Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi tecnici sul sito web del casinò, in particolare durante il gioco di Chest of Cai, dove lo schermo si è bloccato prima che lei potesse riscuotere bonus e jackpot. Nonostante abbia contattato il supporto via chat per ricevere assistenza, non ha ricevuto una soluzione soddisfacente e attribuisce il problema alla riluttanza del casinò a consentirgli di riscuotere le sue vincite.
Ieri sera, dopo mezzanotte, stavo giocando al gioco Chest of Cai, che ha 3 pot, e si accumulano fino a quando non si aprono i pot mentre si scommette. Tutto andava bene fino a quando il piatto doppio stava per aprirsi; lo schermo si è bloccato, è tornato all'inizio e non ho ricevuto alcun bonus. In breve, ieri, il 90 percento dei miei bonus e jackpot avevano schermi che si bloccavano, impedendomi di riscuotere le mie vincite. Ho parlato con l'assistenza via chat e non mi hanno fornito alcuna soluzione, facendomi perdere i miei potenziali guadagni.
In sintesi, sostengono che non c'è nulla di sbagliato e hanno suggerito di cancellare la cache, anche se su altre piattaforme di casinò tutto ha funzionato correttamente, rendendo ovvio che non vogliono che io riscuota alcuna vincita.
Caro bombamen5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il gioco Chest of Cai e per le interruzioni che hai incontrato mentre giocavi.
Per aiutarci a comprendere e indagare a fondo questa questione, potresti fornirci qualche dettaglio in più? In particolare:
Inoltre, se hai altre comunicazioni dal casinò riguardanti questo problema, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una risoluzione. Le prove a supporto ci renderanno più facile procedere e affrontare questa questione in modo efficace con il casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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