Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers gingen verloren.

Hi.

It is only a difference of 60 euros, but I am simply concerned with the principle.

I deposited 100 euros at Vulkan Vegas about 2 weeks ago. Including a bonus of 100 euros. At Vulkan Vegas you first play with your real money. Here I received free spins at 90 euros and won about 300 euros. I released 200 of them for payment. After that I was able to make a profit again in the further course and was able to release another 100 euros for payment. After that I kept the money in my account because my KYC has not yet been carried out. Now at the end of the evening I had exactly € 600 including the € 100 bonus in my account. I can't get it 100% on the chain like the exact game and credit history was. However, it is certain that I never used the bonus amount. Now I was able to successfully complete the KYC yesterday.

Since my bonus has expired in the meantime, I had EUR 500 real money in my account until yesterday. Now came the mail that my KYC was successful. So my payout in the amount of 200 and 100 have been carried out. After that, however, I only had 140 euros today instead of 200 euros. I have already paid out 140 again. However, 60 euros are still missing here. The Live Chat is of no use because it only works with a translator.

What can I do now?

Hallo.

Es geht zwar nur um eine Differenz von 60 Euro aber mir gehts einfach ums Prinzip.

Ich habe vor ca. 2 Wochen 100 Euro bei Vulkan Vegas eingezahlt. Inklusive eines Bonus von 100 Euro. Bei Vulkan Vegas spielt man zuerst mit seinem Echtgeld. Hier habe ich direkt Freispiele bei 90 Euro erhalten und ca. 300 Euro gewonnen. Davon habe ich 200 zur Auszahlung freigegeben. Danach habe ich im weiteren Verlauf sofort wieder einen Gewinn machen können und konnte noch mal 100 Euro zur Auszahlung freigeben. Danach habe ich das Geld weiter auf dem Konto gehabt da mein KYC noch nicht durchgeführt wurde. Nun hatte ich am Ende des Abends genau 600 Euro inklusive der 100 Euro Bonus auf dem Konto. 100% bekomme ich es nicht mehr auf die Kette wie der exakte Spiel und Guthabenverlauf war. Jedoch sicher ist, dass ich nie den Bonusbetrag in Anspruch genommen habe. Nun habe ich das KYC gestern erfolgreich erledigen können.

Da in der Zwischenzeit mein Bonus verfallen ist hatte ich bis gestern 500 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Nun kam heute die Mail, dass mein KYC erfolgreich war. Somit sind meine Auszahlung i.H.v. 200 und 100 ausgeführt worden. Hiernach hatte ich heute jedoch nur noch 140 Euro anstatt 200 Euro auf dem Konto. 140 habe ich bereits wieder auszahlen lassen. Jedoch fehlen hier immer noch 60 Euro. Der Live Chat ist leider zu nichts zu gebrauchen, da er nur mit einem Übersetzer arbeitet.

Was kann ich nun machen?

Dear Gerrit,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know which bonus you redeemed, please, so I can check the bonus T&Cs. Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi.

I think I was able to resolve the problem. I activated the bonus but never used the money from it.

It was probably because you have to make a deposit at least twice. Otherwise there are fees. With payments of 300, 20% fees were added.

In my opinion this is an absolute joke and I don't want to have anything to do with this casino anymore. 20% fee is just a cheek.

Hallo.

Ich habe das Problem wohl klären können. Ich habe den Bonus zwar aktiviert aber nie das Geld davon genutzt.

Es lag wohl daran, dass man eine Einzahlung mindestens 2 x umsetzen muss. Ansonsten kommen Gebühren dazu. Bei Auszahlungen von 300 kamen 20 % Gebühren dazu.

Meiner Meinung nach ist das ein absoluter Witz und ich möchte mit diesem Casino nichts mehr zu tun haben. 20 % Gebühren ist einfach ne Frechheit.

Hello Gerrit,

Do I understand it correctly, that you no longer need our help? Please let me know, so we can continue resolving this case accordingly.

Dear Gerrit,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint even if we’ve assumed that the issue has been resolved. Thank you very much for understanding.

Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.