Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo,
Heute, am 17.10.22 habe ich mit meinem Echtgeld Freispiele in chicken Drop bekommen.
Der Gewinn war 27 Euro und ein paar zerknickte.
Das Geld wurde aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich hab das Spiel verlassen und eine Fehlermeldung "Bad Gateway " bekommen.
Das Geld ist futsch.
Der Kundenservice möchte Screenshots als Nachweise, die ich natürlich nicht habe, da ich nicht darauf vorbereitet war.
In den Spieltransaktionen ist dieser Dreh mit dem Freispielen auch nicht ersichtlich.
Ich bin echt enttäuscht, ich spiele lange bei Vulkan Vegas und denke mir sowas ja nicht aus.
Seinen Stammspielern sollte man schon etwas mehr Vertrauen entgegnen bringen.
Hallo Zockahontas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Spiel Geld für Ihre Wette abgezogen hat? Haben Sie sich sofort nach dem Auftreten des Problems an den Casino-Support gewandt?
Bitte beachten Sie, dass das Casino für solche Probleme meistens nicht verantwortlich ist, da sie durch Fehlfunktionen des Spiels, schlechte Internetverbindung oder Probleme im Zusammenhang mit dem Spielanbieter verursacht werden.
Wenn die Wette nicht einmal in Ihrem Spielverlauf sichtbar ist, kann wahrscheinlich nur der Anbieter helfen, da das Casino auch keine Informationen über die Wette hat.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.
Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wiedereröffnet.
Anscheinend kann ich das Video hier, trotz Komprimierung, nicht hoch laden.
Da es jetzt das dritte mal war und der Support mir trotz Beweisen sagt ich hätte die Freispiele verspielt, verbuch ich das mal unter Betrug.
Geht gar nicht sowas. Ich hab das letzte mal da gespielt und werde auch niemandem mehr dazu raten.
Bitte leiten Sie alle Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Lieber Zockahontas
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde? Laut unseren Aufzeichnungen wurden Ihnen 50 FS für Night Of The Living Tales gewährt.
Mit freundlichen Grüßen