The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice svedese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao team di guru del casinò.
Ho richiesto il ritiro delle vincite il 13 maggio che lo stesso giorno e il giorno successivo sono stati approvati (il casinò ha presentato la mia richiesta in quattro importi inferiori)
Ho aspettato come loro T&C (pagamento in 5 minuti a 48 ore ma non superiore a 5 giorni) e il quinto giorno i soldi sono stati restituiti sul mio conto giocatori a causa di difficoltà tecniche che dicono.
Sul supporto della chat mi hanno consigliato di fare una nuova richiesta con un nuovo metodo di pagamento e l'ho fatto ieri. Oggi la mia richiesta è ancora incompleta e il supporto della chat non risponde. Ho aspettato più di un'ora in chat ma nessuna risposta.
Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus.
Per favore, puoi aiutare?
Cordiali saluti
Hi Casino guru team.
I have requested a withdrawal of winnings on may 13:th that the same day and the day after got approved ( the casino made my request in to four smaller amounts)
I waited as their T&C ( payout in 5 min to 48h but not exceeding 5 days) and on day five the money was back on my players account due to technical difficulties they say.
On the chat support they adviced me to make a new request with a new payment method and I did so yesterday. Today my request is still incomplete and the chat support is unresponsive. I have waited over an hour in chat but no answer.
My account is fully verifyed and I have not used any bonuses.
Can you please help?
kind regards
Gentile Erika1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Infine, potresti per favore inoltrare l'URL esatto del sito Web del casinò? È questo quello ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Erika1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Lastly, could you please forward the exact URL of the casino website? Is this the one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella.
In primo luogo, non è il metodo di pagamento che sto presentando il reclamo. Si tratta del ritiro che è stato approvato e trasferito dal mio account giocatori per cinque giorni, e poi hanno rifiutato il ritiro a causa di difficoltà tecniche. Quando ho chiesto loro di accelerare il processo per pagare le vincite, semplicemente non rispondono per diverse ore. E quando finalmente hanno risposto alla chat, hanno copiato e incollato solo le informazioni nei loro T&C che ho già ora. Al momento i miei soldi sono nel mio conto giocatori e non hanno ancora fatto nulla con la mia richiesta.
Ho un account completamente verificato.
il casinò che hai collegato non è quello che temo. Quello su cui ho presentato il reclamo è vulkanvegas.com
Hi Petronella.
First, it is not the about the payment method I am making the complaint. It is about the withdrawal being approved and transfered from my players account for five days, and then they rejected the withdrawal due to technical difficulties. When I asked them to speed up the process to payout the winnings they simple doesnt respond for several hours. And when they finally did answer the chat they only copypasted the information in their T&C that I already now. At the moment my money is in my players account and they have not yet done anything with my request.
i have a fully verifyed account.
the casino you have linked is not the one Im afraid. The one I submitted the complaint on is vulkanvegas.com
questo è quello giusto!
this is the right one!
Grazie mille, Erika1982, per la tua risposta. Ho trasferito il reclamo al casinò corretto. Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato o se questo è stato il tuo primo tentativo?
Thank you very much, Erika1982, for your reply. I have switched the complaint to the correct casino. Could you please advise if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your first attempt?
Cara Erika 1982
Siamo qui per assisterti!
Si prega di specificare gli ID transazione contestati, poiché non vediamo alcun prelievo attivo/in sospeso.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Erika1982
We are here to assist you!
Please specify the disputed transaction IDs, since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Gentile Erika1982,
Potrebbe aiutarmi, per favore?
Dear Erika1982,
Could you assist, please?
Gentile Erika1982,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Erika1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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