Il giocatore austriaco ha tentato più volte di chiudere il suo conto. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.
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Importo:: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho già scritto più volte a questo casinò che il mio account dovrebbe essere chiuso definitivamente! Non lo fanno e non reagiscono nemmeno nella live chat !!!
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
L'indirizzo email di cui sopra è quello a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, ho inviato tutte le richieste a questo indirizzo email !!! Anche i limiti non sono fissati per i depositi !!! Sfortunatamente un pessimo casinò che hai impostato su "Buona reputazione" !!!
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi sul nostro sito web.
Ma come puoi immaginare c'è un flusso standard per ogni supporto / operatore.
Ogni volta che ricevono una richiesta di chiusura dell'account, prima di tutto devono chiedere un motivo, soprattutto quando non ci sono segni di dipendenza dal gioco. Successivamente determinano se un giocatore ha bisogno di aiuto / compensazione / altro ...
Esistono alcune regole e procedure, come KYC, AML ecc.
Sono lieto di informarti che il tuo account è stato chiuso, in base alla richiesta che abbiamo ricevuto ieri alle 23:25 (fare riferimento all'allegato)
Cordiali saluti,
Alessandro
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, il casinò ha molti problemi come ho letto su Casino Guru !!!
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3 anni fa
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Grazie mille, Alexander , per la tua rapida risposta. Apprezziamo molto la tua assistenza.
Michael , c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, o questo caso può essere chiuso?
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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