Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler hat keinen Link zur Bestätigung erhalten. Das Problem wurde behoben. Die Spielerin hat den Link zur Überprüfung ihres Kontos erhalten.
Hallo.
Ich habe bei Vulkan Vegas 50 € eingezahlt (ohne Bonus) und 997,00 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Liebe Lisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie weitere E-Mails vom Casino erhalten haben? Haben Sie Werbeangebote oder automatisierte E-Mails, wenn Sie versucht haben, Kontakt mit ihnen aufzunehmen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Nein keine E-Mails. Ich habe mich jetzt mit dem Support per Chat in Verbindung gesetzt und der Dame eine andere E-Mail Adresse von mir gegeben. Nun bekam ich auch eine E-Mail auf die andere Adresse und soll mich nun verifizieren. Ich hoffe, dass die Auszahlung dann reibungslos funktioniert.
viele Grüße
Vielen Dank Lisa für das Update. Bitte halten Sie mich über Ihren Rücktritt auf dem Laufenden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und warte geduldig auf Ihre Antwort.
Vielen Dank Lisa für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
vielen Dank, wenn Sie noch weitere Infos von mir brauchen, stehe ich gerne zu Verfügung.
Hallo Lisa,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und die Situation verstanden. Es scheint ein Problem mit den Bestätigungs-E-Mails im Casino zu geben, das zu Verzögerungen führt. Ich hatte vor ungefähr einer Woche eine Beschwerde wie diese. Der Spieler erhielt die Bestätigungs-E-Mail nach einer Woche. Ich empfehle Ihnen, auf die E-Mail zu warten, Ihr Konto nicht zu schließen oder das Geld auszugeben. In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, ob sie den Prozess beschleunigen können.
Okay, das klingt gut. Genau, es geht um die Bestätigungsmail, die bei mir nicht ankommt. Nun sollte ich eine weitere E-Mail Adresse angeben, dass der Support bei Vulkan Vegas diese hinterlegt, um die Bestätigungsemail zu schicken. Allerdings muss man hierzu viele Fragen beantworten und ausschließlich soll nur auf die hierzu gesendet E-Mail von support@vulkanvegas.com geantwortet werden. Das tat ich und bekam Fehlermeldungen beim versenden der E-Mail mir ist nach wie vor unklar ob die E-Mail überhaupt angekommen ist. Desweiteren habe ich einige Dokumente in meinem Profil unter KYC-Überprüfung hinterlegt, die auch nicht bestätigt werden, aber das wird vermutlich ein paar Tage in Anspruch nehmen.
vielen Dank für Ihre Hilfe.
viele Grüße
Hallo Lisa,
Ich kann bestätigen, dass wir technische Probleme mit unserer Mailbox haben. Unsere technische Abteilung. tut ihr Bestes, um das Problem zu beheben.
Andererseits hat Ihnen unser Support gerade eine weitere E-Mail mit einem Bestätigungslink gesendet.
Bitte folgen Sie den Anweisungen und Glückwünschen zu Ihren Gewinnen!
Freundliche Grüße,
Alex
Hallo,
das ist richtig. Ich konnte meine Email Adresse nun tatsächlich bestätigen.
ich hoffe, dass das mit der Verifizierung jetzt auch noch klappt.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Lisa und Alex,
Danke für das Update. Das sind gute Neuigkeiten. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Lisa, Sie können die Beschwerde gerne erneut öffnen, falls Probleme bei der Überprüfung oder Auszahlung Ihres Geldes auftreten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Nutzung des Reklamationszentrums von Casino Guru.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
