Il giocatore tedesco ha fornito informazioni personali errate, che ha confermato. Abbiamo respinto questo reclamo perché il casinò ha giustamente confiscato le vincite del giocatore.
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Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 3.250 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
il mio prelievo di 3250 € non verrà pagato.
La giustificazione del casinò è che violi i termini e le condizioni 5.3. Apparentemente violato. Tutte le date erano corrette da me. Interessante anche il fatto che 3 giorni fa ho ricevuto una somma di 300 €. E ora, quando si tratta della somma di 3250€, non vogliono e hanno bloccato il mio account.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CK,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho scoperto che il termine 5.3 dice questo:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. Il mancato rispetto di questa precauzione può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."
Sei stato informato quali informazioni personali erano errate? Saresti così gentile da inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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No non sono stato informato quali dati sono errati
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fatto luce su questo caso.
CK, ho capito bene che hai creato il tuo account giocatore usando questo nome errato invece del tuo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
innanzitutto grazie per avermi supportato in questo caso!
Breve riassunto da parte mia.
Mesi fa (credo circa 6 mesi) mi sono registrato su VulkanVegas.
Per questa registrazione ho inviato il mio passaporto e le licenze bancarie a vulkan vegas, in modo che approvassero la mia registrazione.
Dopo aver giocato per un po' e aver anche effettuato dei prelievi, si sono messi in contatto con me (vedi screenshot sopra).
In questo momento ho già detto che "Bernd Stromberg" era solo il mio nome al tavolo del blackjack. - quindi come soprannome. Il mio nome corretto e conto corrente bancario e così via, hanno già ottenuto dalla mia registrazione e dai prelievi del passato.
Dopo questo screenshot non ho mai più sentito qualcosa.
Due settimane fa ho fatto un deposito e ho vinto a 3.550. Da questa vittoria ho già ricevuto 300 euro il 12 gennaio sul mio conto in banca. E ora, quando si tratta di 3.250 euro, non mi ritireranno questo importo e discuteranno con loro T&R. Per me non è chiaro cosa vogliono perché io il prelievo (300 euro) del 12 gennaio era corretto e quando si tratta di 3.250 euro mi hanno bloccato il conto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Non puoi usare un soprannome al posto del tuo vero nome e aspettarti che i casinò lo accettino solo perché nei tuoi documenti possono trovare il tuo vero nome.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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E perché il prelievo mi ha fatto importi in passato? E ora quando si parla di 3k€ non lo faranno?
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Pubblico
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2 anni fa
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Alcuni casinò elaborano prelievi più piccoli senza controllare i documenti del giocatore (alla maggior parte dei giocatori questo non importa). Non possiamo punire il casinò qui, né possiamo aspettarci che vada contro i T&C e paghi le tue vincite. Mi dispiace, ma non è un errore del casinò che hai fornito dettagli errati e sei fortunato che il primo prelievo sia stato elaborato senza accorgertene.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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