Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro approvato ed elaborato, sfortunatamente, il casinò afferma che il trasferimento è stato rifiutato dalla banca. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that the transfer was rejected by the bank. The issue was successfully resolved. The player received her winnings.
Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro approvato ed elaborato, sfortunatamente, il casinò afferma che il trasferimento è stato rifiutato dalla banca. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
ho provato a incassare le mie vincite per diverse settimane. Finora ho ricevuto solo posta sull'elaborazione e anche la mia identità è stata confermata. Dopo continue richieste, è sempre emerso, è in fase di elaborazione e chiediamo la vostra pazienza. Ciò è stato fatto esclusivamente tramite una chat. Poi la scorsa settimana ho ricevuto il messaggio che la mia banca era stata rifiutata. Divertente, perché nella carta VISA di AGB può essere utilizzata come strumento di pagamento. Quindi ho richiesto un altro pagamento dell'importo sopra. Bene, non posso né entrare in chat né ricevere una risposta alla mia richiesta via e-mail. Chiedere aiuto. Grazie mille
have been trying to cash out my winnings for several weeks. I have only received mail about the processing until now and my identity has also been confirmed. After constant inquiries, it always came up, it is being processed and we ask for your patience. This was done exclusively via a chat. Then last week I got the message that my bank had been rejected. Funny, because in the AGB´S VISA card can be used as a payout instrument. Then I requested another payment of the above amount. Well, I can neither get into the chat nor get an answer to my request by email. Ask for help. Thank you very much
versuche seit mehreren Wochen, meinen Gewinn auszahlen zu lassen. ich habe bis nur Mail über die Bearbeitung erhalten und meine Identität wurde auch bestätigt. Nach ständigen Nachfragen, kam immer nur, es ist in der Bearbeitung und wir bitten um Geduld. Dies erfolgte ausschließlich über einen Chat. Dann bekam ich vorige Woche die Meldung, dass meine Bank abgelehnt wurden ist. Komisch, da in den AGB´S VISA Karte als Auszahlung Instrument verwendet werden kann. Dann habe ich erneut eine Auszahlung der o. g. Summe beantragt. Nun, komme ich weder in den Chat rein, noch wird auf meine Nachfrage per E-Mail geantwortet. Bitte Sie um Hilfe. Dankeschön
Cara Yvonne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Potresti per favore avvisare se un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite ti è stato offerto dal casinò? È stato il tuo primo tentativo di prelievo o hai già ricevuto pagamenti? Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Yvonne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payments before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Non da solo. Solo quando ho chiesto. Il pagamento è stato nuovamente rifiutato! La banca avrebbe torto, il che non ha senso, poiché questo mezzo di pagamento è nei termini e nelle condizioni
Not by itself. Only when I have asked. The payment was declined again! Bank would be wrong - which is nonsense, since that means of payment is in the terms and conditions
Nicht von alleine. Nur wenn ich nachgefragt habe . Die Zahlung wurde erneut abgelehnt ! Bank wäre falsch - was Blödsinn ist, da dass Zahlungsmittel in den AGBs steht
Grazie mille, Yvonne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Yvonne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Miracolosamente, oggi ho ricevuto tre e-mail che indicano un pagamento. Sembra che le cose si stiano muovendo ora. Ti contatterò immediatamente quando i soldi saranno arrivati
Grazie
imperatore
Miraculously, I received three emails today stating a payment. Looks like things are moving now. I will contact you immediately when the money has arrived
Thank you
Emperor
Ich habe heute wie durch ein Wunder drei Mails mit dem Vermerk Auszahlung erhalten. Sieht wohl danach aus, dass jetzt Bewegung in die Sache kommt. Ich melde mich umgehend,wenn das Geld gekommen ist
danke
Kaiser
Ciao Yvonne,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Hi Yvonne,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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