Der Spieler aus der Ukraine wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt hat.
19.08.2022 Ich habe bei 10230 Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt, aber sie haben mich gebeten, 2 Wochen zu warten, dann haben sie gesagt, dass ich die Überprüfung durchlaufen muss, und dann wurde mein Konto gesperrt.
Hallo kurahovologistic ,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Unsere Anti-Geldwäsche-Abteilung. festgestellt hat, dass Ihre Frau ungefähr zur gleichen Zeit ebenfalls registriert war, wird ein ähnliches Spielverhalten beobachtet, ebenso wie die verwendeten Boni.
Können Sie uns bitte sagen, wem die Bankkarte gehört (die, bei der Sie eingezahlt haben)?
Danke im Voraus!
Die Frau hat sich registriert und auf einem anderen Konto gespielt. Geld wurde auf mein Konto und meine Frau von ihrer Karte aufgefüllt, wir haben auch eine Auszahlung von Geldern an sie beantragt, nachdem ich am 19.08.2022 10230 Griwna und sie am 22.08.2022 9500 Griwna gewonnen hatte, aber wir haben Die gewonnenen Beträge wurden bisher nicht gesehen, obwohl sie versicherten, dass Sie nur die Überprüfung bestehen müssen. Meine Frau und ich haben Ihnen ein Foto Ihres Reisepasses, Ihrer Registrierung, ein Foto der Karte, von der die Einzahlung aufgefüllt wurde und auf die wir um die Auszahlung von Gewinnen gebeten haben, sowie Fotos von uns mit Dokumenten in der Hand geschickt, um zu beweisen, dass wir es nicht sind Betrüger, aber um die Gewinne nicht auszuzahlen, haben Sie einfach das Konto von mir und meiner Frau gesperrt.
Lieber Herr,
Gemäß den AGB des Casinos:
„8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter bereitzustellen. Wenn wir während unserer feststellen Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet, und die Konten werden gesperrt."
16. Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z , Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). "
Sie und Ihre Frau haben gegen mindestens zwei Punkte der AGB verstoßen.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Nur das Gegenteil! Sie akzeptieren eine Einzahlung von jedem Konto / System oder jeder Kreditkarte und prüfen keine Quittungen, machen keine Überweisungen auf Ihr Konto, das heißt, Sie belasten Personen mit Geld, ohne zu verstehen, woher sie kommen !!!!! Erst wenn eine Person gewinnt und um einen Gewinn bittet, fangen Sie an, sich einige Regeln auszudenken und versuchen auf jede erdenkliche Weise, Zahlungen zu vermeiden und dadurch das Geld anderer Leute zu unterschlagen. Und verstehen Sie, ich habe nicht versucht, mit Ihrer Frau Geld zu „waschen", sondern einfach gewonnen. Aber Sie haben Ihrem Casino ins Gesicht geklaut!!! betrügerisch haben wir 1100 Griwna!
Lieber Kurahovologistic
Konnten Sie die AGB vor der Registrierung lesen?
Vielen Dank!
Außerdem ist das Casino bereit, die Einzahlungen an den rechtmäßigen Besitzer der Karte zurückzuerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Um ein Konto zu registrieren und eine Einzahlung vorzunehmen, ist es nicht erforderlich, sich mit den Spielbedingungen auf Ihrer Casino-Website vertraut zu machen! Per E-Mail haben Sie nach meiner Aufforderung zur Auszahlung des Gewinns nur die zwingenden Bedingungen für die Auszahlung des Gewinns (zum Bestehen der Überprüfung) gesendet, die ich mit meiner Frau ausgefüllt habe, aber es war bereits der 24.08.2022.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
kurahovologistic, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für Ein- und Auszahlungen in den meisten Online-Casinos verboten ist. Solange das Casino diese Tatsache in seinen AGB (oben vom Casino-Vertreter zitiert) angibt, hat es das Recht, alle mit solchen Einzahlungen angesammelten Gewinne zu konfiszieren und Spielerkonten zu schließen.
Unsere Meinung zu diesem Thema teilen wir auch in unserem Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich habe nachgewiesen, dass ich die Anzahlung geleistet habe, indem ich ein Foto von mir in der Hand mit der Karte meiner Frau geschickt habe und mit der die Anzahlung geleistet wurde. Nun, wenn es solche Regeln gibt, stimme ich der Rückerstattung der Kaution in Höhe von 500 Griwna, die von der Karte meiner Frau auf mein Konto gemacht wurde, an den rechtmäßigen Besitzer der Karte und der Sperrung des gewonnenen Betrags meines Kontos zu, wie vorgeschlagen vom Casino-Vertreter, und auf dem Konto meiner Frau bitte ich um Auszahlung des gewonnenen Betrags an den rechtmäßigen Besitzer der Karte und Freischaltung des Kontos meiner Frau. Ich denke, das wird fair sein und somit wird das Casino seine Zuverlässigkeitsbewertung unter Beweis stellen. Danke für Ihr Verständnis!
Ich entschuldige mich, aber das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt. Ich möchte betonen, dass wir nicht in der Lage sind, Casinos zu bitten, ihre Anti-Geldwäsche-Regeln zu überdenken und gegen sie zu verstoßen, um Gewinne auszuzahlen, die mit dem Geld einer anderen Person angesammelt wurden, daher können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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