Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro approvato ed elaborato, sfortunatamente, il casinò afferma che il trasferimento è stato rifiutato dalla banca. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
ho provato a incassare le mie vincite per diverse settimane. Finora ho ricevuto solo posta sull'elaborazione e anche la mia identità è stata confermata. Dopo continue richieste, è sempre emerso, è in fase di elaborazione e chiediamo la vostra pazienza. Ciò è stato fatto esclusivamente tramite una chat. Poi la scorsa settimana ho ricevuto il messaggio che la mia banca era stata rifiutata. Divertente, perché nella carta VISA di AGB può essere utilizzata come strumento di pagamento. Quindi ho richiesto un altro pagamento dell'importo sopra. Bene, non posso né entrare in chat né ricevere una risposta alla mia richiesta via e-mail. Chiedere aiuto. Grazie mille
Cara Yvonne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Potresti per favore avvisare se un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite ti è stato offerto dal casinò? È stato il tuo primo tentativo di prelievo o hai già ricevuto pagamenti? Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non da solo. Solo quando ho chiesto. Il pagamento è stato nuovamente rifiutato! La banca avrebbe torto, il che non ha senso, poiché questo mezzo di pagamento è nei termini e nelle condizioni
Grazie mille, Yvonne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Miracolosamente, oggi ho ricevuto tre e-mail che indicano un pagamento. Sembra che le cose si stiano muovendo ora. Ti contatterò immediatamente quando i soldi saranno arrivati
Grazie
imperatore
I soldi sono entrati nel mio conto oggi ... grazie per il tuo aiuto
Ciao Yvonne,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
