Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore non ha potuto provare che il denaro è stato inviato al casinò e non ha utilizzato il proprio conto per effettuare il deposito.
Ciao! Ho effettuato un deposito in questo casinò tramite una carta di credito. L'account è stato creato molto tempo fa (da qualche parte all'inizio del 2020 o 19).
Non è entrato e ho subito contattato la chat online. A cui mi è stato detto che dovevo aspettare "ha inviato una richiesta al sistema di pagamento. Per favore aspetta ancora un po'". Ed è così che mi rispondono dal 21 novembre. Sono passati circa 24 giorni. Tutte le risposte da loro sono modello. Si prega di risolvere il problema. Nel certificato dell'operazione, ho dipinto appositamente i dati. Posso inviarti l'originale
Caro hynix3000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile hynix3000
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Vorremmo confermare che il ticket è stato sollevato al PSP e stiamo spingendo la sua risoluzione.
La tua pazienza è apprezzata.
Cordiali saluti
Christina, capisci che sono già passati 23 giorni dal deposito. Le stesse risposte secondo il modello. I casinò con una reputazione di 9,6 non possono risolvere il mio problema con un deposito per un periodo così lungo. Avevo un'opinione completamente diversa su questo casinò
Gentile hynix3000
Puoi confermare di essere stato in Finlandia mentre effettuavi il deposito?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Vengo dalla Russia. Forse mostra in questo modo a causa del tunnel (vpn), poiché senza di esso non c'è accesso diretto.
Ho visto nelle regole sulla VPN. Ma inizialmente sono andato senza vpn attraverso un sito mirror. Ma poi ha smesso di funzionare e sono stato costretto a usare vpn, perché non c'era altro modo per accedere al sito. VPN utilizzata per accedere al sito del casinò. Non vedo alcun motivo per confiscare un deposito che non è stato ancora accreditato.
Gentile hynix3000
Stiamo cercando di scoprire il motivo per cui il PSP non ha accreditato il tuo deposito.
Cordiali saluti
Sono passati 29 giorni e non puoi scoprire tutto
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
hynix3000, tieni presente che non ho detto che l'accredito del tuo deposito dovrebbe richiedere 30 giorni. Ho detto che dovresti contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento e la loro indagine richiede circa 30 giorni. Potresti per favore avvisare se sei già entrato in contatto con il fornitore di servizi di pagamento come ho suggerito la scorsa settimana?
Con quale fornitore di servizi di pagamento? Non lo conosco. Gli specialisti del casinò Vulcan stanno cercando di risolvere il problema, ma domani saranno 30 giorni da quando li ho contattati. Ha inviato loro un assegno per l'operazione
Sono passati 33 giorni dal deposito. Non è stato fatto niente. Solo risposte modello inutili come "Aspetta ancora un po', il problema sarà presto risolto". Al casinò non frega niente del mio problema
E allora ? Quanto ancora devo aspettare? Ho effettuato un deposito per attenderlo per più di 35 giorni?
Questo casinò non merita un punteggio così alto.
Il tempo è scaduto e a loro non importa della mia lamentela. E non addebiteranno un deposito. Sono passati 36 giorni. In questo periodo non è cambiato nulla. Solo risposte modello, come questa .
hynix3000, devi contattare la tua banca.
Ti sto dicendo. Ho già contattato la banca. Non ci sarà alcun rimborso in quanto la transazione è andata a buon fine. Non sono assolutamente d'accordo con la risposta del supporto tecnico. Non ci sono prove da parte loro. 
. Ho aspettato 37 giorni che qualcuno mi rispondesse così? Sembra una truffa del casinò
È tutto? Il casinò non sarà punito per questo?
Potresti inoltrarmi qualsiasi conferma scritta (come un'e-mail o una lettera) dalla tua banca che la transazione è stata elaborata con successo da parte loro? Si prega di notare che questa prova è essenziale per noi per procedere con questo caso poiché la ricevuta del deposito non è sufficiente. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Christina, hai ricevuto la mia lettera?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potrebbe per favore farci sapere se ci sono state novità in merito a questo problema?
Ciao a tutti,
Il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che la transazione contestata non è mai stata ricevuta dal casinò/fornitore di pagamenti.
Cordiali saluti
Perché dovrei credere nella parola? Nemmeno una tua prova. I miei soldi sono stati addebitati sulla carta e ho fornito un certificato dell'operazione
Grazie mille, hynix3000, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Cristina per il tuo aiuto! Il casinò mi ha già inviato due volte una lettera che, secondo il fornitore di servizi di pagamento, non ha ricevuto un deposito. Ma non ho visto una singola prova. L'hanno ignorato per molto tempo e, a giudicare dalle lamentele dei clienti, il casinò spesso non si comporta bene con i suoi clienti (ritardi prelievi, blocchi per vpn). In ogni modo possibile interferire con il normale gioco. Il mio deposito non è stato accreditato sul saldo del casinò per più di un mese. È orribile
Caro hynix3000,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Mi occupo del tuo reclamo.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
È possibile che ci sia stato qualche tipo di problema tecnico che ha causato il problema? Sulla base delle prove del giocatore, sembra che il deposito sia avvenuto e che la transazione sia andata a buon fine. Deve esserci un modo per scoprire cosa è successo al deposito, giusto? O potrebbe esserci un'altra spiegazione per questo?
Tutto è andato bene da parte mia. Ma l'amministrazione del casinò dice qualcos'altro. Ho chiamato la banca e ho chiesto cosa fosse successo alla transazione. Mi è stato detto che ha avuto successo
Ciao a tutti,
1) Abbiamo ricevuto una conferma definitiva (più volte) dal PSP, che la transazione non è stata riconosciuta e VulkanVegas non ha mai ricevuto il deposito.
2) Il proprietario dell'account su VulkanVegas è Nome: Ilya Cognome: Pek**eev
Il proprietario della carta è una terza parte - Zinaida P. (prova di pagamento, fornita dal giocatore)
Ciò viola non solo i T&C del casinò, ma anche i regolamenti Visa/MC. Evidenzia anche le incongruenze.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo caso.
Cordiali saluti
Non ci sono prove che il deposito non sia stato ricevuto. Lascia che restituiscano i soldi
Caro hynix3000,
Potresti spiegare un po' la situazione? Chi ha effettuato il deposito sul tuo conto?
Ho effettuato il deposito, ma ho usato la carta del mio parente. Sì, ho infranto le regole, ma ho lasciato che restituissero il mio deposito
Caro hynix3000,
Temo di non poterti aiutare con questo. Quando guardo gli screenshot che hai inoltrato, non riesco davvero a capire se il denaro sia stato inviato al casinò. In secondo luogo, il casinò non ha mai ricevuto tale importo e, infine, non è stato nemmeno inviato dal tuo account, il che rende l'intera situazione ancora più complicata. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
