Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht nachweisen konnte, dass das Geld an das Casino gesendet wurde, und er nicht sein eigenes Konto für die Einzahlung verwendet hat.
Hallo! Ich habe mit einer Bankkarte eine Einzahlung in dieses Casino getätigt. Das Konto wurde vor langer Zeit erstellt (irgendwann Anfang 2020 oder 19).
Er trat nicht ein und ich kontaktierte sofort den Online-Chat. Darauf wurde mir gesagt, dass ich warten müsse "eine Anfrage an das Zahlungssystem gesendet. Bitte warten Sie etwas länger." Und so antworten sie mir seit dem 21. November. Es ist ungefähr 24 Tage her. Alle Antworten von ihnen sind Vorlage. Bitte lösen Sie das Problem. In der Bescheinigung der Operation habe ich die Daten speziell übermalt. Ich kann dir das Original schicken
Liebe hynix3000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe hynix3000
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Wir möchten bestätigen, dass das Ticket bei der PSP eingereicht wurde und wir drängen auf eine Lösung.
Ihre Geduld wird geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen
Christina, Sie verstehen, dass seit der Einzahlung bereits 23 Tage vergangen sind. Die gleichen Antworten gemäß der Vorlage. Casinos mit einer Reputation von 9,6 können mein Problem mit einer Einzahlung über einen so langen Zeitraum nicht lösen. Ich hatte eine ganz andere Meinung über dieses Casino
Liebe hynix3000
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie während der Einzahlung in Finnland waren?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Ich bin von Russland. Vielleicht zeigt sich das wegen des Tunnels (vpn), da ohne diesen kein direkter Zugriff möglich ist.
Ich habe in den Regeln über VPN gesehen. Aber zunächst ging ich ohne vpn durch eine Mirror-Site. Aber dann funktionierte es nicht mehr und ich war gezwungen, VPN zu verwenden, weil es keine andere Möglichkeit gab, auf die Site zuzugreifen. VPN verwendet, um auf die Casino-Site zu gehen. Ich sehe keinen Grund, eine Kaution zu beschlagnahmen, die noch nicht einmal gutgeschrieben wurde.
Liebe hynix3000
Wir versuchen herauszufinden, warum der PSP Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben hat.
Mit freundlichen Grüßen
29 Tage sind vergangen und man kann nicht alles herausfinden
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
hynix3000, beachten Sie bitte, dass ich nicht gesagt habe, dass die Gutschrift Ihrer Einzahlung 30 Tage dauern sollte. Ich sagte, dass Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter wenden sollten und dessen Untersuchung ungefähr 30 Tage dauert. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bereits mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung gesetzt haben, wie ich letzte Woche vorgeschlagen habe?
Bei welchem Zahlungsanbieter? Ich kenne ihn nicht. Vulkanische Casino-Spezialisten versuchen, das Problem zu lösen, aber morgen wird es 30 Tage her sein, seit ich sie kontaktiert habe. Schickte ihnen einen Scheck für die Operation
Seit der Einzahlung sind 33 Tage vergangen. Nichts wurde getan. Nur nutzlose Musterantworten wie „Warte noch ein wenig, das Problem wird bald gelöst." Casino interessiert sich nicht für mein Problem
Na und ? Wie lange muss ich noch warten? Habe ich eine Einzahlung getätigt, um länger als 35 Tage darauf zu warten?
Dieses Casino hat eine so hohe Bewertung nicht verdient.
Die Zeit ist abgelaufen und sie kümmern sich nicht um meine Beschwerde. Und sie verlangen keine Kaution. 36 Tage sind vergangen. In dieser Zeit hat sich nichts geändert. Nur Vorlagenantworten, wie diese .
hynix3000, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden.
Ich sage dir. Die Bank habe ich bereits kontaktiert. Es erfolgt keine Rückerstattung, da die Transaktion erfolgreich war. Ich bin mit der Antwort des technischen Supports überhaupt nicht einverstanden. Es gibt keine Beweise von ihnen. 
. Ich habe 37 Tage darauf gewartet, dass mir jemand so antwortet? Es sieht aus wie ein Betrug vom Casino
Das ist alles? Das Casino wird dafür nicht bestraft?
Könnten Sie mir bitte eine schriftliche Bestätigung (z. B. eine E-Mail oder einen Brief) Ihrer Bank zukommen lassen, dass die Transaktion von ihrer Seite erfolgreich verarbeitet wurde? Bitte beachten Sie, dass dieser Nachweis für uns unerlässlich ist, um mit diesem Fall fortzufahren, da der Einzahlungsbeleg nicht ausreicht. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Christina, hast du meinen Brief erhalten?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu diesem Thema gibt?
Hallo alle,
Der Zahlungsanbieter bestätigte, dass die umstrittene Transaktion nie beim Casino/Zahlungsanbieter eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Warum sollte ich an das Wort glauben? Kein einziges Beweisstück von Ihnen. Mein Geld wurde von der Karte abgebucht und ich legte eine Bescheinigung über die Operation vor
Vielen Dank, hynix3000, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Christina für deine Hilfe! Das Casino hat mir bereits zweimal einen Brief geschickt, dass sie laut Zahlungsanbieter keine Einzahlung erhalten haben. Aber ich habe kein einziges Beweisstück gesehen. Sie haben es sehr lange ignoriert und nach den Beschwerden der Kunden zu urteilen, verhält sich das Casino oft nicht gut mit seinen Kunden (verzögert Auszahlungen, Sperren für VPN). Auf jede erdenkliche Weise in das normale Spiel eingreifen. Meine Einzahlung wurde dem Casino-Guthaben seit mehr als einem Monat nicht gutgeschrieben. Das ist schrecklich
Liebe hynix3000,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich übernehme Ihre Beschwerde.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Ist es möglich, dass ein technisches Problem das Problem verursacht hat? Basierend auf den Beweisen des Spielers scheint es, dass die Einzahlung stattgefunden hat und die Transaktion erfolgreich war. Es muss doch eine Möglichkeit geben, herauszufinden, was mit der Kaution passiert ist, oder? Oder könnte es dafür eine andere Erklärung geben?
Bei mir ist alles gut gegangen. Aber die Casinoverwaltung sagt etwas anderes. Ich rief die Bank an und fragte, was mit der Transaktion passiert sei. Mir wurde gesagt, dass es erfolgreich war
Hallo alle,
1) Wir haben (mehrmals) eine feste Bestätigung von der PSP erhalten, dass die Transaktion nicht anerkannt wird und VulkanVegas die Einzahlung nie erhalten hat.
2) Der Inhaber des Kontos bei VulkanVegas ist Vorname: Ilya Nachname: Pek**eev
Der Besitzer der Karte ist ein Dritter – Zinaida P. (Zahlungsnachweis, vom Spieler bereitgestellt)
Dies verstößt nicht nur gegen die Casino-AGB, sondern auch gegen die Visa/MC-Bestimmungen. Bringt auch die Ungereimtheiten zur Sprache.
Leider konnten wir bei diesem Fall nicht helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Es gibt keine Beweise dafür, dass die Anzahlung nicht eingegangen ist. Lassen Sie sie das Geld zurückgeben
Liebe hynix3000,
Könnten Sie bitte die Situation ein wenig erläutern? Wer hat die Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen?
Ich habe die Einzahlung getätigt, aber ich habe die Karte meines Verwandten verwendet. Ja, ich habe gegen die Regeln verstoßen, aber sie haben meine Kaution zurückerstattet
Liebe hynix3000,
Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Wenn ich mir die Screenshots anschaue, die Sie weitergeleitet haben, kann ich nicht wirklich sagen, ob das Geld an das Casino gesendet wurde. Zweitens hat das Casino diesen Betrag nie erhalten und schließlich wurde er nicht einmal von Ihrem eigenen Konto gesendet, was die ganze Situation noch komplizierter macht. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
