HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 2,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-17 | Gelöst : 2022-12-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Casino Guru Team,


ich spiele schon länger (ca. 1,5 Jahre) beim o.g. Online Casino - ausschließlich live Casino. Bisher haben die Auszahlungen immer funktioniert, aber ich habe auch immer maximal 500 ausgezahlt und natürlich viel viel viel mehr eingezahlt. Jetzt möchte ich 2.000 Euro auszahlen bei einem Kontostand von 2100 Euro. Immer wieder werde ich aufgefordert neue Dokumente einzureichen und die Auszahlung wird abgelehnt. Dann beginnt jedes Mal die Frist von vorne. Ich habe nunmehr alles eingereicht. Kontokarte, Gehaltsnachweis, Kontoauszug, Legitimation, alles.


können Sie bitte helfen? Danke.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Coolkaran,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Übrigens habe ich am 16.12. noch 450 Euro vom Casino ausgezahlt bekommen - auf mein Bankkonto. Komischerweise wird die nächste Auszahlung von 2.000 Euro dann abgelehnt mit dem Hinweis Kontokarte Screenshot schicken

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vor 1 Jahr
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Hallo Coolkaran

Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Transaktion vom Casino genehmigt und wird nun vom externen Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir freuen uns darauf, dass Sie das Geld auf Ihr Bankkonto erhalten.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Guten Tag und vielen Dank bis hierhin. Das stimmt, das ist auch mein Kenntnisstand, aber bisher habe ich das Geld noch nicht erhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle zusammen,


Danke euch beiden für eure Antworten.


Coolkaran, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen, auf meine Frage beim Casino habe ich erfahren, dass bis Freitag die Frist läuft und ich muss bis Freitag, den 23.12.2022 warten.


Bisher ist das Geld immer noch nicht da.

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vor 1 Jahr

Das Geld ist immer noch nicht da

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vor 1 Jahr

Liebes Casino Guru Team,


bis heute 16:22 Uhr war die Frist für die Überweisung. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen. Auf mein ständiges nachfragen, wird mir nur gesagt ich soll warten. Die Auszahlung wird vom Zahlungssystem oder Zahlungsanbieter bearbeitet, aber nun ist auch die maximale Auszahlungsfrist laut deren AGSs verstrichen. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die das Casino verlangt hat.


Wie können Sie mir bitte helfen? Was können wir jetzt machen? Ist mein Geld etwa für immer weg?

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vor 1 Jahr

Es hat sich immer noch nichts getan. Ich habe mehrfach beim Casino nachgefragt was mit der Auszahlung passiert. Jedes Mal bekomme ich die Antwort „es wird bearbeitet"


was können wir jetzt noch tun?

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vor 1 Jahr
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Liebe Coolkaran


Entschuldigung für die Verspätung. Wir haben ein Ticket bei dem externen Zahlungsanbieter erstellt und damit begonnen, nachzuforschen, warum es so lange dauert.


Genießen Sie in der Zwischenzeit den Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Liebes Team von Casino Guru und Casino Vegas,


vielen Dank für Ihre Antwort. Mir wurde kein besonderer Bonus gutgeschrieben, lediglich ein Weihnachtsbonus, aber darum gehts mir nicht. Der Bonus ist nicht mehr da und ich möchte auch keinen Bonus, sondern nur die Auszahlung.


Was schätzen sie, wie lange dauert das noch?


Vielen Dank

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vor 1 Jahr

Auszahlung ist angekommen - vielen Dank allen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Coolkaran,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Ja, ich habe die Auszahlung erhalten

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vor 1 Jahr
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Liebe Coolkaran,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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