Il giocatore ucraino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro.
19/08/2022 Ho vinto al casinò 10230 e ho richiesto un prelievo di fondi, ma mi hanno chiesto di aspettare 2 settimane, poi hanno detto che dovevo passare la verifica e quindi il mio account è stato bloccato.
Ciao kurahovologistic ,
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Il nostro dipartimento antiriciclaggio ha scoperto che anche tua moglie è stata registrata all'incirca nello stesso momento, si osserva un gameplay simile così come i bonus utilizzati.
Puoi dirci a chi appartiene la carta di credito (quella con cui hai depositato)?
Grazie in anticipo!
La moglie si è registrata e ha giocato su un altro account. I fondi sono stati reintegrati sul mio conto e mia moglie dalla sua carta, le abbiamo anche richiesto un prelievo di fondi, dopo che ho vinto 10230 grivna il 19/08/2022 e lei ha vinto 9500 grivna il 22/08/2022, tuttavia, abbiamo non ho visto gli importi vinti fino ad oggi, anche se hanno assicurato che devi solo superare la verifica. Io e mia moglie ti abbiamo inviato una foto del tuo passaporto, la registrazione, una foto della carta da cui è stato rifornito il deposito e alla quale abbiamo chiesto il ritiro delle vincite, anche le nostre foto con documenti in mano per dimostrare che non lo siamo truffatori, ma per non pagare le vincite, hai semplicemente bloccato il conto mio e di mia moglie.
Caro Signore,
Secondo i T&C del Casinò:
"8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero un amico, parente, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o carta di credito registrato a proprio nome e assicurarsi che vengano utilizzati i requisiti di pagamento per i depositi eccezionalmente sul tuo conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se scopriamo durante il nostro controlli di sicurezza una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul Sito verranno perse e rispedite alla Società e gli account verranno bloccati."
16.Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio , università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.). "
Tu e tua moglie avete violato almeno due punti dei T&C.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Proprio il contrario! Accetti un deposito da qualsiasi conto/sistema o carta di credito, e non controlli le ricevute, non effettui bonifici sul tuo conto, cioè addebiti denaro dalle persone senza capire da dove provengono !!!!! Solo quando una persona vince e chiede una vincita, inizi a escogitare alcune regole e cerchi in tutti i modi di evitare i pagamenti, sottraendo così denaro ad altre persone. E capisci, non ho cercato di "riciclare" denaro con tua moglie, ma ho semplicemente vinto. Ma hai rubato di fronte al tuo casinò!!! fraudolentemente abbiamo 1100 grivna!
Caro kurahovologistic
Sei stato in grado di leggere i T&C prima della registrazione?
Grazie!
Inoltre, il Casinò è pronto a rimborsare i depositi al legittimo proprietario della carta.
Cordiali saluti
Per registrare un account ed effettuare un deposito, non è necessario familiarizzare con i termini del gioco sul sito del tuo casinò! Per e-mail, dopo la mia richiesta di ritiro delle vincite, mi hai inviato solo le condizioni obbligatorie per il ritiro delle vincite (per superare la verifica), che ho compilato con mia moglie, ma era già il 24/08/2022.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte.
kurahovologistic, ti preghiamo di comprendere che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti per depositare e prelevare è vietato nella stragrande maggioranza dei casinò online. Finché il casinò afferma questo fatto nei suoi T&C (citati sopra dal rappresentante del casinò), ha il diritto di confiscare tutte le vincite accumulate con tali depositi e chiudere i conti dei giocatori.
Condividiamo anche la nostra opinione su questo argomento nel nostro Codice di gioco equo per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ho dimostrato di aver pagato la caparra inviando una mia foto in mano con la carta di mia moglie e con la quale è stata fatta la caparra. Bene, se ci sono tali regole, accetto la restituzione del deposito per un importo di 500 grivna versato sul mio conto dalla carta di mia moglie al proprietario legale della carta e il blocco dell'importo vinto del mio conto, come suggerito dal rappresentante del casinò, e sul conto di mia moglie chiedo il ritiro della somma vinta al legittimo titolare della carta e lo sblocco del conto di mia moglie. Penso che questo sarà giusto e quindi il casinò dimostrerà la sua valutazione di affidabilità. Grazie per la comprensione!
Mi scuso, ma il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C. Vorrei sottolineare che non siamo nella posizione di chiedere ai casinò di riconsiderare e andare contro le loro regole antiriciclaggio per pagare le vincite accumulate con i fondi di qualcun altro, quindi non siamo in grado di procedere oltre con questo caso. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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