Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, die Spielerin erhielt ihre Gewinne eine Woche später.
Das Casino zahlt mein Geld nicht aus. Erst musste ich mein Konto verifizieren. Habe auch eine Email bekommen das alles ok sei. Dann wollte ich 400€ von meinem Gewinn auszahlen. Kommt immer nur Auszahlung fehlgeschlagen. Habe mehrmals mit dem Support im Chat geschrieben ( seit Tagen). Sie sagen sie beheben das Problem. Geht aber nach wie vor nicht.
Lieber Mo0809,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino oder haben Sie bereits Zahlungen erhalten? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe die KYC-Überprüfung erfolgreich angeschlossen und hierüber auch eine Email bekommen. Es war meine erste Auszahlungsanfrage. Allerdings habe ich das jetzt schon x mal versucht und auch schon mehrfach mit dem Support geschrieben. Sie sagen sie kümmern sich darum aber es passiert nichts. Ich weiss nicht ob es ein Casino internes Problem ist oder es nur mein Konto betrifft. Sie vertrösten mich ständig sie würden sich darum kümmern.
LG
Vielen Dank, Mo0809, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mo0809,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungsanfragen des Spielers wiederholt fehlgeschlagen sind?
Hallo,
Die meisten Transaktionen wurden aufgrund einer Dokumentenanforderung storniert, da der KYC erforderlich war.
Nachdem die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, wurde die Transaktion genehmigt. Bitte erwarten Sie, dass der Gewinn innerhalb von 3-5 Bankarbeitstagen eintrifft (Überweisung)
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an den Vertreter von Vulkan Vegas Casino für Ihre Antwort und die Erklärung.
Lieber Mo0809,
Ich möchte Sie bitten, uns zu aktualisieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es neue Fortschritte in Bezug auf das Problem gibt.
Das stimmt so nicht ganz. Auch nach der erfolgreichen KYC-Prüfung gingen meine Auszahlungsanfragen nicht durch und wurden "rejected".
Jetzt habe ich mehrere kleine Beträge zur Auszahlung eingegeben, diese wurden jetzt scheinbar angenommen. Ich warte noch den Eingang auf meinem Bankkonto ab.
LG und vielen Dank für die Hilfe
Hallo,
Nachdem Sie das Vulkan vegas Casino zu diesem Gespräch eingeladen hatten gingen die Auszahlungen ganz plötzlich durch. 👍
Vielen Dank für Ihre Hilfe.😊
LG Monika
Lieber Mo0809,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej