HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne auszuzahlen.

Vulkan Vegas Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne auszuzahlen.

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Betrag: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-04-27 | Gelöst : 2023-05-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, und bat uns, die Beschwerde zu schließen.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe schon oft bei diesem Casino eingezahlt aber noch nie ausgezahlt. Jetzt kam es mal dazu das ich 500€ auszahlen lassen wollte. Leider scheitert es immer wieder an der Verifizierung weil ich angeblich mit Token eingezahlt habe wofür Sie den Einzahlungsbeleg/Kontoauszug haben wollen was ich aber nie getan habe ich besitze so etwas nicht. Ich zahle nur über Giropay,Paysafe und ab und zu mal Kreditkarte ein was ich auch belegen kann. Vulkan Vegas möchte aber mein Konto ohne diese Token Einzahlung nicht verifizieren ich habe aber nie damit eingezahlt. Ich weiß wirklich nicht mehr was ich noch machen soll.

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vor 1 Jahr
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Liebe Nora87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie Ihren Transaktionsverlauf durchgehen und die Einzahlung finden, auf die sich das Casino bezieht?
  • Hat das Casino angegeben, wann diese bestimmte Einzahlung stattgefunden hat?
  • War die Überprüfung der anderen Methoden und Ihrer Identität erfolgreich?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Ja habe ich mehrfach , ich kann sagen was ich will ich hätte über Token eingezahlt und dann ist das so ich meinte das dass ein Fehler in ihrem System ist aber das könnte wohl nicht sein.

ja ich habe den Kontoauszug mit der Transaktion über Giropay und alle anderen Punkte von KYC sind vollständig und genehmigt. Habe auch Screenshots von einem kompletten Gespräch aufgrund dieser blöden Token was auch immer das ist. Mit freundlichen Grüßen Nora Neumann

Bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo, ich weiß zwar nicht wie ihr es gemacht habt aber ich bin jetzt Verifiziert. Ich bedanke mich recht herzlich und würde den Fall jetzt schließen wollen. Vielen lieben dank für eure Hilfe 🫶🏼

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vor 1 Jahr
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Liebe Nora87,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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