Il giocatore tedesco si lamenta che parte delle sue vincite siano scomparse. Il giocatore ha indicato che il suo problema è stato risolto, ma non lo ha mai confermato, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.
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Importo:: 60 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao.
È solo una differenza di 60 euro, ma mi occupo semplicemente del principio.
Ho depositato 100 euro a Vulkan Vegas circa 2 settimane fa. Incluso un bonus di 100 euro. A Vulkan Vegas giochi per la prima volta con i tuoi soldi veri. Qui ho ricevuto giri gratis a 90 euro e ho vinto circa 300 euro. Ne ho rilasciati 200 per il pagamento. Successivamente sono stato in grado di realizzare nuovamente un profitto nell'ulteriore corso e sono stato in grado di rilasciare altri 100 euro per il pagamento. Successivamente ho tenuto i soldi sul mio conto perché il mio KYC non è stato ancora eseguito. Ora alla fine della serata avevo esattamente € 600 incluso il bonus di € 100 nel mio account. Non riesco a ottenerlo al 100% sulla catena come il gioco esatto e la storia del credito. Tuttavia, è certo che non ho mai utilizzato l'importo del bonus. Ora sono stato in grado di completare con successo il KYC ieri.
Dal momento che il mio bonus è scaduto nel frattempo, nel mio account avevo fino a ieri 500 euro di denaro reale. Ora è arrivata la mail che il mio KYC ha avuto successo. Quindi sono stati effettuati i miei pagamenti per un importo di 200 e 100. Dopodiché, oggi avevo solo 140 euro invece di 200 euro. Ho già pagato di nuovo 140. Tuttavia, qui mancano ancora 60 euro. La live chat non è utile perché funziona solo con un traduttore.
Cosa posso fare ora?
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Gerrit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sapere quale bonus hai riscattato, per favore, così posso controllare i T&C bonus. Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao.
Penso di essere stato in grado di risolvere il problema. Ho attivato il bonus ma non ho mai usato i soldi da esso.
Probabilmente è stato perché devi effettuare un deposito almeno due volte. Altrimenti ci sono commissioni. Con pagamenti di 300, sono state aggiunte commissioni del 20%.
Secondo me questo è uno scherzo assoluto e non voglio più avere niente a che fare con questo casinò. La tassa del 20% è solo una guancia.
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Gerrit,
Capisco bene che non hai più bisogno del nostro aiuto? Per favore fatemi sapere, così possiamo continuare a risolvere questo caso di conseguenza.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Gerrit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto. Grazie mille per la comprensione.
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