Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un errore tecnico. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao,
Oggi 17/10/22 ho ricevuto giri gratuiti in Chicken Drop con i miei soldi veri.
Il premio era di 27 euro e alcuni accartocciati.
Tuttavia, il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Sono uscito dal gioco e ho ricevuto un messaggio di errore "Bad Gateway".
I soldi sono spariti.
Il servizio clienti vuole screenshot come prova, cosa che ovviamente non ho perché non ero preparato per loro.
Anche questa svolta con i giri gratuiti non è visibile nelle transazioni di gioco.
Sono davvero deluso, suono a Vulkan Vegas da molto tempo e non penso a una cosa del genere.
Dovresti avere un po' più di fiducia nei tuoi giocatori regolari.
Hello,
Today 10/17/22 I got free spins in chicken drop with my real money.
The prize was 27 euros and a few crumpled.
However, the money was not credited to my account. I exited the game and got a "Bad Gateway" error message.
The money is gone.
Customer service wants screenshots as evidence, which of course I don't have as I wasn't prepared for them.
This twist with the free spins is also not visible in the game transactions.
I'm really disappointed, I've been playing at Vulkan Vegas for a long time and I don't think of something like that.
You should have a little more confidence in your regular players.
Hallo,
Heute, am 17.10.22 habe ich mit meinem Echtgeld Freispiele in chicken Drop bekommen.
Der Gewinn war 27 Euro und ein paar zerknickte.
Das Geld wurde aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich hab das Spiel verlassen und eine Fehlermeldung "Bad Gateway " bekommen.
Das Geld ist futsch.
Der Kundenservice möchte Screenshots als Nachweise, die ich natürlich nicht habe, da ich nicht darauf vorbereitet war.
In den Spieltransaktionen ist dieser Dreh mit dem Freispielen auch nicht ersichtlich.
Ich bin echt enttäuscht, ich spiele lange bei Vulkan Vegas und denke mir sowas ja nicht aus.
Seinen Stammspielern sollte man schon etwas mehr Vertrauen entgegnen bringen.
Ciao Zockahontas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il gioco ha detratto un denaro per la tua scommessa? Hai contattato l'assistenza del casinò subito dopo che si è verificato il problema?
Si prega di notare che il casinò non è responsabile per tali problemi il più delle volte in quanto causati da malfunzionamenti del gioco, cattiva connessione Internet o problemi relativi al fornitore di giochi.
Se la scommessa non è nemmeno visibile nella cronologia del gioco, probabilmente solo il provider potrebbe aiutarti poiché anche il casinò non ha informazioni sulla scommessa.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the game deducted a money for your bet? Did you contact the casino support right away after the issue happen?
Please note that the casino is not responsible for such issues most of time as they are caused by game malfunction, bad internet connection or game provider related issue.
If the bet is not even visible in your game history, probably only the provider could help as the casino has no information about the bet either.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Apparentemente non riesco a caricare il video qui, nonostante la compressione.
Dato che era la terza volta e il supporto mi ha detto che avevo scommesso i giri gratuiti nonostante le prove, l'ho prenotato come frode.
Non e possibile. È stata l'ultima volta che ho suonato lì e non lo consiglierò più a nessuno.
Apparently I can't upload the video here, despite the compression.
Since it was the third time and the support told me I had gambled away the free spins despite the evidence, I book it as fraud.
That's not possible. That's the last time I played there and I won't recommend it to anyone anymore.
Anscheinend kann ich das Video hier, trotz Komprimierung, nicht hoch laden.
Da es jetzt das dritte mal war und der Support mir trotz Beweisen sagt ich hätte die Freispiele verspielt, verbuch ich das mal unter Betrug.
Geht gar nicht sowas. Ich hab das letzte mal da gespielt und werde auch niemandem mehr dazu raten.
Caro Zockahontas
Puoi per favore confermare che il tuo problema è stato risolto, secondo i nostri registri ti sono stati concessi 50 FS su Night Of The Living Tales.
Cordiali saluti
Dear Zockahontas
Can you please confirm your issue was resolved, as per our records you've been granted 50 FS on Night Of The Living Tales.
Kind regards
Grazie Zockahontas per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Zockahontas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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