Liebe Andromagie,
Bitte gestatten Sie mir, zu versuchen, jegliche Verwirrung aufzuklären.
Sie haben sich bei Vulkan Vegas Casino registriert und eine Auszahlung beantragt. Aus einem noch zu bestimmenden Grund ist dieser Widerruf fehlgeschlagen.
Sie haben eine Beschwerde bei uns, Casino Guru, eingereicht, einem separaten, unabhängigen Dienst, der darauf abzielt, Probleme zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln und beiden Parteien zu helfen, eine Lösung zu finden. Ich arbeite für Casino Guru, nicht für das Casino.
Ich habe Sie gebeten, mir Screenshots zu schicken, damit ich das Problem verstehen kann und alle möglichen Details habe, damit ich die Situation untersuchen kann.
Ich habe dann das Casino kontaktiert und sie haben darum gebeten, dass Sie ihnen direkt eine E-Mail senden, damit sie versuchen können, eine Lösung für das Problem zu finden.
Ich empfehle Ihnen, dem Casino direkt eine E-Mail an support@vulkanvegas.com zu senden, wie sie es verlangt haben, damit es Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.
Bitte halten Sie uns auch darüber auf dem Laufenden, wie das Casino reagiert
Ich hoffe, dass ich Ihnen das ausreichend erklärt habe, aber zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Andromagy,
Please allow me to try and clear up any confusion.
You have registered at Vulkan Vegas Casino and requested a withdrawal. For a yet to be determined reason that withdrawal has failed.
You have registered a complaint with us, Casino Guru, which is a separate, independent service that aims to mediate issues between the player and the casino and help both parties reach a solution. I work for Casino Guru, not for the casino.
I have asked you to send me screenshots so that I can understand the problem and have all details possible to enable me to investigate the situation.
I have then contacted the casino, and they have asked that you email them directly so that they can try to find a resolution to the issue.
I recommend you to email the casino directly at support@vulkanvegas.com as they have requested so they can help you solve the problem.
Please also keep us updated on how the casino responds
I hope that I have explained that sufficiently to you, but please do not hesitate to let me know if you have any further questions.
Kind regards,
Adam
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