Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi con il deposito al casinò e con un prelievo dal casinò. Il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo e il deposito perso è stato riaccreditato sul saldo del conto del giocatore.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di R $ 160,00 tramite pix il 1/12/22 alle 18:58:22 e fino a oggi 8/12/22 alle 7:58:00 non è arrivata sul mio conto bancario!
Ho anche effettuato un deposito di R $ 20,00 tramite pix il 12/5/22 e finora non è nemmeno arrivato sul mio account di gioco!
Caro ivanildoabu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, potresti spiegare se è stata la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Hai già completato la verifica dell'account nel casinò? Hai accumulato le tue vincite con un bonus o usando soldi veri? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questi problemi? Come hanno risposto?
Distinti saluti,
Tommaso
Non è stato il mio primo prelievo, ho già prelevato e depositato più volte tramite pix ed è stato sempre veloce, depositando per il gioco tramite pix ad esempio, va nel conto di gioco contemporaneamente, il prelievo tramite pix lo farà prendere un massimo di 5 ore,
Ho giocato con soldi e non con bonus, ho cercato supporto, ma mi hanno detto che non potevano fare nulla che dovevo aspettare e che non c'era tempo nemmeno per questa soluzione!
Grazie per la risposta, Ivanildoabu.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Per quanto riguarda il tuo prelievo dal casinò, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se non ci saranno sviluppi entro il 15 dicembre, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Purtroppo non mi piace dover aspettare giorni e giorni, non giocherò in questo casinò fino a quando questa situazione non sarà risolta, sia per il deposito che per il prelievo, e al momento non continuerò a consigliare questo casinò a nessuno amico, perché ora è in gioco la mia credibilità, perché la tua è scossa dopo tutta questa situazione! Vi aspetto!!!
Non vedo l'ora di risolvere questa situazione! Sia prelievo che deposito!
Ciao, i 160,00 reais sono stati depositati sul mio conto bancario, quella parte è risolta, ma i 20,00 che ho effettuato come deposito per il gioco non sono stati accreditati sul mio conto di gioco e non è stato effettuato alcun storno sul mio conto bancario
Caro ivanildoabu
Vorresti gentilmente specificare il tuo ID account, poiché non siamo stati in grado di identificare il tuo account di gioco tramite l'e-mail fornita.
Cordiali saluti
Caro ivanildoabu
Siamo riusciti a trovare il tuo account. Hai molte piccole transazioni, potresti specificare le transazioni contestate?
Hai segnalato il tuo problema al supporto, hai fornito tutte le informazioni richieste?
Cordiali saluti
Caro ivanildoabu,
Sono lieto di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato. Facci sapere se sei riuscito a risolvere il problema con il deposito mancante con l'assistenza del casinò o facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.
Il supporto ha detto che non potevano fare nulla, se voi ragazzi non potete fare nulla immaginatemi, ma il deposito del gioco non è caduto e non è tornato sul mio conto bancario!
Grazie mille, ivanildoabu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ivanildoabu,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per ottenere l'accredito del suo deposito?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro ivanildoabu
Potrebbe specificare l'ID della transazione contestata?
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Caro ivanildoabu,
Potrebbe confermare che la transazione sopra menzionata è quella corretta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Sul tuo conto sono stati accreditati 20 BRL.
Speriamo che il problema sia ora risolto.
Cordiali saluti
Grazie, Vulkan Vegas Casino, per la collaborazione.
Caro ivanildoabu,
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao buon pomeriggio!
L'importo di 20,00 è stato effettivamente accreditato, l'ho appena verificato, grazie per aver risolto la mia situazione, ringrazio Casino Guru e Vulkan Vegas per la loro dedizione nel risolvere questa situazione!
Caro ivanildoabu,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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