Il giocatore tedesco aspettava dal 1 giugno un pagamento di 800 euro e un altro pagamento dal 13 giugno. Nonostante la promessa del casinò di elaborare i pagamenti entro 5 giorni bancari, continuavano a dirgli di essere paziente. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che tutte le vincite in sospeso sono state finalmente pagate.
Il pagamento delle vincite richiede un massimo di 5 giorni bancari.
Aspetto dal 1 giugno un pagamento di 800 euro.
Continuano a dirmi di avere pazienza e di aspettare.
Adesso ho un'altra vincita di 800 euro dal 13 giugno.
Ancora una volta, non succede nulla con questo pagamento e mi viene semplicemente detto di aspettare.
La mia pazienza sta finendo.
Caro ahoff61567,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
prima di tutto sono un giocatore e non un giocatore 😉
Ho effettuato molti prelievi lì.
In realtà, ci vogliono al massimo 1 o 2 giorni prima che il denaro venga pagato.
Ho la verifica KYC.
Non posso più dire se le vincite siano state ottenute con un bonus.
Le vincite del 1 giugno sono state pagate ieri.
Caro ahoff61567, Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che l'altro tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro ahoff61567,
Il resto delle tue vincite è stato pagato, per favore? Possiamo considerare risolta la questione?
No, purtroppo no 😡
Sto ancora aspettando il pagamento di 800 euro dal 13.06
E' una vergogna che i soldi non vengano pagati.
La risposta che ricevo sempre è aspettare 😡
Ti è stata data qualche spiegazione su cosa causa il ritardo? Potresti per favore inviarmi qualsiasi interazione rilevante (trascrizione della chat, comunicazione via email) tra te e il casinò sull'argomento? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sfortunatamente non ho salvato le chat perché ero così arrabbiato.
Ho chiesto nuovamente stamattina e mi è stato detto che la banca che ha effettuato il pagamento aveva risposto.
La banca aveva problemi tecnici. Dovrei aspettare.
È quasi un mese che aspetto.
Rispondi proprio come nelle ultime 4 settimane 😡😡😡 
Grazie mille, ahoff61567, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
La vincita è stata pagata ieri.
LG Alexander H*****
Grazie, ahoff61567, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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