Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 1. Juni auf eine Auszahlung von 800 Euro und eine weitere Auszahlung ab dem 13. Juni. Trotz des Versprechens des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 5 Banktagen abzuwickeln, wurde ihm immer wieder gesagt, er solle geduldig sein. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass alle ausstehenden Gewinne endlich ausgezahlt wurden.
Die Auszahlung eines Gewinn dauert maximal 5 Banktage.
Ich warte jetzt seit dem 01.06 auf eine Auszahlung von 800 Euro.
Ich werde immer vertröstet das ich warten soll.
Jetzt habe ich noch eine Auszahlung von 800 Euro vom 13 Juni.
Auch bei dieser Auszahlung passiert nichts und ich werde nur vertröstet.
So langsam ist meine Geduld am Ende.
Lieber ahoff61567,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
erst mal ich bin ein Spieler und keine Spielerin 😉
Ich habe viele Auszahlungen dort vorgenommen.
Eigentlich dauert es höchstens 1 bis 2 Tage bis das Geld ausbezahlt ist.
Die KYC Verifizierung habe ich.
Ob der Gewinn mit einem Bonus gewonnen wurde kann ich nicht mehr sagen.
Sehr geehrter ahoff61567, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre andere Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lieber ahoff61567,
Wurde der Rest Ihres Gewinns bitte ausgezahlt? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Nein leider nicht 😡
Ich warte immer noch auf die Auszahlung von 800 Euro vom 13.06
Eine Frechheit das das Geld nicht ausgezahlt wird.
Als Antwort bekomme ich immer ich soll warten 😡
Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht? Könnten Sie mir bitte alle relevanten Interaktionen (Chatprotokoll, E-Mail-Kommunikation) zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema senden? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich habe leider die Chats nicht gespeichert weil ich mich so aufgeregt habe.
Ich habe heute morgen wieder mal angefragt und da wurde mir gesagt das die Bank die die Auszahlung macht geantwortet hätte.
Die Bank hätte technische Probleme. Ich sollte warten.
Ich warte jetzt fast seit 1 Monat.
Vielen Dank, ahoff61567, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ahoff61567, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
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