Der Spieler aus den Philippinen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.
Ich habe am 30. August eine Auszahlung beantragt und es heißt, unvollständig. und das letzte Update war am 1. September, sagt „in Bearbeitung", sie sagen immer, dass ich warten muss, bis es auf meinem Konto ankommt. Sie haben damit nichts zu tun, da sie es bereits an einen externen Anbieter weitergeleitet haben. und die einzige Möglichkeit, die sie mir immer wieder sagen, ist, meine Auszahlung zu stornieren und eine neue vorzunehmen. und ich denke, das wird viel länger dauern.
Ich bin KYC-verifiziert und sie sagten, es würde nur 5 Tage dauern. Und wenn ich es am 5. Tag immer noch nicht erhalte, muss ich sie kontaktieren. Ich kontaktiere sie sofort am fünften Tag und sie sagen mir immer wieder, dass sie das Problem auf ihrer Seite verarbeiten und dass sie damit nichts zu tun haben.
Die letzte Auszahlung hat nur 3 Tage gedauert, diese Auszahlung ist jedoch am 8. Tag noch nicht angekommen
Jetzt lehnen sie meine Auszahlung nach einer Woche Wartezeit ab
Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zur Stornierung Ihrer Auszahlung gegeben?
Nein, den Grund dafür haben sie nicht genannt
Haben Sie eine neue Auszahlung beantragt? Bitte lassen Sie es mich wissen. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Stornierung Ihrer Auszahlungsanträge haben, werden wir die Angelegenheit mit dem Casino untersuchen.
Dies ist die zweite Auszahlung nach der letzten, die sie abgelehnt haben. Und dies ist der 4. Tag, an dem ich noch bis morgen bis zum Ende des 5. Tages warten muss. Hoffentlich wird dieses Mal nicht noch einmal abgelehnt
Dies ist wieder der 5. Tag meiner 2. Auszahlung und ich habe immer noch nichts erhalten. Sie sagten, dass es kein Delau und keinen Grund zur Sorge gäbe. aber das ist der 5tj-Tag und noch in Bearbeitung??
Zum zweiten Mal lehnten sie meinen Widerruf erneut ab
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?
Ich habe zum dritten Mal erneut eine Auszahlung vorgenommen. aber immer noch in Bearbeitung
Hallo. Endlich erhalte ich meine Auszahlung. Vielen Dank
Lieber viaelliejah1720,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
