La giocatrice brasiliana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. L'ha ricevuto dopo una verifica riuscita.
Ciao, ho depositato 252 reais per giocare e ora la piattaforma non mi permette di prelevare, ho bisogno di aiuto, come faccio a prelevare sul mio conto bancario?
Hello, I deposited 252 reais to play and now the platform does not allow me to withdraw, I need help, how do I withdraw to my bank account?
Olá, eu depositei 252 reais para jogar e agora a plataforma não permite eu fazer o saque, preciso de ajuda, como eu faço o saque para minha conta bancária?
Caro Pansani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Pansani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Pansani
Non vedo alcun tentativo di richiesta di prelievo. Inoltre, non vedo che hai contattato nessuno del nostro supporto. Ti suggerisco di parlare con il nostro supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono sicuro che ti guideranno.
Cordiali saluti
Dear Pansani
I don't see any attempts of the withdrawal request. Also, I don't see you contacted any of our support. I am suggesting you to speak to our 24/7 live support, I am sure they will lead you through.
Kind regards
Ciao, come stai?
Ho contattato tramite e-mail.
support@vulkanvegas.com e lamenta@vulkanvegas.com
Ma purtroppo nessuno mi ha risposto.
Quando ritiro il denaro appare il seguente messaggio 👇
"Tieni presente che poiché il tuo deposito non è stato scommesso, la commissione verrà applicata secondo p.8.12.5."
Hello how are you?
I contacted by email.
support@vulkanvegas.com and complains@vulkanvegas.com
But unfortunately no one answered me.
When I withdraw the money it appears the following message👇
"Please note that as your deposit has not been wagered, the commission will be applied according to p.8.12.5."
Olá, tudo bem?
Entrei em contato por e-mail.
support@vulkanvegas.com e complains@vulkanvegas.com
Mas infelizmente ninguém me respondeu.
Na hora que vou sacar o dinheiro ele aparece a seguinte mensagem👇
"Observe que, como seu depósito não foi apostado, a comissão será aplicada de acordo com p.8.12.5."
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo al fine di coprire le spese di pagamento."
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri. Potresti per favore avvisare se hai scommesso il tuo deposito iniziale almeno 2 volte? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Could you please advise if you have wagered your initial deposit at least 2 times? Thank you in advance for your reply.
Caro Pansani , Petronela
Sì, in effetti esiste una regola del genere "se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo per coprire le spese di pagamento".
Questo viene fatto a causa dei requisiti AML.
Il giocatore ha depositato 230 BRL, il fatturato è 271 BRL.
Il sistema dovrebbe consentire di procedere con il prelievo cliccando il pulsante "Procedi", ma verrà applicata la commissione.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Dear Pansani, Petronela
Yes, indeed there is such a rule "if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
This is done due to AML requirements.
The player deposited 230 BRL, the turnover is 271 BRL.
The system should allow proceeding with the withdrawal by clicking "Proceed" button, but the commission will be applied.
Hope this clarifies.
Kind regards
Grazie mille, team Vulkan Vegas Casino, per il chiarimento.
Caro Pansani ,
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Accetti che venga applicata una commissione al tuo prelievo di fondi che non sono stati puntati completamente, o continuerai a giocare e completerai la scommessa obbligatoria sul deposito? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Pansani,
Please let me know how you'd like to proceed. Do you accept a commission being applied to your withdrawal of funds that have not been wagered fully, or you'll continue playing and complete the mandatory deposit wagering? Looking forward to hearing from you.
Helo! Non voglio continuare a giocare, voglio riscattare i miei soldi il prima possibile, per favore.
Helo! I don't want to continue playing, I want to redeem my money as soon as possible, please.
Olá! Não quero mais continuar jogando, quero resgatar meu dinheiro o quanto antes, por favor.
Se desideri ritirare le tue vincite senza completare la puntata di deposito obbligatoria, segui le istruzioni del casinò dalla risposta precedente:
"Il sistema dovrebbe consentire di procedere con il prelievo facendo clic sul pulsante" Procedi ", ma verrà applicata la commissione."
Per favore tienimi informato.
If you wish to withdraw your winnings without completing the mandatory deposit wagering, please follow the casino's instructions from the previous reply:
"The system should allow proceeding with the withdrawal by clicking "Proceed" button, but the commission will be applied."
Please keep me informed.
Caro Pansani,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Pansani,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Buona serata!
Non sono ancora riuscito a ritirare le mie vincite, quando ritirerò le mie vincite verrà rifiutato.
Graziosamente,
Estere
Good evening!
I haven't been able to withdraw my winnings yet, when I'm going to withdraw my winnings he gets rejected.
Graciously,
Ester
Boa tarde!
Ainda não consegui retirar os meus ganhos, quando eu vou retirar os meus ganhos ele dá rejeitado.
Atenciosamente,
Ester
Puoi condividere le immagini qui intorno?
Voglio mostrarti come appare quando effettuo trasferimenti, vengono sempre rifiutati.
Can you share images around here?
I want to show you how it looks when I make transfers, they always get rejected.
Pode compartilhar imagens por aqui?
Quero lhe mostrar como é que fica quando eu faço às transferências, sempre dão rejeitadas.
Caro giocatore,
Non hai fornito alcun documento per completare il controllo KYC. Si prega gentilmente di fare riferimento all'e-mail del nostro supporto. Questo è il motivo per cui le tue richieste vengono rifiutate.
I migliori saluti,
Alessandro
Dear Player,
You have not provided any documents to complete the KYC check. Please kindly refer to the e-mail from our support. That is the reason your requests get declined.
Best regards,
Alexander
Buona serata!
Ho contattato via e-mail support@vulkanvegas.com
Sto aspettando una risposta, poiché non so dove devo fornire i documenti per completare la verifica KYC
Graziosamente,
Estere.
Good evening!
I contacted by email support@vulkanvegas.com
I'm waiting for a response, as I don't know where I have to provide documents to complete KYC verification
Graciously,
Ester.
Boa tarde!
Entrei em contato por e-mail support@vulkanvegas.com
Estou no aguardo de uma resposta, pois eu não sei por onde eu tenho que fornecer documentos para completar a verificação KYC
Atenciosamente,
Ester.
Caro team di Vulkan Vegas Casino , potresti per favore avvisare dove devono essere inviati tutti i documenti richiesti? Grazie mille in anticipo.
Dear Vulkan Vegas Casino team, could you please advise where all the required documents need to be sent? Thank you very much in advance.
Ciao a tutti,
Tutti i documenti possono essere caricati all'interno del profilo del giocatore (sezione KYC), inoltre tutte le istruzioni sono a posto.
Chiederò anche al supporto di inviare nuovamente una e-mail con tutte le spiegazioni.
Gentile giocatore, per velocizzare il processo puoi contattare liberamente il supporto live. Ti daranno tutte le informazioni necessarie 🙂
In bocca al lupo!
Cordiali saluti
Hello all,
All the documents may be uploaded within the player's profile (KYC section), also all the instructions are in place.
I will also ask the support to send e-mail with all the explanations once again.
Dear player, to speed up the process you may freely contact the live support. They will give you all the necessary info 🙂
Good luck!
Kind regards
Buongiorno!
Sto aspettando che Vulkan approvi la mia identità in modo da poter effettuare il ritiro, ho già messo i miei documenti lì.
Graziosamente,
Estere
Good Morning!
I am waiting for Vulkan to approve my identity so that I can make the withdrawal, I have already put my documents there.
Graciously,
Ester
Bom dia!
Estou esperando a Vulkan aprovar minha indentidade para eu conseguir fazer o saque, já coloquei meus documentos lá.
Atenciosamente,
Ester
Caro Pansani
Hai caricato solo 1 documento. Rivolgiti all'assistenza online, ti faranno sapere cos'altro è necessario.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Pansani
You uploaded only 1 document. Please speak to online support, they will let you know what else is required.
Thanks in advance!
Kind regards
Buon pomeriggio squadra Vulkan.
Ho già messo la mia foto e il mio documento d'identità, nella parte che dice la prova dell'indirizzo qui in Brasile, l'unica cosa che abbiamo è la prova di residenza per acqua, elettricità, internet e così via.
Ho scattato una foto del mio voucher di residenza in acqua che è intestato a mio marito, tutti i voucher di residenza che ho sono a suo nome, la piattaforma non vuole accettare cosa devo fare?
Nella parte relativa alla prova di pagamento, cosa devo mostrare esattamente?
Good afternoon Vulkan team.
I have already put my photo and my ID, in the part that says proof of address here in Brazil, the only thing we have is proof of residence for water, electricity, internet and so on.
I took a photo of my water residency voucher that is in my husband's name, all the residency vouchers I have is in his name, the platform doesn't want to accept what should I do?
In the Proof of Payment part, what exactly do I need to show?
Boa tarde equipe Vulkan.
Eu já coloquei minha foto e minha identidade, na parte que fala prova de endereço aqui no Brasil a única coisa que temos é comprovante de residência de água, luz, internet e etc.
Tirei uma foto do meu comprovante de residência de água que está no nome do meu esposo, todos os comprovantes de residência que tenho está no nome dele, a plataforma não quer aceitar o que devo fazer?
Na parte que fala Prova de pagamento, o que exatamente preciso mostrar?
Grazie mille Pansani per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Pansani, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Pansani,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare ancora una volta qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Pansani,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify once again what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro Villiam,
Il giocatore non fornisce tutti i documenti necessari per completare il KYC.
Le uniche due foto che abbiamo sono una carta d'identità e uno screenshot dal telefono di qualcuno che sta chiamando... Questo è tutto.
Il giocatore ha ricevuto più e-mail relative ai documenti richiesti e il nostro supporto live è sempre disponibile per ulteriori chiarimenti.
Non vediamo l'ora di ricevere tutti i documenti e infine ritirare le vincite.
Cordiali saluti
Dear Villiam,
The player fails to provide all the necessary documents to complete KYC.
The only two pictures we have is an ID card and a screenshot from the phone of somebody calling.. That's it.
The player received multiple e-mails re the required documents as well as our live support is always available for any further clarifications.
We are looking forward to receiving all the docs and finally withdraw the winnings.
Kind regards
Certo nessun problema
Per il completamento del KYC, chiediamo gentilmente di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo nella scheda "Verifica KYC" e di contattarci:
1) Immagine di alta qualità, su cui tieni il passaporto (carta d'identità) nelle mani vicino al viso;
2) Qualsiasi documento che dimostri la tua residenza (ad esempio bolletta).
Cordiali saluti
Sure, no problem
For KYC completion we kindly ask to upload the following documents in your profile on 'KYC Verification' tab and contact us:
1) High-quality picture, on which you will be holding your passport (id-card) in the hands near your face;
2) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
Kind regards
Caro Pansani,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Pansani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Buongiorno!
Vulkan mi ha chiesto di fare uno screenshot del mio account Ecopayz, l'ho appena fatto e sto aspettando che approvino così posso fare il mio prelievo.
KYC è già completo, credo che ora non manchi nulla.
Good Morning!
Vulkan asked me to take a screenshot of my Ecopayz account, I just did that and I'm waiting for them to approve so I can make my withdrawal.
KYC is already complete, I believe that now nothing is missing.
Bom dia!
A Vulkan pediu para eu fazer uma captura de tela da minha conta na Ecopayz, acabei de fazer isso e estou esperando eles aprovar para eu conseguir fazer meu saque.
O KYC já está completo, acredito que agora não falta mais nada.
Caro Pansani,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Pansani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Buona Notte!
Puoi chiudere il reclamo, poiché sono già riuscito a prelevare i miei soldi da Vulkan Vegas.
Grazie.
Goodnight!
You can close the claim, as I've already managed to get my money out of Vulkan Vegas.
Thanks.
Boa noite!
Pode encerrar a reclamação, pois já consegui tirar meu dinheiro da Vulkan Vegas.
Obrigada.
Caro Pansani,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Pansani,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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