Liebe Domenico94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für Kontoaktivitäten, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, ein neues Konto eröffnen oder Geld abheben."
Wären Sie so freundlich und leiten Sie Ihren Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Könnten Sie bitte auch erläutern, wie viel Geld Sie verloren haben, nachdem Sie diese Anfrage gesendet haben? Verstehe ich aufgrund des strittigen Betrages richtig, dass es sich um 600 € handelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear domenico94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
Would you be so kind and forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Also, could you please clarify how much money you managed to lose after sending this request? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is €600?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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