Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.

Lieber Askgamblers.com,

Entschuldigung für mein Englisch, ich übersetze Wörter mit Google Übersetzer.

Am 22. Februar 2020 habe ich mich im vulkanvegas casino angemeldet. Ich habe die ersten 50 Euro mit einem 100% Bonus eingezahlt, ich habe ihn verloren. Nach dieser Niederlage habe ich wieder 300 Euro mit einem 200% Bonus eingezahlt, mein Guthaben lag bei 900 Euro mit Bonus. Ich fing an zu spielen, ich machte ungefähr 600 Euro Gewinn auf Legacy of Egypt. Nach diesem Gewinn lag mein Kontostand bei 1500 Euro. Ich denke, der Bonus war nicht klebrig. Ich wusste, dass er den Bonus stornierte. Danach hatte ich 900 Euro Rohgeld, ich spielte am 22. und 23. Februar 2020 mit vielen Slots. Am Nachmittag / Abend des 23. Februar verlor ich dieses Gleichgewicht. Ich habe wieder eine 300 Euro Einzahlung mit Bonus gemacht, ich denke es war ein 100% Bonus. Ich habe angefangen Slots zu spielen, ich habe auch mit Extra Chili Slot gespielt und wie sich später herausstellte, habe ich einen Fehler gemacht, weil ich Boni für 0,3 und 0,4 Euro kaufe (ich kann diesen Gameround anhängen). Ich habe als nächstes mit anderen Slots gespielt, am Ende hatte ich 220 Euro Auszahlungsguthaben (ich glaube, ich bin sicher, dass ich die Bonusbedingungen sicher bin). Ich habe die 220 Euro am Abend des 23. Februar 2020 auf mein Bankkonto abgebucht.

Am Morgen des 24. Februar fragte ich mich, ob die 220 Euro auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden, ohne einen Ausweis, eine Bankkarte, eine Adresse und einen GAME HISTORY-Scheck! Ich habe in vielen Casinos gespielt und nur ID, Bank Card, Adresse und GAME HISTORY überprüft, dass sie nichts abgehoben haben. Danach dachte ich, es sei alles in Ordnung und am 24. Februar zog ich 200 Euro und 300 Euro ohne Bonus ab und begann Slots zu spielen. Ich spielte mit diesem Geld bis zum 26. Februar, als mein Guthaben bei 1000 Euro lag. Ich habe beschlossen, dieses Geld auszuzahlen. Das Casino schickt mir diese E-Mail:

Schöne Grüße!

Um alle Funktionen Ihres Kontos nutzen zu können, einschließlich der Auszahlungen Ihrer Gewinne, müssen Sie ein Standardverfahren des KYC-Checks durchlaufen. Für die Umsetzung bitten wir Sie, uns in einer Antwort auf dieses Schreiben eine Datenliste zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang ausschließlich durch Drücken der Schaltfläche "Antworten" auf diese E-Mail erfolgen sollte.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1) Kopie oder digitales Foto Ihres Reisepasses (Personalausweis). Es ist erlaubt, die Nummer und die Reihe der Pässe mit Ausnahme von 2 Zeichen zu verbergen.

2) Ein digitales Foto von beiden Seiten der Karte, auf dem Einzahlungen getätigt wurden: 5 ************** 7/11/2022. Die ersten sechs und letzten vier Nummern in der Kartennummer müssen sichtbar sein. Der CVV-Code kann abgedeckt werden. Die Karte sollte die Unterschrift des Karteninhabers enthalten.

3) Ein digitales Foto, auf dem Sie Ihren Reisepass und Ihre Karte in den Händen in der Nähe des Gesichts halten.

4) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz nachweisen würde (z. B. Stromrechnung).

Um das Identifikationsverfahren zu bestehen, müssen alle Daten in hoher Qualität bereitgestellt werden. Wir bitten Sie, den Betreff dieses Schreibens nicht zu ändern. Ihr Konto wird vorübergehend gesperrt, bis Sie alle Dokumente bereitstellen.

Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, kontaktieren Sie uns per Online-Chat oder telefonisch unter +35725654268.

Freundliche Grüße,

Martin

VulkanVegas Support Team

Ich sende die Dokumente am selben Tag, dem 26. Februar 2020, an das Casino. Es sind 2 Tage vergangen, nichts passiert. Am 28. Februar habe ich beschlossen, in den Casino-Chat zu schreiben. Ich fragte nach dem vervying KYC-Check. Das beantwortete Muss muss meine ID erneut mit meinem Gesicht hochladen, ich habe es gesendet. Ich denke nach 2 Stunden habe ich auch nach dem KYC-Check gefragt.

Danach kommt die Überraschung.

Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich am 23. Februar gegen die Bonusregeln verstoßen habe. Mein Problem ist, warum mein Konto vor der Zahlung von 220 € nach dem Verstoß nicht geschlossen wurde. Diese Auszahlung erfolgte ohne Ausweis, Bankkarte, Adresse und Kontostand / Kontokontrolle. In den Casinos lautet die E-Mail: "Um alle Funktionen Ihres Kontos zu nutzen, einschließlich der Abhebungen Ihrer Gewinne, muss ein Standardverfahren des KYC-Schecks durchlaufen werden (warum sie mich ohne KYC-Scheck und Guthaben abgehoben haben) check?) "Mein anderes Problem ist auch, dass ich nach dem Verstoß gegen die 200 und 300 Euro eingezahlt habe, nach dem Spielen von Slots ein 1000 Euro Guthaben hatte und jetzt alles verloren habe ... Als das Casino mich früher vor dem 220er Rückzug traurig machte, Hey Mann, du hast einen Verstoß begangen, dann stimme ich dem zu und ich habe nicht mehr eingezahlt (wenn ich mehr als 1000 Euro bezahlt hätte, hätte ich alles verloren? - Ich denke, das ist nicht fair)!

Während ich las, gab es in diesem Casino einen ähnlichen Fall:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Ich freue mich auf ihr positives Feedback!

Grüße: Attila Mezei

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT pro Runde (inkl. Verdoppelung (Risikospiel)), bis Ihre Wettanforderungen erfüllt sind. Der Kauf im Spiel „Buy-Feature" zählt als Dreh. Verstöße gegen diese Regel in jeder Phase des Spiels, unabhängig vom Spielergebnis, führen zur Stornierung aller Guthaben aller Spieler (Real- und Bonusguthaben) und / oder zur Schließung des Kontos. Die Entscheidung liegt ganz im Ermessen der Verwaltung von VulkanVegas. "

Könnten Sie mir bitte eine Quittung über die erste Auszahlung von 220 € weiterleiten, die ohne Abschluss der KYC-Überprüfung auf Ihr Konto gesendet wurde?

In Bezug auf Verstöße gegen Werberegeln: Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Attila für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Attila,

Ich habe Ihren Fall überprüft und herausgefunden, was das Problem zu sein scheint. In den AGB des Casinos gibt es einen folgenden Begriff:

"8.11.4. Wenn der angeforderte Betrag eintausend US-Dollar (1.000 USD) oder mehr überschreitet, muss das Verfahren zur Identifizierung des Spielers durchgeführt werden, indem Sie uns eine Kopie oder ein digitales Foto Ihrer Ausweisdokumente wie den Reisepass oder einen senden Personalausweis. Die Passserie und -nummer können auf dem Bild aufgemalt sein. Das Unternehmen kann auch andere zusätzliche Dokumente anfordern. "

Sie wurden nicht aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, da der Geldbetrag, den Sie abgehoben haben, recht gering war. Nachdem Sie mehr Einzahlungen getätigt hatten und Ihr Gewinn 1000 € erreichte, führte das Casino alle Standardprüfungen durch und stellte fest, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Meine Frage ist: Wurden Ihre Einzahlungen zurückerstattet?

Lieber Peter,

Sie haben meine Einzahlungen nicht zurückerstattet.

Mein Problem ist immer noch, dass sie nach dem Verstoß nicht überprüft haben, bevor sie mein Guthaben / meine Spielhistorie zurückziehen. Nach dem Abheben von 220 Euro dachte ich, es sei alles in Ordnung, und ich zahlte erneut 200 und 300 Euro ein, also vertraute ich dem Casino. Als sie mich vor dem 220-Euro-Abzug gewarnt haben, hey Spieler, du hast einen Verstoß begangen, können wir den 220-Euro nicht abheben, dann akzeptiere ich den 220-Euro-Verlust. Aber ich denke in dieser Situation ist es nicht richtig.

Grüße: Attila Mezei

Vielen Dank, Attila. Wir möchten das Vulkan Vegas Casino um eine Antwort bitten.

Hallo allerseits,

Wir haben die Spielhistorie des Spielers sowie einen Bonusmissbrauch überarbeitet.
Der Spieler machte am 23. Februar eine Einzahlung und erhielt einen Bonus, der gegen die AGB verstieß (und der Spieler gab die Tatsache zu).

Danach wurden zwei weitere Einzahlungen getätigt, und tatsächlich hat der Spieler die Bedingungen nicht verletzt.
Als Zeichen einer guten Geste gegenüber CasinoGuru und dem Spieler werden wir 500 EUR auf dem Guthaben des Spielers belassen.
Lieber Attila, zögern Sie nicht, das Geld abzuheben. Wir empfehlen jedoch dringend, die AGB in Zukunft nicht zu brechen.

Freundliche Grüße,
Alexander

Hallo Attila und Alexander. Ich möchte Alexander für die schnelle Reaktion und die nette Geste danken. Attila, können wir den Fall als gelöst betrachten? Ist Ihr Konto jetzt einschließlich Ihres Guthabens zugänglich?

Lieber Peter und Alexander,

Mein Konto ist jetzt aktiv und die 500 Euro sind auf meinem Guthaben.

Vielen Dank für das gesamte Help Casino Guru Team!

Grüße, Attila Mezei

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter