Der Spieler aus Portugal hat technische Probleme auf der Website des Casinos, insbesondere während des Spiels Chest of Cai, wo der Bildschirm einfror, bevor er Boni und Jackpots einsammeln konnte. Obwohl er den Chat-Support um Hilfe bat, erhielt er keine zufriedenstellende Lösung und führt das Problem auf die Zurückhaltung des Casinos zurück, ihm die Auszahlung seiner Gewinne zu erlauben.
Gestern Abend, nach Mitternacht, habe ich das Spiel Chest of Cai gespielt, bei dem es 3 Pots gibt und man sammelt, bis man beim Wetten die Pots öffnet. Alles war in Ordnung, bis der doppelte Pot geöffnet werden sollte; dann fror der Bildschirm ein, kehrte zum Anfang zurück und ich erhielt keinen Bonus. Kurz gesagt, gestern froren bei 90 Prozent meiner Boni und Jackpots die Bildschirme ein, sodass ich meine Gewinne nicht einsammeln konnte. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und sie boten mir keine Lösung, wodurch ich meine potenziellen Gewinne verlor.
Zusammenfassend behaupten sie, dass alles in Ordnung sei und schlagen vor, den Cache zu leeren, obwohl auf anderen Casino-Plattformen alles einwandfrei funktioniert hat. Damit ist klar, dass sie nicht wollen, dass ich irgendwelche Gewinne einkassiere.
Lieber bombamen5,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spiel Chest of Cai Probleme hatten und es beim Spielen zu Störungen kam.
Damit wir den Sachverhalt besser verstehen und untersuchen können, könnten Sie uns bitte noch ein paar weitere Einzelheiten mitteilen. Im Einzelnen:
Wenn Sie außerdem weitere Mitteilungen vom Casino zu diesem Thema erhalten, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, die Untersuchung durchzuführen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Belege erleichtern uns die weitere Vorgehensweise und die effektive Klärung dieser Angelegenheit mit dem Casino.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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