Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Trasferito tramite Sofort Klarna il 19 aprile. Come sempre. Anche il denaro è stato addebitato immediatamente. Solo i soldi non erano immediatamente nel mio account di gioco, inclusi i soldi bonus e i giri gratuiti, come al solito. Chat dal vivo immediatamente contattata. Hanno detto che potrebbero volerci 72 ore. Poi ho chiesto 3 giorni dopo e ora richiedono una risposta scritta dalla mia banca indicando l'importo, la transazione, il numero e lo stato del trasferimento in modo che la richiesta possa essere inoltrata al dipartimento finanziario. Uno scherzo. Nella mia banca, una tale conferma costerebbe € 14,9. Anche una truffa per fare soldi. Sto facendo tutto bene e non ricevo i miei soldi
Caro Juergen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la risposta. Ho contattato la mia banca. Mi ha detto che i soldi sono usciti. Casino, tuttavia, nessun estratto conto è sufficiente, vogliono un certificato dalla banca, che costerebbe € 14,90 presso Comdirect Bank. Se l'importo della controversia è 15, nessuna alternativa. Gioco a questo casinò da mesi. Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi. Ho pagato come sempre
Grazie mille, Yogui1, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che è trascorsa solo una settimana dalla transazione fallita (19/04/2021), imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Caro Yogui1
Vedo che l'ufficiale finanziario di VulkanVegas ha presentato una richiesta per chiarire il tuo problema, ma purtroppo non è stata ancora ricevuta alcuna risposta.
Se noi accrediteremo sul tuo conto con 15 euro da un cliente fedele della nostra, sarebbe risolvere il problema? 🙂
Cordiali saluti
Buona giornata
Sarebbe bello se mi accreditassero i 15 €. Grazie molto
Grazie mille, team Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Potresti per favore avvisare se ci saranno scommesse obbligatorie allegate a quel credito o ad altre condizioni specifiche?
Ciao a tutti,
L'importo di 15 euro (scommessa standard x2) è stato accreditato sul tuo conto.
I migliori saluti,
Alessandro
Impressionante, squadra Vulkan Vegas Casino 🙂
Caro Yogui1 ,
Potresti confermarlo per favore?
Cara Petronela
Grazie per il supporto. I soldi sono nel mio conto come prima senza bonus o giri gratuiti, ma meglio di niente. Grazie anche al team Vulkan Vegas.
LG
Jürgen
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jürgen, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru