La giocatrice svedese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao team di guru del casinò.
Ho richiesto il ritiro delle vincite il 13 maggio che lo stesso giorno e il giorno successivo sono stati approvati (il casinò ha presentato la mia richiesta in quattro importi inferiori)
Ho aspettato come loro T&C (pagamento in 5 minuti a 48 ore ma non superiore a 5 giorni) e il quinto giorno i soldi sono stati restituiti sul mio conto giocatori a causa di difficoltà tecniche che dicono.
Sul supporto della chat mi hanno consigliato di fare una nuova richiesta con un nuovo metodo di pagamento e l'ho fatto ieri. Oggi la mia richiesta è ancora incompleta e il supporto della chat non risponde. Ho aspettato più di un'ora in chat ma nessuna risposta.
Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus.
Per favore, puoi aiutare?
Cordiali saluti
Gentile Erika1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Infine, potresti per favore inoltrare l'URL esatto del sito Web del casinò? È questo quello ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella.
In primo luogo, non è il metodo di pagamento che sto presentando il reclamo. Si tratta del ritiro che è stato approvato e trasferito dal mio account giocatori per cinque giorni, e poi hanno rifiutato il ritiro a causa di difficoltà tecniche. Quando ho chiesto loro di accelerare il processo per pagare le vincite, semplicemente non rispondono per diverse ore. E quando finalmente hanno risposto alla chat, hanno copiato e incollato solo le informazioni nei loro T&C che ho già ora. Al momento i miei soldi sono nel mio conto giocatori e non hanno ancora fatto nulla con la mia richiesta.
Ho un account completamente verificato.
il casinò che hai collegato non è quello che temo. Quello su cui ho presentato il reclamo è vulkanvegas.com
Grazie mille, Erika1982, per la tua risposta. Ho trasferito il reclamo al casinò corretto. Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato o se questo è stato il tuo primo tentativo?
Cara Erika 1982
Siamo qui per assisterti!
Si prega di specificare gli ID transazione contestati, poiché non vediamo alcun prelievo attivo/in sospeso.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Gentile Erika1982,
Potrebbe aiutarmi, per favore?
Gentile Erika1982,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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