La giocatrice brasiliana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. L'ha ricevuto dopo una verifica riuscita.
Ciao, ho depositato 252 reais per giocare e ora la piattaforma non mi permette di prelevare, ho bisogno di aiuto, come faccio a prelevare sul mio conto bancario?
Caro Pansani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Pansani
Non vedo alcun tentativo di richiesta di prelievo. Inoltre, non vedo che hai contattato nessuno del nostro supporto. Ti suggerisco di parlare con il nostro supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono sicuro che ti guideranno.
Cordiali saluti
Ciao, come stai?
Ho contattato tramite e-mail.
support@vulkanvegas.com e lamenta@vulkanvegas.com
Ma purtroppo nessuno mi ha risposto.
Quando ritiro il denaro appare il seguente messaggio 👇
"Tieni presente che poiché il tuo deposito non è stato scommesso, la commissione verrà applicata secondo p.8.12.5."
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo al fine di coprire le spese di pagamento."
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri. Potresti per favore avvisare se hai scommesso il tuo deposito iniziale almeno 2 volte? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Pansani , Petronela
Sì, in effetti esiste una regola del genere "se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo per coprire le spese di pagamento".
Questo viene fatto a causa dei requisiti AML.
Il giocatore ha depositato 230 BRL, il fatturato è 271 BRL.
Il sistema dovrebbe consentire di procedere con il prelievo cliccando il pulsante "Procedi", ma verrà applicata la commissione.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Grazie mille, team Vulkan Vegas Casino, per il chiarimento.
Caro Pansani ,
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Accetti che venga applicata una commissione al tuo prelievo di fondi che non sono stati puntati completamente, o continuerai a giocare e completerai la scommessa obbligatoria sul deposito? Attendiamo un vostro riscontro.
Helo! Non voglio continuare a giocare, voglio riscattare i miei soldi il prima possibile, per favore.
Se desideri ritirare le tue vincite senza completare la puntata di deposito obbligatoria, segui le istruzioni del casinò dalla risposta precedente:
"Il sistema dovrebbe consentire di procedere con il prelievo facendo clic sul pulsante" Procedi ", ma verrà applicata la commissione."
Per favore tienimi informato.
Caro Pansani,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Buona serata!
Non sono ancora riuscito a ritirare le mie vincite, quando ritirerò le mie vincite verrà rifiutato.
Graziosamente,
Estere
Puoi condividere le immagini qui intorno?
Voglio mostrarti come appare quando effettuo trasferimenti, vengono sempre rifiutati.
Caro giocatore,
Non hai fornito alcun documento per completare il controllo KYC. Si prega gentilmente di fare riferimento all'e-mail del nostro supporto. Questo è il motivo per cui le tue richieste vengono rifiutate.
I migliori saluti,
Alessandro
Buona serata!
Ho contattato via e-mail support@vulkanvegas.com
Sto aspettando una risposta, poiché non so dove devo fornire i documenti per completare la verifica KYC
Graziosamente,
Estere.
Caro team di Vulkan Vegas Casino , potresti per favore avvisare dove devono essere inviati tutti i documenti richiesti? Grazie mille in anticipo.
Ciao a tutti,
Tutti i documenti possono essere caricati all'interno del profilo del giocatore (sezione KYC), inoltre tutte le istruzioni sono a posto.
Chiederò anche al supporto di inviare nuovamente una e-mail con tutte le spiegazioni.
Gentile giocatore, per velocizzare il processo puoi contattare liberamente il supporto live. Ti daranno tutte le informazioni necessarie 🙂
In bocca al lupo!
Cordiali saluti
Grazie mille, team Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro Pansani ,
Si prega di seguire le istruzioni e tenerci aggiornati.
Ciao Pansani,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Buongiorno!
Sto aspettando che Vulkan approvi la mia identità in modo da poter effettuare il ritiro, ho già messo i miei documenti lì.
Graziosamente,
Estere
Caro Pansani
Hai caricato solo 1 documento. Rivolgiti all'assistenza online, ti faranno sapere cos'altro è necessario.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ancora una volta Pansani ,
Segui le istruzioni e tienici aggiornati.
Buon pomeriggio squadra Vulkan.
Ho già messo la mia foto e il mio documento d'identità, nella parte che dice la prova dell'indirizzo qui in Brasile, l'unica cosa che abbiamo è la prova di residenza per acqua, elettricità, internet e così via.
Ho scattato una foto del mio voucher di residenza in acqua che è intestato a mio marito, tutti i voucher di residenza che ho sono a suo nome, la piattaforma non vuole accettare cosa devo fare?
Nella parte relativa alla prova di pagamento, cosa devo mostrare esattamente?
Grazie mille Pansani per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pansani,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare ancora una volta qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro Villiam,
Il giocatore non fornisce tutti i documenti necessari per completare il KYC.
Le uniche due foto che abbiamo sono una carta d'identità e uno screenshot dal telefono di qualcuno che sta chiamando... Questo è tutto.
Il giocatore ha ricevuto più e-mail relative ai documenti richiesti e il nostro supporto live è sempre disponibile per ulteriori chiarimenti.
Non vediamo l'ora di ricevere tutti i documenti e infine ritirare le vincite.
Cordiali saluti
Caro Casinò,
grazie per il chiarimento, per favore, puoi scrivere qui cos'altro è esattamente necessario dal giocatore?
Certo nessun problema
Per il completamento del KYC, chiediamo gentilmente di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo nella scheda "Verifica KYC" e di contattarci:
1) Immagine di alta qualità, su cui tieni il passaporto (carta d'identità) nelle mani vicino al viso;
2) Qualsiasi documento che dimostri la tua residenza (ad esempio bolletta).
Cordiali saluti
Caro Pansani,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno!
Vulkan mi ha chiesto di fare uno screenshot del mio account Ecopayz, l'ho appena fatto e sto aspettando che approvino così posso fare il mio prelievo.
KYC è già completo, credo che ora non manchi nulla.
Ciao,
La transazione è stata approvata. Fateci sapere quando riceverete la vincita
Cordiali saluti
Caro Pansani,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Buona Notte!
Puoi chiudere il reclamo, poiché sono già riuscito a prelevare i miei soldi da Vulkan Vegas.
Grazie.
Caro Pansani,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru