Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Sie hat es nach erfolgreicher Überprüfung erhalten.
Hallo, ich habe 252 Reais zum Spielen hinterlegt und jetzt kann ich auf der Plattform nicht mehr abheben. Ich brauche Hilfe. Wie kann ich auf mein Bankkonto abheben?
Lieber Pansani,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Pansani
Ich sehe keine Versuche der Auszahlungsanforderung. Ich sehe auch nicht, dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Ich schlage vor, dass Sie rund um die Uhr mit unserem Live-Support sprechen. Ich bin sicher, dass sie Sie durch die Sache führen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo wie geht's dir?
Ich habe per E-Mail kontaktiert.
support@vulkanvegas.com und complains@vulkanvegas.com
Aber leider hat mir niemand geantwortet.
Wenn ich das Geld abhebe, erscheint die folgende Meldung👇
"Bitte beachten Sie, dass die Provision gemäß S.8.12.5 angewendet wird, da Ihre Einzahlung nicht gesetzt wurde."
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions:
"Wenn der Umsatzbetrag zwei (zwei) Mal unter der Anzahlung liegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20% der Auszahlung zurückzuhalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre erste Einzahlung mindestens zweimal gesetzt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Pansani , Petronela
Ja, in der Tat gibt es eine solche Regel: "Wenn der Umsatzbetrag zwei (zwei) Mal unter der Anzahlung liegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20% der Auszahlung zurückzuhalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Dies erfolgt aufgrund von AML-Anforderungen.
Der Spieler hat 230 BRL hinterlegt, der Umsatz beträgt 271 BRL.
Das System sollte es ermöglichen, mit der Auszahlung fortzufahren, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" klicken. Die Provision wird jedoch angewendet.
Hoffe das klärt sich.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für die Klarstellung.
Lieber Pansani ,
Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Akzeptieren Sie eine Provision für Ihre Auszahlung von Geldern, die noch nicht vollständig eingesetzt wurden, oder spielen Sie weiter und schließen den obligatorischen Einzahlungseinsatz ab? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Helo! Ich möchte nicht weiterspielen, ich möchte mein Geld so schnell wie möglich einlösen, bitte.
Wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten, ohne den obligatorischen Einzahlungseinsatz abzuschließen, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos aus der vorherigen Antwort:
"Das System sollte es ermöglichen, mit der Auszahlung fortzufahren, indem Sie auf die Schaltfläche" Weiter "klicken. Die Provision wird jedoch angewendet."
Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Lieber Pansani,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Abend!
Ich konnte meine Gewinne noch nicht abheben. Wenn ich meine Gewinne abheben werde, wird er abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen
Ester
Können Sie hier Bilder teilen?
Ich möchte Ihnen zeigen, wie es aussieht, wenn ich Überweisungen mache. Sie werden immer abgelehnt.
Lieber Spieler, lieber
Sie haben keine Dokumente bereitgestellt, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Bitte beziehen Sie sich auf die E-Mail von unserem Support. Aus diesem Grund werden Ihre Anfragen abgelehnt.
Freundliche Grüße,
Alexander
Guten Abend!
Ich kontaktierte per E-Mail support@vulkanvegas.com
Ich warte auf eine Antwort, da ich nicht weiß, wo ich Dokumente bereitstellen muss, um die KYC-Überprüfung abzuschließen
Mit freundlichen Grüßen
Ester.
Sehr geehrtes Team von Vulkan Vegas Casino , können Sie uns bitte mitteilen, wohin alle erforderlichen Dokumente gesendet werden müssen? Vielen Dank im Voraus.
Hallo alle,
Alle Dokumente können im Profil des Spielers (Abschnitt KYC) hochgeladen werden, auch alle Anweisungen sind vorhanden.
Ich werde auch den Support bitten, noch einmal eine E-Mail mit allen Erklärungen zu senden.
Lieber Spieler, um den Prozess zu beschleunigen, können Sie sich frei an den Live-Support wenden. Sie geben Ihnen alle notwendigen Informationen 🙂
Viel Glück!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , für Ihre Unterstützung.
Lieber Pansani ,
Bitte folgen Sie den Anweisungen und halten Sie uns auf dem Laufenden.
Hallo Pansani,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Guten Morgen!
Ich warte darauf, dass Vulkan meine Identität genehmigt, damit ich den Widerruf vornehmen kann. Ich habe meine Dokumente bereits dort abgelegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ester
Lieber Pansani
Sie haben nur 1 Dokument hochgeladen. Bitte sprechen Sie mit dem Online-Support, der Ihnen mitteilt, was noch erforderlich ist.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Noch einmal Pansani ,
Bitte folgen Sie den Anweisungen und halten Sie uns auf dem Laufenden.
Guten Tag Vulkan-Team.
Ich habe bereits mein Foto und meinen Ausweis beigefügt, in dem Teil mit dem Adressnachweis hier in Brasilien, das einzige, was wir haben, ist ein Wohnsitznachweis für Wasser, Strom, Internet und so weiter.
Ich habe ein Foto von meinem Wasseraufenthaltsgutschein gemacht, der auf den Namen meines Mannes lautet, alle Aufenthaltsgutscheine, die ich habe, sind auf seinen Namen, die Plattform möchte nicht akzeptieren, was soll ich tun?
Was muss ich im Zahlungsnachweis genau vorlegen?
Vielen Dank, Pansani, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pansani,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte noch einmal spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Lieber Villiam,
Der Spieler stellt nicht alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um KYC abzuschließen.
Die einzigen zwei Bilder, die wir haben, sind ein Ausweis und ein Screenshot vom Telefon von jemandem, der anruft. Das war's.
Der Spieler hat mehrere E-Mails bezüglich der erforderlichen Dokumente erhalten und unser Live-Support steht jederzeit für weitere Abklärungen zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, alle Dokumente zu erhalten und endlich die Gewinne auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Kasino,
Vielen Dank für die Klarstellung, können Sie hier schreiben, was noch genau vom Player benötigt wird?
Sicher kein Problem
Für die KYC-Vervollständigung bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihrem Profil auf der Registerkarte "KYC-Verifizierung" hochzuladen und uns zu kontaktieren:
1) Hochwertiges Bild, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten;
2) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz belegt (zB Stromrechnung).
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Pansani,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Guten Morgen!
Vulkan hat mich gebeten, einen Screenshot von meinem Ecopayz-Konto zu machen, das habe ich gerade getan und warte darauf, dass sie genehmigt werden, damit ich meine Auszahlung vornehmen kann.
KYC ist schon fertig, ich glaube, dass jetzt nichts mehr fehlt.
Hallo,
Die Transaktion wurde genehmigt. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie den Gewinn erhalten
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Pansani,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Gute Nacht!
Sie können die Forderung schließen, da ich es bereits geschafft habe, mein Geld aus Vulkan Vegas herauszuholen.
Vielen Dank.
Liebe Pansani,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru