Der Spieler aus Österreich hat mehrfach versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions :
„PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität , die Sie festlegen können, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden .
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden . Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, wenden Sie sich erneut an den Support. "
Ist die oben erwähnte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Hallo Michael,
Es tut uns leid, dass Sie auf unserer Website mit den Problemen konfrontiert waren.
Aber wie Sie sich vorstellen können, gibt es für jeden Support / Bediener einen Standardfluss.
Wann immer sie eine Aufforderung zur Schließung des Kontos erhalten, müssen sie zunächst nach einem Grund dafür fragen, insbesondere wenn keine Anzeichen einer Spielsucht vorliegen. Danach bestimmen sie, ob ein Spieler Hilfe / Entschädigung / andere ...
Es gibt bestimmte Regeln und Verfahren wie KYC, AML usw.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto aufgrund der Anfrage, die wir gestern um 23:25 Uhr erhalten haben, geschlossen wurde (siehe Anhang).
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, das Casino hat aber sehr viele Probleme wie ich Lesen konnte bei Casino Guru!!!
Vielen Dank, Alexander , für Ihre schnelle Antwort. Wir bedanken uns sehr für Ihre Unterstützung.
Michael , gibt es noch etwas, bei dem wir dir helfen könnten, oder kann dieser Fall abgeschlossen werden?
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru