Il giocatore ungherese è stato accusato di violare i T&C bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 5. Il problema è stato risolto con successo.
The player from Hungary has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. The issue was successfully resolved.
Il giocatore ungherese è stato accusato di violare i T&C bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 5. Il problema è stato risolto con successo.
Caro Askgamblers.com,
scusate il mio inglese, traduco le parole con google translate.
Il 22 febbraio 2020 ho effettuato una registrazione al casinò vulkanvegas. Ho depositato i primi 50 euro con un bonus del 100%, l'ho perso. Dopo questa perdita ho depositato di nuovo 300 euro con un bonus del 200%, il mio saldo era di 900 euro con bonus. Ho iniziato a giocare, ho vinto circa 600 euro su Legacy of Egypt. Dopo questa vittoria il mio saldo era di circa 1500 Euro, penso che il bonus non fosse appiccicoso, sapevo che aveva annullato il bonus. Dopo questo ho avuto 900 euro in contanti, ho giocato con molte slot il 22 e 23 febbraio 2020. Nel pomeriggio / sera del 23 febbraio ho perso questo equilibrio. Ho effettuato di nuovo un deposito di 300 euro con bonus, penso che fosse un bonus del 100%. Ho iniziato a giocare alle slot, ho anche giocato con le slot Extra Chili e come ho scoperto dopo ho fatto un errore, perché compro bonus su 0,3 e 0,4 Euro, (posso allegare questo gameround). Ho giocato successivamente con altre slot, alla fine avevo un saldo prelevabile di 220 Euro (penso di aver garantito i termini del bonus). Ho ritirato i 220 euro la sera del 23 febbraio 2020 sul mio conto bancario.
La mattina del 24 febbraio mi chiedevo che i 220 euro fossero stati accreditati sul mio conto bancario, senza un documento d'identità, una carta di credito, un indirizzo e un assegno della STORIA DEL GIOCO! Ho giocato in molti casinò e solo ID, carta bancaria, indirizzo e GAME HISTORY controllano che non abbiano ritirato nulla. Dopo questo ho pensato che fosse tutto a posto e il 24 febbraio ho prelevato 200 euro e 300 euro senza bonus e ho iniziato a giocare alle slot che ho giocato con questo denaro fino al 26 febbraio quando il mio saldo era di 1000 euro. Ho deciso di incassare questi soldi. Il casinò mi manda questa email:
Saluti!
Per utilizzare tutte le funzionalità del tuo account, inclusi i prelievi delle tue vincite, è necessario passare attraverso una procedura standard del controllo KYC. Per la sua implementazione, ti preghiamo di fornirci l'elenco dei dati di seguito in risposta a questa lettera. Si noti che questa procedura deve essere eseguita esclusivamente premendo il pulsante "Rispondi" a questa e-mail.
Ti preghiamo di fornirci quanto segue:
1) Copia o una foto digitale del passaporto (carta d'identità). È consentito nascondere il numero e la serie di passaporto, ad eccezione di eventuali 2 caratteri;
2) Una foto digitale di entrambi i lati della carta utilizzata per effettuare depositi: 5 ************** 7/11/2022. I primi sei e gli ultimi quattro numeri nel numero della carta devono essere visibili, il codice CVV può essere coperto, la carta deve contenere la firma del titolare della carta;
3) Una foto digitale sulla quale tieni il passaporto e la carta nelle mani vicino al viso.
4) Qualsiasi documento che provi la tua residenza (ad esempio bolletta).
Per superare la procedura di identificazione, tutti i dati devono essere forniti in alta qualità. Ti chiediamo di non modificare l'oggetto di questa lettera. Il tuo account verrà temporaneamente bloccato fino al momento in cui fornisci tutti i documenti.
In caso di ulteriori domande puoi sempre inviarci un'e-mail, contattaci via chat online o per telefono +35725654268.
I migliori saluti,
balestruccio
Team di supporto di VulkanVegas
Mando i documenti lo stesso giorno il 26 febbraio 2020 al casinò. Sono trascorsi 2 giorni, non succede nulla. Il 28 febbraio ho deciso di scrivere alla chat del casinò. Ho chiesto del vervying assegno KYC. La risposta deve nuovamente caricare il mio ID con la mia faccia, l'ho inviato. Penso che dopo 2 ore ho anche chiesto del controllo KYC.
Dopo questo arriva la sorpresa.
Hanno bloccato il mio account perché ho violato le regole sui bonus il 23 febbraio. Il mio problema è perché il mio account non è stato chiuso prima del pagamento di € 220 dopo la violazione? Questo prelievo era senza ID, carta di credito, indirizzo e controllo del saldo / conto. Nei casinò l'e-mail è: "Per utilizzare tutte le funzionalità del tuo account, inclusi i prelievi delle tue vincite, è necessario passare attraverso una procedura standard del controllo KYC (perché mi hanno ritirato senza controllo KYC e saldo controllare?) "L'altro mio problema è che ho depositato dopo aver violato i 200 e 300 Euro, dopo aver giocato alle slot un saldo di 1000 Euro e ora ho perso tutto ... Quando il casinò mi ha rattristato prima del ritiro del 220, Hey amico, hai fatto una violazione, quindi sono d'accordo, e non ho depositato di più (se avessi pagato più di 1000 euro, avrei perso tutto? - Penso che non sia giusto)!
Come ho letto, c'era un caso più simile in questo casinò:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Attendo con ansia il loro feedback positivo!
Saluti: Attila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Cara Attila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per giro (incluso il raddoppio (gioco del rischio)) fino al completamento dei requisiti di scommessa. L'acquisto in-game "buy-feature" conta come un giro. La violazione di questa regola in qualsiasi fase del gioco indipendentemente dall'esito del gioco porterà alla cancellazione di tutti i saldi dei giocatori (saldo reale e bonus) e / o alla chiusura dell'account. La decisione viene presa interamente a discrezione dell'amministrazione VulkanVegas. "
Per favore, potresti inoltrarmi una ricevuta dal primo prelievo di € 220 che è stata inviata al tuo account senza completare la verifica KYC?
Per quanto riguarda la violazione delle regole promozionali: vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Attila per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Attila,
Ho esaminato il tuo caso e ho scoperto quale sia il problema. C'è un termine seguente nelle CG del casinò:
"8.11.4. Se l'importo richiesto supera i mille dollari degli Stati Uniti (1.000 USD) o più, la procedura di identificazione del giocatore deve essere effettuata inviandoci una copia o una fotografia digitale dei tuoi documenti di identità, come il passaporto o un Carta d'identità. La serie e il numero di passaporto possono essere dipinti sull'immagine. La Società può anche richiedere altri documenti aggiuntivi; "
Non ti è stato richiesto di verificare il tuo account perché la quantità di denaro che hai ritirato era piuttosto piccola. Dopo aver effettuato più depositi e le tue vincite hanno raggiunto € 1000, il casinò ha effettuato tutti i controlli standard e ha scoperto la violazione della regola della scommessa massima. La mia domanda è: i tuoi depositi sono stati rimborsati?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Caro Peter,
Non hanno rimborsato i miei depositi.
Il mio problema è ancora, non hanno verificato dopo la violazione, prima di ritirare il mio saldo / cronologia del gioco. Dopo il prelievo di 220 Euro ho pensato che fosse tutto a posto, e ho depositato di nuovo 200 e 300 Euro, quindi mi sono fidato del Casinò. Quando mi hanno avvertito prima che il ritiro di 220 Euro, hey giocatore, hai fatto una violazione, non possiamo ritirare il 220 Euro, quindi accetto la perdita di 220 Euro. Ma penso che in questa situazione non sia giusto.
Saluti: Attila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Ciao a tutti,
Abbiamo rivisto la cronologia dei giochi del giocatore e un abuso di bonus.
Il giocatore ha effettuato un deposito il 23 febbraio e ha ricevuto un bonus che violava i T&C (e il giocatore ha ammesso il fatto).
Successivamente sono stati effettuati altri due depositi, e in effetti il giocatore non ha violato i termini.
Come segno di un buon gesto a CasinoGuru e al giocatore, lasceremo 500 EUR sul saldo del giocatore.
Caro Attila, sentiti libero di ritirare i fondi. Ma raccomandiamo vivamente di non infrangere i T&C in futuro.
I migliori saluti,
Alessandro
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Ciao Attila e Alexander. Vorrei ringraziare Alexander per la rapida reazione e il bel gesto. Attila, possiamo considerare il caso risolto? Il tuo account è ora accessibile incluso il tuo saldo?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Cari Pietro e Alessandro,
Il mio account è ora attivo e i 500 euro sono sul mio saldo.
Grazie per tutto l'aiuto Team Casino Guru!
Saluti, Attila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Cara Attila,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.