Il giocatore tedesco ha fornito informazioni personali errate, che ha confermato. Abbiamo respinto questo reclamo perché il casinò ha giustamente confiscato le vincite del giocatore.
The player from Germany provided incorrect personal information, which he confirmed. We rejected this complaint because the casino rightfully confiscated the player's winnings.
Il giocatore tedesco ha fornito informazioni personali errate, che ha confermato. Abbiamo respinto questo reclamo perché il casinò ha giustamente confiscato le vincite del giocatore.
Ciao a tutti,
il mio prelievo di 3250 € non verrà pagato.
La giustificazione del casinò è che violi i termini e le condizioni 5.3. Apparentemente violato. Tutte le date erano corrette da me. Interessante anche il fatto che 3 giorni fa ho ricevuto una somma di 300 €. E ora, quando si tratta della somma di 3250€, non vogliono e hanno bloccato il mio account.
Hi, everyone,
my withdrawal of 3250 € will not be paid out.
Justification of the casino is that I violate the terms and conditions 5.3. Seemingly violated. All dates were correct by me. It is also interesting that 3 days ago I received a sum of 300 €. And now, when it comes to the sum of € 3250, they don't want to and have blocked my account.
Hallo zusammen,
meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.
Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.
Caro CK,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho scoperto che il termine 5.3 dice questo:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. Il mancato rispetto di questa precauzione può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."
Sei stato informato quali informazioni personali erano errate? Saresti così gentile da inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear CK,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found out that the term 5.3 says this:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
Have you been informed which personal information was incorrect? Would you be so kind and forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fatto luce su questo caso.
CK, ho capito bene che hai creato il tuo account giocatore usando questo nome errato invece del tuo?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this case.
CK, do I understand correctly that you created your player's account using this incorrect name instead of your own?
Ciao Cristina,
innanzitutto grazie per avermi supportato in questo caso!
Breve riassunto da parte mia.
Mesi fa (credo circa 6 mesi) mi sono registrato su VulkanVegas.
Per questa registrazione ho inviato il mio passaporto e le licenze bancarie a vulkan vegas, in modo che approvassero la mia registrazione.
Dopo aver giocato per un po' e aver anche effettuato dei prelievi, si sono messi in contatto con me (vedi screenshot sopra).
In questo momento ho già detto che "Bernd Stromberg" era solo il mio nome al tavolo del blackjack. - quindi come soprannome. Il mio nome corretto e conto corrente bancario e così via, hanno già ottenuto dalla mia registrazione e dai prelievi del passato.
Dopo questo screenshot non ho mai più sentito qualcosa.
Due settimane fa ho fatto un deposito e ho vinto a 3.550. Da questa vittoria ho già ricevuto 300 euro il 12 gennaio sul mio conto in banca. E ora, quando si tratta di 3.250 euro, non mi ritireranno questo importo e discuteranno con loro T&R. Per me non è chiaro cosa vogliono perché io il prelievo (300 euro) del 12 gennaio era corretto e quando si tratta di 3.250 euro mi hanno bloccato il conto.
Hello Kristina,
first of all thank you for supporting me in this case!
Short summary from my side.
Months ago (I guess around 6 months) I registered at VulkanVegas.
For this registration I sent my passport and bank licences to vulkan vegas, so that they approved my registration.
After playing a while and also made some withdrawal they got in touch with me (see above screenshot).
At this time I already said that "Bernd Stromberg" was just my name at the blackjack table. - so as a nickname. My correct name and bank account and so on, they already got from my registration and the withdrawals from the past.
After this screenshot I never heard something again.
Two weeks ago I made a deposit and won to 3.550. From this win I already got 300 euros on January 12th on my bank account. And now, when it comes to the 3.250 euro they wont withdrawal this amount to me and argue with they T&R. For me its not clear what they want to why I the withdrawal (300 euro) on January, 12th was correct and when it comes to the amount of 3.250 euro they blocked my account.
Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Non puoi usare un soprannome al posto del tuo vero nome e aspettarti che i casinò lo accettino solo perché nei tuoi documenti possono trovare il tuo vero nome.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo.
Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. You cannot use a nickname instead of your real name and expect casinos to accept that just because in your documents they can find your real name.
Please, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I am afraid I will be forced to reject this complaint.
Alcuni casinò elaborano prelievi più piccoli senza controllare i documenti del giocatore (alla maggior parte dei giocatori questo non importa). Non possiamo punire il casinò qui, né possiamo aspettarci che vada contro i T&C e paghi le tue vincite. Mi dispiace, ma non è un errore del casinò che hai fornito dettagli errati e sei fortunato che il primo prelievo sia stato elaborato senza accorgertene.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Some casinos process smaller withdrawals without checking the player's documents (most of the players don't mind this). We cannot punish the casino here, nor we can expect it to go against the T&Cs and pay your winnings out. I am sorry, but it is not the casino's mistake that you provided incorrect details, and you are fortunate that the first withdrawal was processed without noticing this fact.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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