Die Spielerin aus Deutschland hatte ihren Abzug genehmigt und bearbeitet, leider behauptet das Casino, dass die Überweisung von der Bank abgelehnt wurde. Das Problem wurde erfolgreich behoben. Die Spielerin erhielt ihre Gewinne.
versuche seit mehreren Wochen, meinen Gewinn auszahlen zu lassen. ich habe bis nur Mail über die Bearbeitung erhalten und meine Identität wurde auch bestätigt. Nach ständigen Nachfragen, kam immer nur, es ist in der Bearbeitung und wir bitten um Geduld. Dies erfolgte ausschließlich über einen Chat. Dann bekam ich vorige Woche die Meldung, dass meine Bank abgelehnt wurden ist. Komisch, da in den AGB´S VISA Karte als Auszahlung Instrument verwendet werden kann. Dann habe ich erneut eine Auszahlung der o. g. Summe beantragt. Nun, komme ich weder in den Chat rein, noch wird auf meine Nachfrage per E-Mail geantwortet. Bitte Sie um Hilfe. Dankeschön
Liebe Yvonne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen vom Casino eine alternative Zahlungsmethode zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten wurde? War dies Ihr erster Abhebungsversuch oder haben Sie bereits Zahlungen erhalten? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nicht von alleine. Nur wenn ich nachgefragt habe . Die Zahlung wurde erneut abgelehnt ! Bank wäre falsch - was Blödsinn ist, da dass Zahlungsmittel in den AGBs steht
Vielen Dank, Yvonne, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe heute wie durch ein Wunder drei Mails mit dem Vermerk Auszahlung erhalten. Sieht wohl danach aus, dass jetzt Bewegung in die Sache kommt. Ich melde mich umgehend,wenn das Geld gekommen ist
danke
Kaiser
Geld ist heute auf meinen Konto eingegangen ... danke ihnen für ihre Hilfe
Hallo Yvonne,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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