Wir haben vom Casino eine Erklärung erhalten, zusammen mit relevanten Beweisen, dass der Spieler ein Werbeangebot per E-Mail eingelöst hat - 100% Bonus auf Einzahlung + 50 Freispiele.
In einer E-Mail hat das Casino klar angegeben, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus 150 Euro beträgt. Die gleichen Informationen befanden sich in der Bonuskarte, die dem Spieler ständig zur Verfügung steht, während er die Wettanforderungen erfüllt.
Der Spieler hat 50 Euro eingezahlt, der Bonus wurde gesetzt und 150 auf sein echtes Guthaben umgerechnet, aber der Spieler hat beschlossen, weiterzuspielen und infolgedessen das Geld verloren.
Mike , leider kann ich nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie Werbeangebote einlösen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
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