Die Spielerin aus Chile hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe versucht, das Geld von meinem Konto abzuheben, auf das die Überweisung abgelehnt wurde, aber auch das Geld ist von meinem Konto verschwunden und es ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto hinterlegt, auf dem ich ausgewählt habe, dass sie es an mich überweisen sollen.
Liebe Valeska,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich weiß nicht, ob mein Konto verifiziert wurde, obwohl ich bereits alle fälligen Papiere und Fotos hochgeladen habe, aber keine Antwort oder E-Mail erhalten habe.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Geld nicht abheben kann, weil zwei Spiele oder zwei Wetten, die ich nicht abgeschlossen habe, auf meinem Konto erscheinen! Als ich die Überweisung machte UND sie haben mich das ganze Geld verloren.
Ich war nur einen Tag auf dem Konto und fühle mich bereits betrogen, ich habe 62.000 verloren, was ich eingezahlt habe.
Niemand hatte Zugriff auf meinen Computer oder mein Handy, von wo aus ich das Casino betreten habe, also konnte niemand auf mein Konto zugreifen.
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe nicht den Grund, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Vielen Dank.
Liebe Valeska,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.