tun könnt, stellt euch mich vor, aber die Spieleinlage ist nicht gefallen und sie wurde nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht!
Vielen Dank, Ivanildoabu, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ivanildoabu,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Einzahlung gutgeschrieben zu bekommen?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Ivanildoabu
Würden Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Ivanildoabu,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die oben genannte Transaktion die richtige ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Ihrem Konto wurden 20 BRL gutgeschrieben.
Wir hoffen, dass das Problem jetzt behoben ist.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihre Kooperation.
Lieber Ivanildoabu,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo guten Tag!
Der Betrag von 20,00 wurde tatsächlich gutgeschrieben, ich habe es gerade überprüft, danke, dass Sie meine Situation gelöst haben, ich danke Casino Guru und Vulkan Vegas für ihr Engagement bei der Lösung dieser Situation!
Lieber Ivanildoabu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
