Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.

Caro Askgamblers.com,

scusate il mio inglese, traduco le parole con google translate.

Il 22 febbraio 2020 ho effettuato una registrazione al casinò vulkanvegas. Ho depositato i primi 50 euro con un bonus del 100%, l'ho perso. Dopo questa perdita ho depositato di nuovo 300 euro con un bonus del 200%, il mio saldo era di 900 euro con bonus. Ho iniziato a giocare, ho vinto circa 600 euro su Legacy of Egypt. Dopo questa vittoria il mio saldo era di circa 1500 Euro, penso che il bonus non fosse appiccicoso, sapevo che aveva annullato il bonus. Dopo questo ho avuto 900 euro in contanti, ho giocato con molte slot il 22 e 23 febbraio 2020. Nel pomeriggio / sera del 23 febbraio ho perso questo equilibrio. Ho effettuato di nuovo un deposito di 300 euro con bonus, penso che fosse un bonus del 100%. Ho iniziato a giocare alle slot, ho anche giocato con le slot Extra Chili e come ho scoperto dopo ho fatto un errore, perché compro bonus su 0,3 e 0,4 Euro, (posso allegare questo gameround). Ho giocato successivamente con altre slot, alla fine avevo un saldo prelevabile di 220 Euro (penso di aver garantito i termini del bonus). Ho ritirato i 220 euro la sera del 23 febbraio 2020 sul mio conto bancario.

La mattina del 24 febbraio mi chiedevo che i 220 euro fossero stati accreditati sul mio conto bancario, senza un documento d'identità, una carta di credito, un indirizzo e un assegno della STORIA DEL GIOCO! Ho giocato in molti casinò e solo ID, carta bancaria, indirizzo e GAME HISTORY controllano che non abbiano ritirato nulla. Dopo questo ho pensato che fosse tutto a posto e il 24 febbraio ho prelevato 200 euro e 300 euro senza bonus e ho iniziato a giocare alle slot che ho giocato con questo denaro fino al 26 febbraio quando il mio saldo era di 1000 euro. Ho deciso di incassare questi soldi. Il casinò mi manda questa email:

Saluti!

Per utilizzare tutte le funzionalità del tuo account, inclusi i prelievi delle tue vincite, è necessario passare attraverso una procedura standard del controllo KYC. Per la sua implementazione, ti preghiamo di fornirci l'elenco dei dati di seguito in risposta a questa lettera. Si noti che questa procedura deve essere eseguita esclusivamente premendo il pulsante "Rispondi" a questa e-mail.

Ti preghiamo di fornirci quanto segue:

1) Copia o una foto digitale del passaporto (carta d'identità). È consentito nascondere il numero e la serie di passaporto, ad eccezione di eventuali 2 caratteri;

2) Una foto digitale di entrambi i lati della carta utilizzata per effettuare depositi: 5 ************** 7/11/2022. I primi sei e gli ultimi quattro numeri nel numero della carta devono essere visibili, il codice CVV può essere coperto, la carta deve contenere la firma del titolare della carta;

3) Una foto digitale sulla quale tieni il passaporto e la carta nelle mani vicino al viso.

4) Qualsiasi documento che provi la tua residenza (ad esempio bolletta).

Per superare la procedura di identificazione, tutti i dati devono essere forniti in alta qualità. Ti chiediamo di non modificare l'oggetto di questa lettera. Il tuo account verrà temporaneamente bloccato fino al momento in cui fornisci tutti i documenti.

In caso di ulteriori domande puoi sempre inviarci un'e-mail, contattaci via chat online o per telefono +35725654268.

I migliori saluti,

balestruccio

Team di supporto di VulkanVegas

Mando i documenti lo stesso giorno il 26 febbraio 2020 al casinò. Sono trascorsi 2 giorni, non succede nulla. Il 28 febbraio ho deciso di scrivere alla chat del casinò. Ho chiesto del vervying assegno KYC. La risposta deve nuovamente caricare il mio ID con la mia faccia, l'ho inviato. Penso che dopo 2 ore ho anche chiesto del controllo KYC.

Dopo questo arriva la sorpresa.

Hanno bloccato il mio account perché ho violato le regole sui bonus il 23 febbraio. Il mio problema è perché il mio account non è stato chiuso prima del pagamento di € 220 dopo la violazione? Questo prelievo era senza ID, carta di credito, indirizzo e controllo del saldo / conto. Nei casinò l'e-mail è: "Per utilizzare tutte le funzionalità del tuo account, inclusi i prelievi delle tue vincite, è necessario passare attraverso una procedura standard del controllo KYC (perché mi hanno ritirato senza controllo KYC e saldo controllare?) "L'altro mio problema è che ho depositato dopo aver violato i 200 e 300 Euro, dopo aver giocato alle slot un saldo di 1000 Euro e ora ho perso tutto ... Quando il casinò mi ha rattristato prima del ritiro del 220, Hey amico, hai fatto una violazione, quindi sono d'accordo, e non ho depositato di più (se avessi pagato più di 1000 euro, avrei perso tutto? - Penso che non sia giusto)!

Come ho letto, c'era un caso più simile in questo casinò:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Attendo con ansia il loro feedback positivo!

Saluti: Attila Mezei

Cara Attila,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per giro (incluso il raddoppio (gioco del rischio)) fino al completamento dei requisiti di scommessa. L'acquisto in-game "buy-feature" conta come un giro. La violazione di questa regola in qualsiasi fase del gioco indipendentemente dall'esito del gioco porterà alla cancellazione di tutti i saldi dei giocatori (saldo reale e bonus) e / o alla chiusura dell'account. La decisione viene presa interamente a discrezione dell'amministrazione VulkanVegas. "

Per favore, potresti inoltrarmi una ricevuta dal primo prelievo di € 220 che è stata inviata al tuo account senza completare la verifica KYC?

Per quanto riguarda la violazione delle regole promozionali: vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Attila per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Attila,

Ho esaminato il tuo caso e ho scoperto quale sia il problema. C'è un termine seguente nelle CG del casinò:

"8.11.4. Se l'importo richiesto supera i mille dollari degli Stati Uniti (1.000 USD) o più, la procedura di identificazione del giocatore deve essere effettuata inviandoci una copia o una fotografia digitale dei tuoi documenti di identità, come il passaporto o un Carta d'identità. La serie e il numero di passaporto possono essere dipinti sull'immagine. La Società può anche richiedere altri documenti aggiuntivi; "

Non ti è stato richiesto di verificare il tuo account perché la quantità di denaro che hai ritirato era piuttosto piccola. Dopo aver effettuato più depositi e le tue vincite hanno raggiunto € 1000, il casinò ha effettuato tutti i controlli standard e ha scoperto la violazione della regola della scommessa massima. La mia domanda è: i tuoi depositi sono stati rimborsati?

Caro Peter,

Non hanno rimborsato i miei depositi.

Il mio problema è ancora, non hanno verificato dopo la violazione, prima di ritirare il mio saldo / cronologia del gioco. Dopo il prelievo di 220 Euro ho pensato che fosse tutto a posto, e ho depositato di nuovo 200 e 300 Euro, quindi mi sono fidato del Casinò. Quando mi hanno avvertito prima che il ritiro di 220 Euro, hey giocatore, hai fatto una violazione, non possiamo ritirare il 220 Euro, quindi accetto la perdita di 220 Euro. Ma penso che in questa situazione non sia giusto.

Saluti: Attila Mezei

Grazie Attila, vorremmo chiedere una risposta al Vulkan Vegas Casino.

Ciao a tutti,

Abbiamo rivisto la cronologia dei giochi del giocatore e un abuso di bonus.
Il giocatore ha effettuato un deposito il 23 febbraio e ha ricevuto un bonus che violava i T&C (e il giocatore ha ammesso il fatto).

Successivamente sono stati effettuati altri due depositi, e in effetti il giocatore non ha violato i termini.
Come segno di un buon gesto a CasinoGuru e al giocatore, lasceremo 500 EUR sul saldo del giocatore.
Caro Attila, sentiti libero di ritirare i fondi. Ma raccomandiamo vivamente di non infrangere i T&C in futuro.

I migliori saluti,
Alessandro

Ciao Attila e Alexander. Vorrei ringraziare Alexander per la rapida reazione e il bel gesto. Attila, possiamo considerare il caso risolto? Il tuo account è ora accessibile incluso il tuo saldo?

Cari Pietro e Alessandro,

Il mio account è ora attivo e i 500 euro sono sul mio saldo.

Grazie per tutto l'aiuto Team Casino Guru!

Saluti, Attila Mezei

Cara Attila,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter