Il giocatore austriaco ha tentato più volte di chiudere il suo conto. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria has tried to close his account on several occasions. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco ha tentato più volte di chiudere il suo conto. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho già scritto più volte a questo casinò che il mio account dovrebbe essere chiuso definitivamente! Non lo fanno e non reagiscono nemmeno nella live chat !!!
I have already written several times to this casino that my account should be closed permanently! They don't do it and they don't even react in the live chat !!!
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
L'indirizzo email di cui sopra è quello a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is the email address mentioned above, that one, you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, ho inviato tutte le richieste a questo indirizzo email !!! Anche i limiti non sono fissati per i depositi !!! Sfortunatamente un pessimo casinò che hai impostato su "Buona reputazione" !!!
Yes, I have sent all inquiries to this email address !!! Also the limits are not set for deposits !!! Unfortunately a very bad casino that you set to "Good Reputation" !!!
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Ciao Michael,
Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi sul nostro sito web.
Ma come puoi immaginare c'è un flusso standard per ogni supporto / operatore.
Ogni volta che ricevono una richiesta di chiusura dell'account, prima di tutto devono chiedere un motivo, soprattutto quando non ci sono segni di dipendenza dal gioco. Successivamente determinano se un giocatore ha bisogno di aiuto / compensazione / altro ...
Esistono alcune regole e procedure, come KYC, AML ecc.
Sono lieto di informarti che il tuo account è stato chiuso, in base alla richiesta che abbiamo ricevuto ieri alle 23:25 (fare riferimento all'allegato)
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello Michael,
Sorry you faced the issues at our website.
But as you may imagine there is a standard flow for every support/operator.
Whenever they receive a request to close the account - first of all they need to ask for a reason for that, especially when there are no signs of gambling addiction. Afterwards they determine whether a player needs help/compensation/other...
There are certain rules and procedures, such as KYC, AML etc.
I am happy to inform you that your account has been closed, based on the request that we received yesterday at 23:25 (please refer to the attachment)
Kind regards,
Alexander
Grazie mille, Alexander , per la tua rapida risposta. Apprezziamo molto la tua assistenza.
Michael , c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, o questo caso può essere chiuso?
Thank you very much, Alexander, for your quick response. We really appreciate your assistance.
Michael, is there anything else we could help you with, or this case can be closed?
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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