Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe am 19.4 mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Habe dann 3 Tage später nachgefragt und sie verlangen jetzt eine schriftliche Antwort von meiner Bank mit Angabe des Betrags, der Transaktion, der Nummer und des Status der Überweisung, damit dieAnfrage an die finanzielle Abteilung weitergeleitet wird. Ein Witz. Bei meiner Bank würde so eine Bestätigung 14,9€ kosten. Auch eine Masche um Geld zu machen. Ich mache alles richtig und bekomme mein Geld nicht
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihren Zahlungsbeleg weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort.Habe meine Bank kontaktiert. Haben mir gesagt, dass Geld raus gegangen ist. Casino reicht aber kein Kontoauszug der Bank sondern sie wollen eine Bescheinigung der Bank, die aber bei Comdirect Bank 14,90 € kosten würde. Bei einem Streitwert von 15 keine Alternative. Spiele seit Monaten bei diesem Casino. Gab nie Probleme bei Ein und Auszahlungen. Habe eingezahlt wie immer
Vielen Dank, Yogui1, für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, wird es einige Zeit dauern, bis das Geld während der Transaktion verloren geht und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (19.04.2021) erst eine Woche vergangen ist, werde ich den Timer für weitere 7 Tage einstellen. Wenn bis Montag nächster Woche keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Yogui1
Ich sehe, dass der Finanzbeauftragte von VulkanVegas einen Antrag zur Klärung Ihres Problems gestellt hat, aber leider noch keine Antwort erhalten hat.
Wenn wir Ihr Konto mit 15 Euro zu einem treuen Kunden von uns gutzuschreiben, würde es das Problem beheben? 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag
Wäre klasse, wenn sie mir die 15 € gutschreiben würden. Vielen Dank
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , für Ihre Unterstützung.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob mit diesem Guthaben oder anderen spezifischen Bedingungen obligatorische Wetten verbunden sind?
Hi an alle,
Der Betrag von 15 Euro (Standardeinsatz x2) wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Freundliche Grüße,
Alexander
Awesome, Vulkan Vegas Casino Team 🙂
Lieber Yogui1 ,
Könnten Sie es bitte bestätigen?
Liebe Petronela
Danke für die Unterstützung. Das Geld ist auf meinem Konto zwar ohne Bonus und Freispielen wie es vorher war.Aber besser als nichts. Danke auch dem Vulkan Vegas Team .
LG
Jürgen
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir es jetzt in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Jürgen, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru