La giocatrice cilena ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi. Il casinò ha risposto affermando che per qualche motivo la banca del giocatore stava rifiutando i pagamenti e che avrebbero dovuto provare a utilizzare un metodo di pagamento diverso. Alla fine, il giocatore ha scelto di utilizzare un metodo di pagamento diverso ed è stato in grado di prelevare i propri fondi dal casinò su un portafoglio elettronico.
Ho fatto diversi prelievi e loro non li pagano, cos'altro devo fare oltre ai passaggi da seguire? La verità è che sono già sospettoso.
Gradirei una pronta risposta
Grazie
Cara Andromagia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Devi caricare i tuoi documenti personali all'interno del tuo account del casinò. Grazie.
Ho caricato le informazioni richieste, spero che tu mi paghi le mie vincite così posso continuare a giocare nel tuo casinò, grazie mille
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Vulkan Vegas Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille per la tua preoccupazione, la tua gentilezza è apprezzata, vorrei sapere se hai ricevuto le informazioni che hai richiesto, sarò attento.
Si prega di verificare con il supporto di Vulkan Vegas Casino se tutti i documenti richiesti sono stati ricevuti.
Cara Andromagia
Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Cara Andromagia,
Potresti per favore indicare quanto era il tuo saldo iniziale e quanto hai richiesto nei prelievi?
Lì ho inviato le foto di tutti i prelievi, l'ultimo prelievo che ho fatto è stato di $ 1.000.000 che non appare nel sistema, la verità è che il sistema che hanno è molto disordinato poiché quando si effettua un prelievo non viene detratto dal saldo , l'ultimo saldo Quello che avevo era di circa 524.000 pesos e sono salito con le vincite a più di 2 milioni, ho continuato a giocare e sono arrivato a 1.524.000, e lì l'ho lasciato senza continuare a giocare, cosa che controllo il giorno successivo e Mi presento con molto meno, cioè con 379.000 pensavo avessero scontato i prelievi in sospeso ma non è arrivato un solo peso sul mio conto, che sfortuna tutto questo è davvero fastidioso gioco in un altro casinò online e in meno di 48 ore ho già avere il deposito dei miei prelievi nel mio conto so che non è colpa tua, per di più ti ringrazio molto per l'attenzione, ma questo ti logora e mi demotiva perché mi sento un po' truffato in un certo modo😔
Cara Andromagia
Tutte le tue richieste sono state approvate dal Casinò, poiché si tratta di un bonifico bancario, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi sul tuo conto.
Se hai altre domande, sentiti libero di chiedere.
Cordiali saluti
Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Daer Andromagia ,
Ti preghiamo di concedere un po' di tempo affinché tutti i prelievi raggiungano il tuo account e tienici informati. Attendiamo un vostro riscontro.
Ok, quanto tempo ancora devo aspettare?
Grazie
Cara Andromagia,
Le tue richieste sono state rifiutate dalla tua banca.
Potresti provare un'opzione di pagamento alternativa disponibile nella cassa?
Nel frattempo, abbiamo applicato un limite di gioco, solo per assicurarci che non perderai denaro.
Cordiali saluti
Quale altro mezzo di pagamento non ne ho un altro
Possono depositare sul conto di mio marito?
Cara Andromagia,
Si prega di controllare gli altri metodi di pagamento disponibili nella sezione della cassa del tuo account del casinò per prelevare le tue vincite. Non consiglio assolutamente di inviare metodi di pagamento di terze parti per prelievi (o depositi) poiché è proibito nella maggior parte delle strutture di gioco d'azzardo.
Ancora una volta, controlla i metodi di pagamento alternativi e facci sapere quale sarebbe adatto a te. Attendiamo un vostro riscontro.
Provo a ritirarmi e non me lo permette
Riprova nello stato dell'ID banca del mio conto ieri ho avuto problemi e oggi è stato risolto, per favore
Scusa, non capisco. C'è qualche altro metodo di pagamento adatto a te, per favore?
Non ho nessun altro metodo di pagamento, solo il mio conto in banca statale, quale altra soluzione potete darmi?
Sto ancora aspettando una risposta per favore
Inoltre stanno rimuovendo denaro dal mio saldo senza giocare
per favore una rapida soluzione
Cara Andromagia,
Potresti provare un'opzione di pagamento alternativa disponibile nella cassa? Si prega di controllare la sezione cassa e di farmi sapere quale metodo di pagamento sarebbe accettabile per te. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Grazie mille, Andromagy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Andromagia,
Mi occuperò del tuo caso da questo momento in poi. Ho esaminato il thread finora e voglio farti un paio di domande per assicurarmi di aver capito correttamente.
In primo luogo, potresti per favore chiarire il saldo attuale nel tuo conto del casinò? Gli importi dei prelievi precedentemente falliti sono stati restituiti al saldo?
Inoltre, potresti spiegare perché gli altri metodi di pagamento non erano adatti? C'era qualche messaggio di errore?
Nel frattempo, cercherò di contattare nuovamente il casinò per ottenere maggiori informazioni.
Grazie mille Adam, sono molto felice perché finalmente qualcuno si occuperà del mio caso
Ho perso le tracce del mio saldo reale, so solo che è un sacco di soldi e non appare nel mio conto di saldo, ho molti prelievi rifiutati, non mi dicono il motivo, nel mio conto dovrei avere almeno un saldo di $ 2.000.000, POICHÉ TUTTI I RITIRI SONO STATI RIFIUTI, TI INVIERÒ UN'ISTANTANEA DELLA MIA STORIA.
IL MIO CONTO BANCARIO È UN CONTO RUT, CHE È UNA CARTA DI DEBITO VISA NON UNA CARTA DI CREDITO,
APPREZZO MOLTO IL TUO AIUTO
Ciao Andromagia,
Non esitare a inviare ulteriori screenshot alla mia email adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
VORREI SAPERE QUAL È IL MOTIVO DEL RIFIUTO, NON MI INFORMANO NULLA, GRAZIE, SPERO DEL VOSTRO PREZIOSO AIUTO
Cara Andromagia,
Scusi per l'inconveniente.
Posso chiedermi se ti sei rivolto al supporto dal vivo per scoprire il motivo delle transazioni non riuscite?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Non dimenticare il mio caso per favore, ti ho inviato gli screenshot con questo mezzo e anche alla tua email.
Grazie
Ho già inviato le informazioni richieste alla tua email.
Ciao Andromagia,
Hai contattato il supporto live del casinò come menzionato dal casinò?
Per favore, facci sapere come rispondono.
Cara Andromagia
Non siamo riusciti a trovare nessuna tua e-mail.
Ho richiesto il nostro supporto per contattarti invece.
Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione
Distinti saluti
Ciao buona giornata, ho inviato gli screenshot a questa e-mail che appare qui 
L'ho inviato di nuovo con una copia per me ed è arrivato perfettamente,
Cara Andromagia
Per favore, capisci, Adam non sta lavorando per VulkanVegas.
Ma per risolvere le tue domande, ti chiediamo gentilmente di contattare l'assistenza di VulkanVegas tramite live chat o e-mail (support@vulkanvegas.com)
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Se Adam non funziona per vulkan allora perché mi chiede di inviare screenshot alla sua email, questo non mi piace più, ora devo scrivere ad un'altra email, fino a quando mi daranno una soluzione, ???? ???
Cara Andromagia
Si prega di contattare il supporto live di VulkanVegas per ottenere ulteriore assistenza.
Grazie!
Cordiali saluti
Cara Andromagia,
Per favore, permettetemi di provare a chiarire qualsiasi confusione.
Ti sei registrato su Vulkan Vegas Casino e hai richiesto un prelievo. Per un motivo ancora da determinare il ritiro non è riuscito.
Hai registrato un reclamo con noi, Casino Guru, che è un servizio separato e indipendente che mira a mediare i problemi tra il giocatore e il casinò e aiutare entrambe le parti a trovare una soluzione. Lavoro per Casino Guru, non per il casinò.
Ti ho chiesto di inviarmi screenshot in modo che io possa capire il problema e avere tutti i dettagli possibili per consentirmi di indagare sulla situazione.
Ho quindi contattato il casinò e hanno chiesto di inviargli un'e-mail direttamente in modo che possano provare a trovare una soluzione al problema.
Ti consiglio di inviare un'e-mail direttamente al casinò all'indirizzo support@vulkanvegas.com come hanno richiesto in modo che possano aiutarti a risolvere il problema.
Ti preghiamo inoltre di tenerci aggiornati su come risponde il casinò
Spero di averlo spiegato a sufficienza per te, ma per favore non esitare a farmi sapere se hai altre domande.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per la risposta, ho scritto all'e-mail di supporto e non ho ancora una risposta, apprezzo il tuo aiuto, ti terrò informato, grazie mille
Carissimi,
Devo ammettere che questo è assolutamente uno dei casi più difficili che abbiamo avuto, dal momento che il giocatore non sta seguendo le istruzioni di Casino.
Riepilogo: le transazioni vengono negate dalla banca del giocatore. Il giocatore dovrebbe utilizzare metodi di prelievo alternativi (specificati nell'e-mail sopra)
Cara Andromagia,
Si prega di provare a prelevare con i metodi di prelievo alternativi elencati nella cassa.
Grazie!
Buon pomeriggio, se invio messaggi offline è perché me lo hanno richiesto, cercherò di fare quello che mi dicono
Grazie
Non so cos'altro fare, non riesco a trovare nessun prelievo 😢 aiuto per favore 😔
Cara Andromagia,
Si prega gentilmente di parlare con il supporto live
Grazie!
Buongiorno, il supporto dal vivo è lo stesso della chat dal vivo?
Ciao, Andromagia
Sì, è lo stesso.
Cordiali saluti
Ciao, grazie per la risposta, l'ho fatto molte volte, molte molte volte, ma non ottengo una soluzione
Ciao a tutti,
Mi scuso per il mio ritardo nella risposta.
Cara Andromagia,
Il supporto ti ha consigliato di provare ad effettuare un prelievo utilizzando un portafoglio elettronico come Neteller o EcoPayz. Riesci a trovare queste opzioni sotto prelievo nel tuo account?
Cara Andromagia,
Per favore, forniscici un aggiornamento sulla tua situazione. Ora hai richiesto con successo un prelievo? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.
Non ho nessuno di quei 2 conti che lui menziona nel messaggio, ho solo il mio conto in banca statale cileno ma rifiutano sempre i miei prelievi, chiamo la banca e mi dicono che non dovrei avere problemi per te fare i depositi, ma vengono sempre rifiutati, indipendentemente dall'importo del prelievo, non so che altro fare
Cara Andromagia,
Per poter effettuare un prelievo, il casinò ha dichiarato che è necessario utilizzare un metodo diverso poiché per qualche motivo c'è un problema con il bonifico bancario. Potrebbe essere necessario creare un account con un portafoglio elettronico, come Neteller, in modo da poterlo utilizzare come metodo di prelievo.
Farò del mio meglio per aiutarti e guidarti attraverso questo processo passo dopo passo. Questo sarebbe accettabile per te?
Può essere sul conto di qualcun altro?
Ciao Andromagia,
Vuoi dire che puoi prelevare sul conto di un'altra persona?
Puoi effettuare un prelievo solo utilizzando metodi di pagamento a tuo nome e sul tuo conto.
Bene. Cercherò di fare del mio meglio per creare un account, grazie mille
Ciao Andromagia,
Per favore fatemi sapere se posso aiutarvi. Quale metodo di pagamento hai intenzione di configurare?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho un conto di risparmio in banca, lì ho fatto un prelievo per testare, con la casetta mr. Scommetto che non ho avuto problemi, hanno depositato i miei prelievi lì perché dà l'opzione bancaria, ora sto aspettando se il tuo casinò mi deposita su quel conto
Ciao Andromagia,
Ci sono stati progressi con il tuo prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, voglio fare il mio prossimo prelievo il primo giorno di aprile, dato che avrò spazio nel mio account in modo che possano depositarmi e non avere problemi, te lo dirò una volta che effettuerò il prelievo e vedrò il risultato di questo
Grazie mille,
Ciao Andromagia,
Grazie per l'aggiornamento, attendiamo ulteriori informazioni da parte tua.
Cordiali saluti,
Adamo
STANCO, ANNOIATO, DELUSO, NON SO COS'ALTRO DIRE, HO FATTO ANCORA IL RECESSO E LORO LASCIO TUTTI RIFIUTI, IL PROBLEMA CON LA MIA BANCA NON E' PERCHE' HO GIÀ PARLATO CON LORO, NON SO COS'ALTRO FARE , DAVVERO QUESTO E' SU DI ME, HO BISOGNO DI UNA SOLUZIONE , MA UNA SOLUZIONE EFFICACE E VELOCE, CI VUOLE MOLTO TEMPO PER EFFETTUARE RITIRI E TUTTI, TUTTI, TUTTI E' RIFIUTATO, NON C'E' UN SOLO RECESSO PAGATO, NESSUNO, SOLUZIONE PER FAVORE, SOLUZIONE
Ciao Andromagia,
Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando problemi. Penso davvero che la tua unica opzione sia utilizzare un metodo di pagamento come Neteller, piuttosto che provare un altro bonifico bancario. Per ulteriori informazioni su Neteller e su come funziona, questo è il loro sito Web: https://www.neteller.com/ . Devi creare un account gratuito con loro, quindi puoi utilizzare questo account per effettuare il prelievo dal casinò.
Come accennato in precedenza, posso aiutarti con questo se hai bisogno di me.
Non so come fare il conto che mi chiedono, ho dato un conto che non ha problemi perché ho già parlato con la mia banca, voglio che depositino lì i miei soldi, il problema non è con la mia banca, ma con te, apprezzerei una soluzione rapida per favore, se non mi dica dove altro posso fare il reclamo in modo che questo sia preso davvero sul serio
Ciao Andromagia,
Ho chiesto al casinò di ribadire la situazione con il bonifico bancario.
Mi rendo conto che potresti non sapere come creare un account con un portafoglio elettronico come Neteller, motivo per cui mi sono offerto di aiutarti a farlo. È molto veloce e tutto ciò che serve è compilare un brevissimo modulo di registrazione.
Il casinò ha dichiarato che i prelievi tramite bonifico bancario vengono rifiutati dalla tua banca, pertanto è stato suggerito di utilizzare un metodo di prelievo alternativo.
Prendiamo sul serio la tua situazione, ma temo che se il bonifico bancario non funziona correttamente potrebbero non esserci altre soluzioni a questo problema.
Apprezzo molto il tuo aiuto e se puoi guidarmi a registrarmi in Neteller
Ciao Andromagia,
Ti ho inviato un'e-mail in merito a questo, per favore fammi sapere se l'hai ricevuta.
Ciao Andromagia,
L'ho inviato ora all'indirizzo email alternativo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Forse non ci crediamo, ma sembra che il giocatore abbia già ricevuto 1.235.000 CLP tramite Neteller.
Chiediamo gentilmente ad Andromagy di confermare che il denaro è sul conto di Neteller.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
È così, il denaro è stato ricevuto, il problema ora è che si può trasferire solo da netller a bitcoin o ethernet, e non al mio conto in banca, un disastro, tutto questo non do più, esausto e via per di più mi fanno pagare una commissione molto alta
Ciao Andromagia,
Neteller fornisce qualche motivo per non poter prelevare su un conto bancario? Visita questa pagina dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Neteller e inviami uno screenshot:
https://member.neteller.com/wallet/ng/withdraw
Posso chiederti anche se ti è stato chiesto di verificare il tuo account Neteller?
Ciao Andromagia,
Mi dispiace che tu stia ancora affrontando problemi. Hai provato a contattare Neteller per questo? Suggerirei di chiedere loro i metodi di prelievo a tua disposizione.
Ciao Andromagia,
Sei stato in contatto con Neteller in merito a quali metodi di prelievo dovrebbero essere disponibili per te? Non sono stato in grado di scoprire nulla che suggerisca che un bonifico bancario non sarebbe disponibile per te.
Inviami uno screenshot di ciò che puoi vedere dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Neteller e tutte le opzioni disponibili lì.
Ciao Andromagia,
Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla tua situazione e le informazioni richieste in precedenza. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, sfortunatamente, il reclamo verrà archiviato.
Cordiali saluti,
Adamo
Buonasera, sto ancora aspettando una risposta dal messaggio precedente che ho inviato.
Cara Andromagia
Il Casinò può aiutarti in qualche modo?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao Andromagia,
Grazie per gli screenshot che hai fornito. Dovresti essere in grado di vedere le tue opzioni di prelievo premendo "Ritiro" in basso a destra dello schermo. Riesci a vedere qualche opzione quando premi questo?
Lo faccio dal cellulare e quell'opzione che menzioni non appare
Ciao Andromagia,
Cosa succede quando premi "ritira" in basso a destra, esattamente? Posso anche chiederti se hai accesso a un computer, potrebbe essere più semplice che provare a farlo sul tuo cellulare?
A questo punto, poiché hai ritirato i tuoi soldi dal casinò e il reclamo contro di loro è stato risolto, posso chiederti se ti oppongo alla chiusura di questo reclamo? Cercherò ovviamente di aiutarti con il tuo account Neteller, ma via e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Andromagia,
Per favore rispondi al mio ultimo post e fornisci notizie di eventuali progressi.
Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, sfortunatamente, il reclamo verrà archiviato.
Non so più cosa fare, questo è diventato un grosso problema per me perché non mi pagano sul mio conto ma se ricevono i miei depositi dallo stesso conto mi arrabbio
Ciao Andromagia,
Apprezzo la tua frustrazione, ma poiché il bonifico bancario non funzionava, è stato necessario utilizzare un altro metodo di pagamento. Per favore, forniscimi le informazioni che ho richiesto in precedenza in modo che io possa provare ad aiutarti a prelevare i tuoi soldi dal tuo conto Neteller alla tua banca.
In questo screenshot hai precedentemente fornito: 
Cosa succede quando premi 'ritira' ('ritirar') in basso a destra, esattamente?
Posso anche chiederti se hai accesso a un computer, potrebbe essere più semplice che provare a farlo sul tuo cellulare?
Ciao Andromagia,
Hai ritirato con successo il tuo pagamento dal casinò, quindi la controversia con loro è ora risolta. Poiché non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta da parte tua, chiuderò questo reclamo e lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.
Apprezzo il fatto che tu stia ancora riscontrando problemi con il tuo portafoglio elettronico e, come accennato, continuerò a cercare di aiutarti in ogni modo possibile tramite e-mail, se necessario ( adam.m@casino.guru ).
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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