La giocatrice brasiliana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito di 250,00 BRL nel rispettivo casinò, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho effettuato il prelievo. Mi hanno mandato un'e-mail chiedendo documenti, ho inviato tutti i documenti e ricevuto un'e-mail con la risposta dicendo che tutta la mia documentazione era stata accettata.
Hanno preso il mio prelievo per essere elaborato, succede che due giorni dopo hanno restituito l'importo sul mio saldo senza alcuna spiegazione.
Sono entrato in chat per conoscerne il motivo, mi hanno detto che avrebbero mandato e-mail e fino ad ora sono passati 3 giorni da quando ho ricevuto spiegazioni.
Posso provare tutto quello che dico con una stampa dei miei documenti accettati, il mio deposito, l'e-mail che mi hanno inviato dicendo che i miei documenti sono stati approvati.
Mi sono davvero pentito di aver creduto che fosse un casinò onesto.
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . L'importo richiesto è stato restituito al tuo saldo ed è rimasto lì o le tue vincite sono state confiscate? Infine, ti preghiamo di avvisare quale esatto bonus hai attivato e giocato?
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Simone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.