La giocatrice cilena ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice cilena ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a prelevare i soldi dal mio conto a cui è stata rifiutata la transizione, ma anche i soldi sono scomparsi dal mio conto e non sono ancora depositati nel mio conto bancario dove ho selezionato che dovrebbero trasferirli a me.
I tried to withdraw the money from my account to which the transition was rejected, but also the money disappeared from my account and it is still not deposited in my bank account where I selected that they should transfer it to me.
Trate de sacar el dinero de mi cuenta a lo cual la transición fue rechazada, pero además el dinero desapareció de mi cuenta y aun no me es depositada en mi cuenta bancaria en donde seleccione que deberían transferírmela.
Gentile Valeska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Valeska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, non so se il mio account è stato verificato, anche se ho già caricato tutti i documenti e le fotografie dovute, ma non ho ricevuto una risposta o un'e-mail.
Sono stato informato che non posso prelevare i fondi perché sul mio conto compaiono due giochi o due scommesse che non ho effettuato! Quando stavo effettuando il bonifico E mi hanno fatto perdere tutti i soldi.
Stavo con il conto solo da un giorno e già mi sento truffato, ho perso 62.000 che è quello che ho depositato.
Nessuno ha avuto accesso al mio computer o al mio cellulare, da dove sono entrato nel casinò, quindi nessuno avrebbe potuto accedere al mio account.
Hello, I do not know if my account has been verified, although I have already uploaded all the papers and photographs that are due, but I have not received a response or an email.
I was informed that I cannot withdraw the funds because two games or two bets that I did not make appear in my account! When I was making the transfer AND they made me lose all the money.
I had only been with the account for one day and I already feel cheated, I lost 62,000 which was what I deposited.
No one has had access to my computer or my cell phone, which is where I entered the casino from, so no one could have accessed my account.
Hola, nose si mi cuenta a sido verificada, aunque ya subí todos los papeles y fotografías que se debe, pero no he recibido respuesta o algún correo.
me informaron que no puedo retirar los fondos por qué en mi cuenta aparecen realizados dos juegos o dos apuestas que yo no realice! Cuando yo estaba realizando la transferencia Y me hicieron perder todo el dinero.
llevaba solo un día con la cuenta y ya me siento estafada, perdí 62.000 que fue lo que deposite.
nadie a tenido acceso a mi computador o a mi celular que es de donde entro al casino, así que nadie pudo aver entrado a mi cuenta.
Mi scuso ma non capisco il motivo per cui le tue vincite sono state annullate. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.
I do apologize but I don't understand the reason why your winnings have been voided. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Thank you very much.
Gentile Valeska,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.
Dear Valeska,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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