Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un indirizzo email non verificato. Il giocatore non ha ricevuto un link per la verifica. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto il link per la verifica del suo account.
Ciao.
Ho depositato € 50 su Vulkan Vegas (senza bonus) e ho vinto € 997,00. Tuttavia, le vincite non possono essere pagate perché devo confermare il mio indirizzo e-mail e nessun link mi viene inviato. Ho richiesto questo link più volte. Ho anche contattato l'assistenza, ma purtroppo non ricevo risposta. Ho ripetutamente verificato l'indirizzo e-mail indicato, è l'indirizzo corretto. Spero che puoi aiutarmi.
Cara Lisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ricevuto altre e-mail dal casinò? Qualche offerta promozionale o e-mail automatica quando hai provato a contattarli? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Molte grazie per il vostro aiuto. No no e-mail. Ora ho contattato l'assistenza tramite chat e ho dato alla signora un altro indirizzo e-mail da me. Ora ho ricevuto un'email all'indirizzo dell'altro indirizzo e ora dovrei verificarmi. Spero che il pagamento funzioni correttamente.
Tanti auguri
Grazie mille Lisa per l'aggiornamento. Tienimi informato sul tuo prelievo. Ti auguro buona fortuna e attendo pazientemente la tua risposta.
Grazie mille Lisa per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia, sarò felice di aiutarti.
Ciao Lisa,
Ho esaminato il tuo reclamo e ho capito la situazione. Sembra esserci un problema con le e-mail di verifica nel casinò che causa ritardi. Ho avuto un reclamo proprio come questo circa una settimana fa. Il giocatore ha ricevuto l'e-mail di verifica dopo una settimana. Ti consiglio di attendere l'e-mail, di non chiudere il tuo account o di spendere i fondi. Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò se possono accelerare il processo.
Va bene, suona bene. Esatto, si tratta dell'email di conferma, che non ricevo. Ora dovrei fornire un altro indirizzo e-mail che il supporto di Vulkan Vegas memorizza per inviare l'e-mail di conferma. Tuttavia, devi rispondere a molte domande e rispondere solo all'e-mail inviata a support@vulkanvegas.com. L'ho fatto e ho ricevuto messaggi di errore durante l'invio dell'email. Non mi è ancora chiaro se l'email sia effettivamente arrivata. Inoltre, ho depositato alcuni documenti nel mio profilo sotto la revisione KYC, che non sono stati confermati, ma probabilmente ci vorranno alcuni giorni.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Tanti auguri
Ciao Lisa,
Posso confermare che stiamo riscontrando problemi tecnici con la nostra casella di posta. Il nostro ufficio tecnico. sta facendo del proprio meglio per risolvere il problema.
D'altra parte, il nostro supporto ti ha appena inviato un'altra e-mail con un link di conferma.
Ti preghiamo gentilmente di seguire le istruzioni e congratulazioni per le tue vincite!
I migliori saluti,
alex
Ciao,
giusto. Ora posso effettivamente confermare il mio indirizzo email.
Spero che la verifica funzioni ora.
Sinceramente tuo
Ciao Lisa e Alex,
Grazie per l'aggiornamento. Questa è una buona notizia. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Lisa, puoi riaprire il reclamo in caso di problemi con la verifica o il ritiro dei tuoi fondi. Grazie per la collaborazione e per l'utilizzo del centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
I migliori saluti,
Peter
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