HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Vulkan Vegas Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

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Betrag: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-01-19 | Fall geschlossen : 2022-02-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Der Spieler hat den Grund für die Schließung des Kontos nicht angegeben und das Casino hat es später geschlossen. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde zu schließen.

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vor 2 Jahren

Ich habe am 31.01.2022 eine email gesendet mit allen wichtigen Angaben das ich das Konto sperren möchte da ich zu viel spiele dies wurde ignoriert dadurch verspielte ich immer mehr obwohl ich alles gemacht habe mich bei dem Chat gemeldet habe und per email es kam keine Reaktion

ich will mein Geld zurück und möchte das dass Konto gesperrt wird !!!! Ich brauch eure Hilfe

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vor 2 Jahren
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Liebe Domenico94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS

31.1. Um Sie beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für Kontoaktivitäten, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.

31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, ein neues Konto eröffnen oder Geld abheben."

Wären Sie so freundlich und leiten Sie Ihren Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Könnten Sie bitte auch erläutern, wie viel Geld Sie verloren haben, nachdem Sie diese Anfrage gesendet haben? Verstehe ich aufgrund des strittigen Betrages richtig, dass es sich um 600 € handelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Wie viel Euro genau kann ich ihnen nicht sagen weil ich immer wieder ausgezahlt habe und eingezahlt habe es sind mehr wie 600€ aber es würde mir schon langen das mein Konto ausgeglichen ist


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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Domenico94


Ich möchte bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde.


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Genau das war das erste mal ich habe es öfter Probiert und mein ganzes Geld verloren obwohl ich seit dem 31.12.2021 erkannt habe das ich es finanziell nicht mehr schaffe und ich habe immer wieder probiert den Chat zu öffnen genauso per anruf und es kam keine Rückmeldung

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vor 2 Jahren
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Danke für die Bestätigung, Domenico94. Ich möchte Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss ist :

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Leider haben Sie, so wie ich das sehe, nur um eine einfache Kontoschließung gebeten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Domenico94,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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