HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 11,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-29 | Fall geschlossen : 2024-02-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 11.000 € gewonnen und versuchte, den Gewinn abzuheben. Das Casino hatte die Gewinne unter Berufung auf einen Softwarefehler und die Geschäftsbedingungen vollständig abgezogen. Trotz der Behauptung des Spielers, dass alle Wetten korrekt abgezogen wurden, hatte das Casino Beweise für den Softwarefehler vorgelegt, der das Konto des Spielers beeinträchtigte. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte. Der Spieler hatte das Ergebnis akzeptiert und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 9 Monaten

Hallo, ich habe vom 26.01.24 auf 27.01.24 ca. 11.000€ gewonnen und wollte mir meinen Gewinn auszahlen lassen. Erst hieß es vom Support,dass meine Gewinne gerade geprüft werde. Am späten Nachmittag wurde mir dann der komplette Gewinn abgezogen und auf 11.1 der AGBs verwiesen. Ich finde es schon sehr frech mir Betrug oder dergleichen zu unterstellen. Ich bin ehrlich gesagt fassungslos und würde Sie um Hilfe bitten, danke

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vor 9 Monaten
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Hallo Fab1985,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

Hallo Nick,


ja meine Daten sind seit über einem Jahr verifiziert und ich habe auch schon mehrere Auszahlungen getätigt nur nicht in dieser Höhe. Bonus habe ich keinen genutzt, dass Casino meinte, dass es ein Softwareproblem gegeben hätte usw. und verweist ihre AGBs, siehe Screenshort.

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vor 9 Monaten
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Hallo Nick, Fab1985


Wir können bestätigen, dass der Betrag von -3.898.509,40 NOK gemäß den AGB vom Spielerguthaben abgezogen wurde:

„16.3. Wenn Ihnen aufgrund eines menschlichen Versagens oder eines Fehlers, Defekts oder Fehlers in der Software oder weil das entsprechende Spielprodukt oder die Software nicht gemäß den Regeln des betreffenden Spiels funktioniert, fälschlicherweise Gewinne zuerkannt werden („Fehler"), ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne auszuzahlen und wird das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren und Sie erklären sich damit einverstanden, alle Gewinne zurückzuerstatten, die Ihnen möglicherweise aufgrund eines solchen Fehlers ausgezahlt wurden Fehler.


11.1.2. die Nutzung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich der Ausnutzung von Bugs, Lücken oder Fehlern in unserer Software, der Nutzung automatisierter Player; oder die Ausnutzung eines „Fehlers";"


Ab dem 26.01. und bis zum 29.01. enthielten die Spiele (unten aufgeführt) einen Fehler, bei dem das Guthaben des Spielers nicht abgezogen wurde, die Gewinne jedoch immer gutgeschrieben wurden. So nutzten rund 144 Spieler diesen Vorteil und versuchten, über den vorhandenen Bug an die Gewinne zu gelangen. Infolgedessen wurden alle Guthaben dieser Spieler auf den Zustand „vor Spielbeginn" zurückgesetzt.


Spiele:

Texas Hold'em-Bonus

Texas Holdem Poker

Oasis Poker Classic

Poker Teen Patti


Der Autor der Beschwerde begann am 26.01.2024 um 23:53:11 Uhr mit dem Spielen des Texas Holdem-Bonusspiels mit einem Guthaben von 1625,2 NOK.


Der Kontostand des Spielers wurde entsprechend auf 1625,2 NOK geändert.


Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Spieler hat sich für den Selbstausschluss entschieden.


Grüße

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vor 9 Monaten

Hallo,


danke für die Schnelle Antwort, können Sie mir bitte erklären was Sie mit "Selbstausschluss entschieden" meinen?


Wenn ich mir meine Transaktionen anschaue wurde bei verlorenen Einsatz dieser auch abgezogen. Des Weitern wurden mir lediglich 40,00 € wieder gutgeschrieben nicht 1625,2 NOK was ca. 143,58 € wären.

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vor 9 Monaten
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file

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vor 9 Monaten
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Hallo Fab1985,

Da Ihr Guthaben aufgrund der von Ihnen angegebenen Wetthistorie im Falle eines Verlusts abgezogen wurde, werden wir versuchen, den Fall weiter zu untersuchen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

Hallo Nick,


vielen Dank vorab.

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vor 9 Monaten
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Hallo Fab1985,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Vulkan Vegas Casino,


Könnten Sie uns die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters zu diesen Spielen zukommen lassen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo Stefan

Die E-Mail wurde gerade gesendet.


Mit freundlichen Grüße

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vor 8 Monaten
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Hallo Fab1985,


Ich habe die Beweise vom Casino und die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters erhalten. Es ist klar, dass die Ausnutzung von Bugs, Lücken oder Fehlern in der Software in bestimmten Spielen, einschließlich Ihres Falles, auf mehreren Konten erfolgte. Mir ist aufgefallen, dass bei manchen Wetten kein Geld abgebucht, sondern dem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

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vor 8 Monaten

Hallo Stefan,


vielen Dank für Ihre Antwort. OK, dann ist sozusagen alles korregt gelaufen, danke für Ihre Bemühnungen.

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vor 8 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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