HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 1.508 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/05/2022 | Caso chiuso : 17/06/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice svedese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao team di guru del casinò.

Ho richiesto il ritiro delle vincite il 13 maggio che lo stesso giorno e il giorno successivo sono stati approvati (il casinò ha presentato la mia richiesta in quattro importi inferiori)

Ho aspettato come loro T&C (pagamento in 5 minuti a 48 ore ma non superiore a 5 giorni) e il quinto giorno i soldi sono stati restituiti sul mio conto giocatori a causa di difficoltà tecniche che dicono.

Sul supporto della chat mi hanno consigliato di fare una nuova richiesta con un nuovo metodo di pagamento e l'ho fatto ieri. Oggi la mia richiesta è ancora incompleta e il supporto della chat non risponde. Ho aspettato più di un'ora in chat ma nessuna risposta.

Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus.

Per favore, puoi aiutare?

Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Erika1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Infine, potresti per favore inoltrare l'URL esatto del sito Web del casinò? È questo quello ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella.

In primo luogo, non è il metodo di pagamento che sto presentando il reclamo. Si tratta del ritiro che è stato approvato e trasferito dal mio account giocatori per cinque giorni, e poi hanno rifiutato il ritiro a causa di difficoltà tecniche. Quando ho chiesto loro di accelerare il processo per pagare le vincite, semplicemente non rispondono per diverse ore. E quando finalmente hanno risposto alla chat, hanno copiato e incollato solo le informazioni nei loro T&C che ho già ora. Al momento i miei soldi sono nel mio conto giocatori e non hanno ancora fatto nulla con la mia richiesta.

Ho un account completamente verificato.


il casinò che hai collegato non è quello che temo. Quello su cui ho presentato il reclamo è vulkanvegas.com

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Pubblico
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1 anno fa
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https://vulkanvegas.com/en

questo è quello giusto!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Erika1982, per la tua risposta. Ho trasferito il reclamo al casinò corretto. Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato o se questo è stato il tuo primo tentativo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Erika 1982

Siamo qui per assisterti!

Si prega di specificare gli ID transazione contestati, poiché non vediamo alcun prelievo attivo/in sospeso.


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Erika1982,

Potrebbe aiutarmi, per favore?


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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Erika1982,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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