La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite una settimana dopo.
Il casinò non paga i miei soldi. Per prima cosa ho dovuto verificare il mio account. Ho anche ricevuto un'email che diceva che era tutto a posto. Poi ho voluto ritirare 400 € delle mie vincite. Pagamento sempre fallito. Ho scritto al supporto più volte nella chat (per giorni). Dicono di risolvere il problema. Ma ancora non funziona.
Gentile Mo0809,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? È stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò o hai già ricevuto pagamenti? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho collegato correttamente il controllo KYC e ho ricevuto un'email a riguardo. Era la mia prima richiesta di prelievo. Tuttavia, l'ho già provato x volte e ho già scritto per supportare più volte. Dicono che se ne occupano ma non succede nulla. Non so se si tratta di un problema interno al casinò o se riguarda solo il mio account. Continuano a rimandarmi, se ne occuperebbero.
LG
Grazie mille, Mo0809, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Mo0809,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza con Vulkan Vegas Casino. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi specificare il motivo per cui le richieste di pagamento del giocatore hanno ripetutamente fallito?
Ciao,
La maggior parte delle transazioni è stata annullata a causa della richiesta di documenti, poiché era richiesto il KYC.
Ora che il controllo KYC è completo, la transazione è stata approvata. Si prega gentilmente di aspettarsi che le vincite arrivino entro 3-5 giorni lavorativi (bonifico bancario)
Cordiali saluti
Grazie rappresentante Vulkan Vegas Casino per la tua risposta e la spiegazione.
Gentile Mo0809,
Vorrei chiederti gentilmente di aggiornarci una volta ricevuto il pagamento o se ci sono nuovi progressi in merito al problema.
Non è proprio corretto. Anche dopo il controllo KYC andato a buon fine, le mie richieste di prelievo non sono andate a buon fine e sono state "rifiutate".
Ora ho inserito diversi piccoli importi per il pagamento, a quanto pare ora sono stati accettati. Sto ancora aspettando la ricezione del mio conto bancario.
LG e grazie per l'aiuto
Ciao,
Dopo aver invitato Vulkan Vegas Casino a questa conversazione, i pagamenti sono andati a buon fine. 👍
grazie per l'aiuto
LG Monika
Gentile Mo0809,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej