Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Casino-Guru-Team.
Ich habe eine Auszahlung von Gewinnen am 13. Mai desselben Tages und am Tag danach beantragt (das Casino hat meine Anfrage in vier kleineren Beträgen gestellt).
Ich wartete auf ihre AGB (Auszahlung in 5 Minuten bis 48 Stunden, aber nicht länger als 5 Tage) und am fünften Tag war das Geld aufgrund technischer Schwierigkeiten wieder auf meinem Spielerkonto, sagen sie.
Im Chat-Support wurde mir geraten, eine neue Anfrage mit einer neuen Zahlungsmethode zu stellen, und das habe ich gestern getan. Heute ist meine Anfrage immer noch unvollständig und der Chat-Support reagiert nicht. Ich habe über eine Stunde im Chat gewartet, aber keine Antwort.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keine Boni verwendet.
Können Sie bitte helfen?
mit freundlichen Grüßen
Liebe Erika1982,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Könnten Sie abschließend bitte die genaue URL der Casino-Website weiterleiten? Ist das der eine ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella.
Erstens geht es nicht um die Zahlungsmethode, mit der ich die Beschwerde mache. Es geht darum, dass die Auszahlung genehmigt und fünf Tage lang von meinem Spielerkonto übertragen wurde, und dann wurde die Auszahlung aufgrund technischer Schwierigkeiten abgelehnt. Als ich sie bat, den Vorgang zur Auszahlung der Gewinne zu beschleunigen, reagierten sie einfach mehrere Stunden lang nicht. Und als sie schließlich den Chat beantworteten, kopierten sie nur die Informationen in ihre AGB, die ich jetzt schon hatte. Im Moment ist mein Geld auf meinem Spielerkonto und sie haben noch nichts mit meiner Anfrage gemacht.
Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto.
Das Casino, das Sie verlinkt haben, ist nicht das, von dem ich Angst habe. Diejenige, bei der ich die Beschwerde eingereicht habe, ist vulkanvegas.com
Vielen Dank, Erika1982, für deine Antwort. Ich habe die Beschwerde an das richtige Casino weitergeleitet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihr erster Versuch war?
Liebe Erika1982
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Bitte geben Sie die umstrittenen Transaktions-IDs an, da wir keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen sehen.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Erika1982,
Könnten Sie bitte helfen?
Liebe Erika1982,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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