Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo finito per respingere questo reclamo ingiustificato.
Buonasera di nuovo qui, ho scritto loro di nuovo oggi perché c'era molto stress se ci fosse la possibilità vorrei inviargli gli screenshot completi ora è per quanto ho pagato € 50 prima, € 50 extra da loro hanno scommesso di nuovo i miei 50 €, poi i 50 di loro hanno continuato a giocare, quindi ho superato i 3000, poi sono andato così lontano che a un certo punto erano 2600 e poi si sarebbe dovuto raggiungere il punto in cui erano improvvisamente persi 2600 e a 150 sono arrivati e vogliono dirmi ora se ho capito bene che il bonus in denaro era e che è stato cambiato in denaro reale e quindi solo 150 sarebbe stato Non so come dovrebbe andare una cosa perché non ha nulla a che fare con il mio casinò Secondo me, gioco in diversi casinò e non ho mai sperimentato queste sciocchezze cosa dovrei dire visto che ho detto che posso inviargli tutti gli screenshot se fosse davvero e via e-mail o qualcosa del genere puoi guardare cosa loro ha scritto per roba e mi ha anche rapito se lo hai letto allora sai cosa t Voglio dire, mi sento davvero fregato sì, allora ti auguro una bella serata e apprezzo la tua risposta, Cordiali saluti, Mike
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Si tratta dei miei soldi da ora in poi da 2600 euro a 150 euro vero Ho giocato con 5 euro che hanno già cercato di raggiungere in tutti i modi possibili ma nessuno mi risponde con immagini come quelle del 2600vauf 150 all'improvviso"
Caro Mike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo che avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Comprendo correttamente che le tue vincite sono state confiscate? È possibile inoltrare eventuali comunicazioni e schermate pertinenti a petronela.k@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille per aver inoltrato tutti gli screenshot, tuttavia, vorrei chiederti di approfondire un po 'il tuo problema. Hai riscattato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto?
Grazie mille, Mike, per la tua risposta e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti.
Tuttavia, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando nuove email, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
PS: hai riscattato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto?
Caro Mike,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se abbiamo ricevuto molte e-mail dal giocatore, a domande specifiche non è stata data risposta. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Di nuovo sotto Mike, ho ricevuto un'e-mail da te che il reclamo era stato respinto, gli ho detto più volte, a quanto pare non ricevi l'email che gli ho inviato tutto Ho tutti gli screenshot gli ho detto tutto quello che ho fatto so cosa altrimenti dovrei fare al riguardo posso solo dirgli la stessa cosa più e più volte Ho bisogno del tuo aiuto Sono circa 2600 € che mi sono stati rubati e non può essere che tu rifiuti semplicemente la denuncia perché non posso dare lui niente più mettiti in contatto con loro e fagli sapere dove sono finiti questi 2600 €, se è così, cosa sarebbe dovuto succedere lì, cosa che non presumo perché non ha nulla a che fare con il casinò che 2600 € in un secondo sono andato e poi ricevo un bonus di 150 € che è ridicolo per favore prendi di nuovo il reclamo, mettiti in contatto con chi può spiegarsi e chi n è giusto poi lo accetto quindi è sfortuna ma non può essere giusto ero imbrogliato, grazie comunque in anticipo
Caro Mike,
Hai utilizzato un'offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto?
Anche se abbiamo ricevuto molte email da te, a domande specifiche non è stata data risposta. Pertanto, non siamo stati in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Caro giocatore, Patronela
Il bonus che è stato utilizzato e scommesso ha un valore di conversione massimo di 150 euro, che è stato accreditato con successo sul saldo reale del giocatore.
Il T&C del bonus era sempre disponibile nella carta bonus + all'interno dell'e-mail promozionale abbiamo chiaramente specificato queste informazioni: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Cordiali saluti,
Alessandro
Grazie mille, Alessandro, per il chiarimento. Potresti fornire una prova pertinente che le vincite sono state accreditate o lo storico dei bonus del giocatore? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Abbiamo ricevuto una spiegazione dal casinò insieme a prove pertinenti che il giocatore ha riscattato un'offerta promozionale via e-mail: bonus del 100% sul deposito + 50 giri gratuiti.
All'interno dell'e-mail il casinò ha dichiarato chiaramente che il massimo incasso del bonus sarà di 150 euro. Le stesse informazioni erano all'interno della carta bonus, che è costantemente disponibile per il giocatore pur soddisfacendo i requisiti di scommessa.
Il giocatore ha depositato 50 euro, il bonus è stato scommesso e 150 convertito nel suo saldo reale, ma il giocatore ha deciso di continuare a giocare e, di conseguenza, ha perso i soldi.
Mike , purtroppo, posso solo consigliare di leggere attentamente i termini e le condizioni prima di utilizzare qualsiasi offerta promozionale per evitare malintesi in futuro.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto, purtroppo, non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Caro Mike,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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