Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne der Spieler wurden beschlagnahmt.

Hallo zusammen,

meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.

Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.

Lieber CK,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass der Begriff 5.3 Folgendes sagt:

„5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle möglicherweise geänderten Registrierungsinformationen umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zu Kontoschließungen, Kontobeschränkungen oder zur Aufhebung von Transaktionen kommen."

Wurde Ihnen mitgeteilt, welche personenbezogenen Daten falsch waren? Wären Sie so nett und leiten Sie die entsprechende Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nein, ich wurde nicht informiert, welche Daten falsch sind

Hallo an alle,

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, dass Sie etwas Licht in diesen Fall gebracht haben.

CK, verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Spielerkonto mit diesem falschen Namen erstellt haben und nicht mit Ihrem eigenen?

Hallo Kristina,

zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mich in diesem Fall unterstützen!

Kurze Zusammenfassung von meiner Seite.

Vor Monaten (ich schätze ungefähr 6 Monate) habe ich mich bei VulkanVegas registriert.

Für diese Registrierung schickte ich meinen Pass und meine Banklizenz an Vulkan Vegas, damit sie meine Registrierung genehmigten.

Nachdem sie eine Weile gespielt und auch etwas abgehoben hatten, meldeten sie sich bei mir (siehe Screenshot oben).

Zu diesem Zeitpunkt sagte ich bereits, dass „Bernd Stromberg" nur mein Name am Blackjack-Tisch sei. - also als Spitzname. Meinen richtigen Namen und Bankkonto usw. haben sie schon aus meiner Anmeldung und den Abhebungen aus der Vergangenheit erfahren.

Nach diesem Screenshot habe ich nie wieder etwas gehört.

Vor zwei Wochen habe ich eine Einzahlung getätigt und zu 3.550 gewonnen. Von diesem Gewinn habe ich am 12. Januar bereits 300 Euro auf mein Bankkonto bekommen. Und jetzt, wenn es um die 3.250 Euro geht, werden sie mir diesen Betrag nicht abheben und mit ihnen streiten. Für mich ist nicht klar, was sie wollen, warum ich die Auszahlung (300 Euro) am 12. Januar richtig war und wenn es um den Betrag von 3.250 Euro geht, haben sie mein Konto gesperrt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Sie können keinen Spitznamen anstelle Ihres richtigen Namens verwenden und erwarten, dass die Casinos dies akzeptieren, nur weil sie Ihren richtigen Namen in Ihren Dokumenten finden können.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Und warum hat mir die Auszahlung in der Vergangenheit genützt? Und jetzt, wo wir über 3.000 € sprechen, werden sie das nicht tun?

Einige Casinos verarbeiten kleinere Auszahlungen, ohne die Dokumente des Spielers zu überprüfen (die meisten Spieler haben nichts dagegen). Wir können das Casino hier weder bestrafen, noch können wir erwarten, dass es gegen die AGB verstößt und Ihre Gewinne auszahlt. Es tut mir leid, aber es ist kein Fehler des Casinos, dass Sie falsche Angaben gemacht haben, und Sie können sich glücklich schätzen, dass die erste Auszahlung bearbeitet wurde, ohne diese Tatsache zu bemerken.

Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.