Vulkan Vegas Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne auszuzahlen.

Hello, I have deposited at this casino many times but have never withdrawn. Now it happened that I wanted to withdraw €500. Unfortunately, the verification keeps failing because I allegedly paid in with tokens for which you want the deposit receipt/account statement, which I never did, but I don't have such a thing. I only pay via Giropay, Paysafe and from time to time a credit card, which I can also prove. Vulkan Vegas does not want to verify my account without this token deposit, but I have never deposited with it. I really don't know what to do anymore.

Hallo, ich habe schon oft bei diesem Casino eingezahlt aber noch nie ausgezahlt. Jetzt kam es mal dazu das ich 500€ auszahlen lassen wollte. Leider scheitert es immer wieder an der Verifizierung weil ich angeblich mit Token eingezahlt habe wofür Sie den Einzahlungsbeleg/Kontoauszug haben wollen was ich aber nie getan habe ich besitze so etwas nicht. Ich zahle nur über Giropay,Paysafe und ab und zu mal Kreditkarte ein was ich auch belegen kann. Vulkan Vegas möchte aber mein Konto ohne diese Token Einzahlung nicht verifizieren ich habe aber nie damit eingezahlt. Ich weiß wirklich nicht mehr was ich noch machen soll.

Dear Nora87,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.

• Would you be able to go through your transaction history and locate the deposit the casino is referring to?
• Did the casino specify when this particular deposit happened?
• Was the verification of the other methods and your identity successful?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Yes, I have several times, I can say what I want, I would have deposited via tokens and then that's the way it is, I thought that there was an error in their system, but that couldn't be.

yes I have the bank statement with the transaction via Giropay and all other points of KYC are complete and approved. Also have screenshots of a full conversation based on these stupid tokens, whatever that is. Sincerely, Nora Neumann

Ja habe ich mehrfach , ich kann sagen was ich will ich hätte über Token eingezahlt und dann ist das so ich meinte das dass ein Fehler in ihrem System ist aber das könnte wohl nicht sein.

ja ich habe den Kontoauszug mit der Transaktion über Giropay und alle anderen Punkte von KYC sind vollständig und genehmigt. Habe auch Screenshots von einem kompletten Gespräch aufgrund dieser blöden Token was auch immer das ist. Mit freundlichen Grüßen Nora Neumann

Hello, I don't know how you did it, but I'm now verified. Thank you very much and I would now like to close the case. Thank you very much for your help 🫶🏼

Hallo, ich weiß zwar nicht wie ihr es gemacht habt aber ich bin jetzt Verifiziert. Ich bedanke mich recht herzlich und würde den Fall jetzt schließen wollen. Vielen lieben dank für eure Hilfe 🫶🏼

Dear Nora87,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru