Il giocatore di Gemrnay ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per incassare le sue vincite.
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Importo:: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato molte volte in questo casinò ma non ho mai ritirato. Ora è successo che volevo prelevare 500€. Sfortunatamente, la verifica continua a fallire perché presumibilmente ho pagato con token per i quali desideri la ricevuta di deposito/estratto conto, cosa che non ho mai fatto, ma non ho una cosa del genere. Pago solo tramite Giropay, Paysafe e di tanto in tanto una carta di credito, cosa che posso anche provare. Vulkan Vegas non vuole verificare il mio account senza questo deposito di token, ma non ho mai depositato con esso. Non so davvero più cosa fare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Nora87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
- Saresti in grado di esaminare la cronologia delle tue transazioni e individuare il deposito a cui si riferisce il casinò?
- Il casinò ha specificato quando è avvenuto questo particolare deposito?
- La verifica degli altri metodi e della tua identità è andata a buon fine?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho diverse volte, posso dire quello che voglio, avrei depositato tramite token e poi è così, pensavo che ci fosse un errore nel loro sistema, ma non poteva essere.
sì, ho l'estratto conto bancario con la transazione tramite Giropay e tutti gli altri punti di KYC sono completi e approvati. Hanno anche screenshot di una conversazione completa basata su questi stupidi token, qualunque cosa sia. Sinceramente, Nora Neumann
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non so come hai fatto, ma ora sono verificato. La ringrazio molto e vorrei ora chiudere il caso. Grazie mille per il tuo aiuto 🫶🏼
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Nora87,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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