Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 250,00 BRL im jeweiligen Casino getätigt, alle Wettanforderungen erfüllt und die Auszahlung vorgenommen. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente, ich schickte alle Dokumente und erhielt eine E-Mail mit der Antwort, dass alle meine Dokumente akzeptiert wurden.
Sie nahmen meine Auszahlung zur Bearbeitung, es kommt vor, dass sie zwei Tage später den Betrag ohne Erklärung auf mein Guthaben zurückzahlten.
Ich trat in den Chat ein, um den Grund zu erfahren. Sie sagten, sie würden eine E-Mail senden, und bis jetzt sind 3 Tage vergangen, seit ich eine Erklärung erhalten habe.
Ich kann alles, was ich sage, mit einem Ausdruck meiner akzeptierten Dokumente, meiner Anzahlung und der E-Mail, die sie mir gesendet haben, beweisen, dass meine Dokumente genehmigt wurden.
Ich habe es wirklich bereut zu glauben, dass es ein ehrliches Casino war.
Liebe Simone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte die Bestätigung der erfolgreichen Kontobestätigung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wurde der angeforderte Betrag auf Ihr Guthaben zurückgeführt und blieb dort oder wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt? Zuletzt teilen Sie uns bitte mit, welchen Bonus Sie genau aktiviert und gespielt haben.
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Simone,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.