Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Trasferito tramite Sofort Klarna il 19 aprile. Come sempre. Anche il denaro è stato addebitato immediatamente. Solo i soldi non erano immediatamente nel mio account di gioco, inclusi i soldi bonus e i giri gratuiti, come al solito. Chat dal vivo immediatamente contattata. Hanno detto che potrebbero volerci 72 ore. Poi ho chiesto 3 giorni dopo e ora richiedono una risposta scritta dalla mia banca indicando l'importo, la transazione, il numero e lo stato del trasferimento in modo che la richiesta possa essere inoltrata al dipartimento finanziario. Uno scherzo. Nella mia banca, una tale conferma costerebbe € 14,9. Anche una truffa per fare soldi. Sto facendo tutto bene e non ricevo i miei soldi
Transferred via Sofort Klarna on April 19. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. Then I asked 3 days later and they now require a written response from my bank stating the amount, the transaction, the number and the status of the transfer so that the request can be forwarded to the financial department. A joke. At my bank, such a confirmation would cost € 14.9. Also a scam to make money. I'm doing everything right and I'm not getting my money
Habe am 19.4 mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Habe dann 3 Tage später nachgefragt und sie verlangen jetzt eine schriftliche Antwort von meiner Bank mit Angabe des Betrags, der Transaktion, der Nummer und des Status der Überweisung, damit dieAnfrage an die finanzielle Abteilung weitergeleitet wird. Ein Witz. Bei meiner Bank würde so eine Bestätigung 14,9€ kosten. Auch eine Masche um Geld zu machen. Ich mache alles richtig und bekomme mein Geld nicht
Caro Juergen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Juergen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta. Ho contattato la mia banca. Mi ha detto che i soldi sono usciti. Casino, tuttavia, nessun estratto conto è sufficiente, vogliono un certificato dalla banca, che costerebbe € 14,90 presso Comdirect Bank. Se l'importo della controversia è 15, nessuna alternativa. Gioco a questo casinò da mesi. Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi. Ho pagato come sempre
Thank you for the answer. I contacted my bank. Told me money went out. Casino, however, no bank statement is enough, they want a certificate from the bank, which would cost € 14.90 at Comdirect Bank. If the amount in dispute is 15, no alternative. Have been playing this casino for months. Never had problems with deposits and withdrawals. I paid up as always
Vielen Dank für die Antwort.Habe meine Bank kontaktiert. Haben mir gesagt, dass Geld raus gegangen ist. Casino reicht aber kein Kontoauszug der Bank sondern sie wollen eine Bescheinigung der Bank, die aber bei Comdirect Bank 14,90 € kosten würde. Bei einem Streitwert von 15 keine Alternative. Spiele seit Monaten bei diesem Casino. Gab nie Probleme bei Ein und Auszahlungen. Habe eingezahlt wie immer
Grazie mille, Yogui1, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che è trascorsa solo una settimana dalla transazione fallita (19/04/2021), imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Thank you very much, Yogui1, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only one week now since the unsuccessful transaction (19/04/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Caro Yogui1
Vedo che l'ufficiale finanziario di VulkanVegas ha presentato una richiesta per chiarire il tuo problema, ma purtroppo non è stata ancora ricevuta alcuna risposta.
Se noi accrediteremo sul tuo conto con 15 euro da un cliente fedele della nostra, sarebbe risolvere il problema? 🙂
Cordiali saluti
Dear Yogui1
I see that the financial officer of VulkanVegas has filed a request to clarify your issue, but unfortunately no response has yet been received.
If we credit your account with 15 euros as to a loyal customer of ours, would it resolve the issue? 🙂
Kind regards
Grazie mille, team Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Potresti per favore avvisare se ci saranno scommesse obbligatorie allegate a quel credito o ad altre condizioni specifiche?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Could you please advise if there will be any mandatory wagering attached to that credit or any other specific conditions?
Cara Petronela
Grazie per il supporto. I soldi sono nel mio conto come prima senza bonus o giri gratuiti, ma meglio di niente. Grazie anche al team Vulkan Vegas.
LG
Jürgen
Dear Petronela
Thanks for the support. The money is in my account as it was before with no bonus or free spins, but better than nothing. Thanks also to the Vulkan Vegas team.
LG
Jürgen
Liebe Petronela
Danke für die Unterstützung. Das Geld ist auf meinem Konto zwar ohne Bonus und Freispielen wie es vorher war.Aber besser als nichts. Danke auch dem Vulkan Vegas Team .
LG
Jürgen
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jürgen, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jürgen, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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